“山河无恙，国泰民安”在庚子年岁首似乎成为了中华民族共同的心愿。国民健康是国家第一财富，健康的体魄不仅是现代人工作、学习和生活的基础，更关乎到国家的未来。作为驾乘改革开放春风一同发展起来的金融马车，中国平安始终将保险保障国民健康作为客户服务出发点，平安健康险作为中国平安旗下专业的健康险公司，自2005年成立至今，始终以提升国民健康素养为己任，积极投身健康保险事业，充分发挥保险的社会保障功能，与医保体系形成互补。
作为中国专业健康保险先行者，平安健康险始终秉承平安集团专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会的宗旨。在平安大医疗健康战略支持下，确立了“保险保障+就医服务+健康管理”的经营理念。近年来，平安健康险在多方面取得显著优势，在科技智能、精细化服务、诚信服务、公益爱心、服务民生、贡献社会等方面具有核心竞争力。
平安健康保险股份有限公司石家庄中心支公司始终以集团及总部为标杆，在集团及总部指导下，深耕健康险市场，3.15国际消费者权益日到来之际，平安健康险石家庄机构积极落实银保监局、省保协活动周号召，以金融消费者为中心，助力疫情防控为口号，加强宣传，开展“带你了解保险”专题宣传，切实保护消费者权益，平安健康更懂你。
一、科技赋能-智慧经营促发展
近年来，在“科技+”“移动＋”战略指导下，平安健康险持续引领行业发展与创新，旗下移动端智慧保障平台平安健康APP自2017年推出以来快速发展，始终聚焦于“线上化”与“智慧”经营。
“在线保险”、“在线医疗”、“在线理赔”三大模块让用户足不出户便可以享有方便快捷的服务。平安健康APP可为用户提供从保险购买到在线问诊、7*24小时在线理赔等全流程服务，致力于为用户打造智能、便捷、暖心的服务体验。
二、精细化诚信服务-凸显保险温度
产品服务：我公司深入分析消费者真实保险需求，进一步增加保险产品供给，满足客户需求。同时加强销售行为管控，特别是加强业务人员管理和网络宣传管理，严禁借疫情渲染炒作保险产品，严禁利用疫情诱导客户退旧买新，严禁将保险产品扩展责任宣传为新型冠状病毒感染肺炎专属产品，一经发现从严从重处罚。
投保服务、契约回访服务不停歇，手机短信链接操作更便捷；
咨诉服务：24小时客服热线95511，邮件、微信等多渠道咨询渠道，专人处理解决您的困扰。
理赔服务：我公司坚决落实党中央、国务院疫情防控工作部署，本着服务大局、以人为本、特事特办、务实高效的原则，开通绿色理赔通道，对受疫情影响出险的客户优先处理，最大限度简化理赔流程，提高理赔效率。
三、公益爱心 服务民生-体现企业价值
健康险石家庄机构勇于承担社会责任，积极投身公益事业，以服务民生，奉献社会为己任。
1.驰援武汉 爱在行动
中共健康险石家庄党支部在集团党委及各级党委号召下，倡议大家积极行动起来，组织发起“众志成城 抗击疫情”抗疫爱心公益捐款活动，号召机构全体党员、员工伸出援手、慷慨解囊，共抗疫情，为早日打赢抗疫狙击战贡献力量。疫情面前，爱心不减。献出一片爱心，托起一片希望。
2.适当扩展保险责任，发挥保险保障功能
我公司从服务消费者角度出发，以防控疫情为原则，优化现有产品理赔标准，适当扩展保险责任，在疫情防控关键期发挥保险保障作用。针对新型病毒出险客户，取消药品限制，取消诊疗项目限制，取消医院限制，取消等待期限制，取消免赔额限制。
3.推动公益赠险服务，强化社会责任承担
平安健康保险股份有限公司勇于承担社会责任，本着天下平安的心愿，致敬逆行者，守卫千万家，为抗击“新冠”疫情，守护防控一线人员，为一线人员及全国人民提供充足的保险保障，我公司推出平安i康保·公益战疫赠险产品，为符合投保条件的18-65周岁以内（除部分高危职业外人群）人员，提供20万保额的新型冠状病毒肺炎感染身故保障金，以及最高100万保额的交通意外身故保障金。
“3.15”国际消费者权益日到来之际，为进一步提升疫情期间保险消费者的服务体验，切实保护保险消费者权益，我公司开展线上线下相结合的宣传活动，保护消费者权益，助力疫情防控。职场张贴海报、放置展架、悬挂条幅营造宣传氛围，公司内部加强消费者权益保护合规宣导，提升保险从业者保险宣传合规意识，反虚假宣传，防止侵害消费者权益、公布客服电话，并在销售队伍中进行警示宣讲，树立诚信服务的典范；总部3.15特辑各渠道宣传，让大众了解平安健康，了解保险；同时开展线上直播向大众讲解保险知识，理赔老师宣传机构理赔贴心服务，问答面对面，解答大众保险困惑。
3.15消费者权益保护，平安健康险石家庄机构在行动，保险圆桌派，服务在身边，有一种守护叫平安健康。
服务承诺：我公司将始终秉承专业领先、诚信服务、创造价值、回馈社会的宗旨，以服务至上、客户第一的态度服务大众；以一流的服务，专业的队伍，塑造健康保险品牌形象；以诚信高效的服务，切实保护消费者权益，致力打造您身边的健康管家，朝着“成为中国领先的科技健康险公司”的愿景坚实前行。
檐外一声啼鸟，报知花柳平安。
众志成城抗疫，平安健康随行。
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