不久前的3月9日，央视财经曾发布消息称，2020年度3·15晚会将延迟播出，播出时间另行预告。消息一出引起舆论广泛关注，微博话题#央视3·15晚会将延迟播出#累计阅读量超7000万，有网民表示，晚会延期，不知道多少企业可以长出一口气，睡个安稳觉了。
（闻海大数据：3·15晚会延迟播出引起舆论关注度上涨）
走过30个年头的3·15晚会是名副其实的老品牌，30年来，晚会在促进消费者权益意识提升的同时，也起到了社会监督、舆论引领的作用。而在传播方式巨变的融媒时代，3·15晚会等老品牌如何因应疫情、消费者诉求和媒体融合的新变化，继续发挥舆论监督、消费者权益保障、价值引领作用值得探索。
一、时代巨变，3·15晚会等传统品牌栏目面临新挑战
1、传统媒体品牌角色定位面临挑战
（《新闻舆情参考》图：全国消协组织共受理消费者投诉数量稳步增长）
3·15晚会等节目和媒体目前仍定位于舆论监督角色，这和融媒时代媒体定位存在偏差。随着消费者权益意识提升，舆论监督价值相对弱化。根据中国消费者协会发布数据显示，2019年全年消协受理消费者投诉达82万余件，而自从2014年以来，消费者投诉数量持续稳步增长，消费者自身监督作用不断强化，企业为维系生存信誉的自我约束也在不断强化。在此背景下，主要定位于舆论监督的3·15晚会等品牌尚有很大提升空间。
2、疫情之下企业维系生存难以承受之重
（闻海大数据图：疫情之下舆论涉企业负面情绪有所下降）
闻海大数据显示，自1月20日疫情加重以来，舆论有关企业负面情绪整体呈下降态势，陷入更深经营困境的企业已引发舆论同情。同时，受制于生产、交通、物流等因素影响，企业对消费者服务能力难免下降，此时强势媒体再披露曝光有关企业负面信息可能引发连锁反应，很可能成为压死众多企业的最后一根稻草。
3、媒体因服务企业能力不足亦生存维艰
（《新闻舆情参考》图：传统媒体广告收入2013年起增长乏力）
2019年年底，一则媒体人因连续十个月不发工资而转行卖水果的帖子引发关注。广告收入下滑，营收手段欠缺，传统媒体业深陷“寒冬”。国家市场监管总局数据显示，我国传统媒体广告收入2013年起断崖式下滑，增长乏力，互联网广告收入则从2015年起超越传统媒体，并将差距持续拉开。面对新环境，传统媒体如何提高服务企业能力，恢复收入增长亟待探索。
二、媒体融合叠加疫情影响，今年3·15不一般
1、媒体融合推动媒体价值从监督转向“服务+监督”
（《新闻舆情参考》图：超九省市完成县级融媒体中心全覆盖）
媒体融合已处最后攻坚期。中央强调要发挥县级融媒体中心在引导和服务群众上的功能，赋予融媒体“服务+监督”的价值定位。根据中央部署,2020年国内要完成各县市融媒体全覆盖。目前，据不完全统计，全国已超九省市完成县级融媒体中心全覆盖。在此背景下，增加政务服务及便民服务项目，成为媒体融合时代媒体价值新导向。北京市朝阳区融媒体中心强化“新闻+政务+服务+互动”功能，突出服务性和互动性；浙江融媒体战疫复工平台实现政策宣传、招聘信息发布、民众扫码应聘等功能合一。媒体融合重塑媒体价值从监督向“服务+监督”转型迅猛。
2、消费者消费方式及关注点发生改变
新媒体时代，消费者消费关注点发生巨大变化，疫情进一步改变了消费者行为。由于人口正常流动被阻断，人们去商超意愿下降。与此同时，疫情的发生让消费者对未来预期产生不确定性，储蓄意愿提升，压缩消费欲望。比如，有银行业人士坦承，信用卡业务受到疫情冲击，办卡量和交易量严重下滑。中国烹饪协会数据显示，疫情期间，78%的餐饮企业营业收入相比去年春节损失达到100%以上。
（网易定位图：疫情期间消费者对线上渠道使用意愿增长明显）
此外，线上服务质量将成为消费者关注热点。根据网易定位携手央视市场研究(CTR)发布报告显示，疫情期间消费者对线上渠道使用意愿增长明显，如电商平台、线上超市等，相反商超及其它传统门店消费意愿则大幅下降，疫情之下人们消费习惯及关注点均向线上转移，线上服务质量备受关注。
3、疫情冲击已使企业面临巨大运营压力
（《新闻舆情参考》图：认为疫情对经营产生影响的受访企业占比）
原本岁末年初的消费旺季遭遇疫情冲击，众多企业措手不及，存货积压，收入难以变现，而债务不减反增、成本刚性难降，以至于生存日益艰难。前有知名餐饮公司撑不过三个月，后有百程旅行网关门，疫情之下企业面临巨大运营压力。近期，清华大学五道口金融学院就疫情对企业影响进行的调查显示，在4406家被调查企业中，近八成认为疫情对经营产生负面冲击，其中，休闲服务业更是高达九成。以旅游行业龙头携程为例，疫情期间有上亿人次退订，公司被迫垫资超10亿，CEO接受采访时一度落泪，折射出压力之大。携程尚且如此，那些缺少现金储备的中小企业面临压力更可想而知。
三、地方融媒体须彰显“服务+监督”价值，实现定位升级
1、强化服务价值导向，突出“服务+监督”双重价值
在互联网端受众大幅增加、媒体融合成为趋势背景下，地方融媒体中心如同3·15晚会一般也是本乡本土的老品牌，强化媒体融合价值导向，比如增加网上3·15形式，结合媒体融合技术，突出“服务+监督”价值引领，实现品牌和消费者实时互动，具有巨大的发展空间。
2、跟踪消费行为变化，提升消费者服务能力
受疫情影响，消费者消费欲望下降，消费倾向向线上转移。地方融媒体中心不妨及时跟进消费者关切，将关注重点转向线上平台服务水平及订单量激增下的服务质量，衔接当下热点，追踪消费者权益保障重点的转向，提升对消费者的服务能力。
3、发布消费趋势数据报告，服务企业转型升级
疫情之下，线上消费迎来爆发，企业面临产品及经营方式转型。建议地方融媒体联合大数据技术平台，发布消费趋势大数据报告，在提高自身影响力同时，引领企业关注、了解行业需求。同时，梳理疫情之下企业痛点，倾听企业心声，服务企业发展转型，为众多苦苦支撑的中小微企业带去温暖，彰显作为地方媒体老品牌的价值和意义。
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