“石藥集團蒸汽管網溫度165攝氏度，壓力0.55兆帕，請供熱管理三部指令調整主管網、支線及換熱站閥門，進行負荷調控……”連日來，一個個指令從國家電投東方能源（河北公司）熱力公司生產調度中心發出，滿載著速度與溫度。
疫情防控期間，該公司開啟“保工業、保民生、保藥企”的“戰時”供熱運行方式，線上“智慧熱網”和“智能客服”系統雙管齊下，科學調控熱力參數，高效滿足用熱需求，在保障市民採暖供熱的同時，為全市重點藥企24小時不間斷生產提供了可靠的用熱支撐，用十足熱力護送一批批重要抗疫藥物直達戰“疫”前線。
作為河北省石家莊市工業熱負荷最多的供熱企業，該公司所轄區域有145所製藥企業、水洗廠、食品廠、機械工業企業、通信設備企業，正逐步有序復工。該公司通過“智慧熱網”平臺大數據調控，對重點用戶用熱量進行實時監測分析，準確掌握企業生產情況，並逐一靠前溝通，為用戶提供精準的供熱需求服務。2月18日，該公司瞭解到石藥集團剛剛承接下20萬盒國家抗擊新冠病毒推薦藥物“阿比多爾”重要生產任務後，主動聯繫該企業詳細瞭解車間生產情況和用熱需求，制定針對性保供措施。“我們的生產線剛恢復生產，你們的電話就來了，真是服務熱情周到。”藥企有關領導在驚歎“智慧熱網”反應速度的同時，對優質服務也是讚不絕口。
“特殊時期，這種‘無接觸’服務很及時，不到半小時便解除了我的後顧之憂。”該公司運維所在高效處理完用戶在“智能客服”申報的供熱故障後，接到了該用戶打來的暖心電話。目前，該公司“智能客服”公眾號用戶數達16.9萬人，同比增加30%。疫情發生以來，該公司充分發揮平臺優勢，為用戶提供實時在線服務，實現熱費繳納、在線諮詢、電子發票、管家服務等核心業務正常運行，推動服務事項“網上辦、掌上辦、指尖辦”，提高供熱服務效率。同時，該公司通過系統升級完善，實現了4個營業廳、22條客服熱線、81支“供熱管家”隊伍等資源的高效融合、協同作戰，在這場抗疫情、保供熱的“大考”中充分展現出了央企的智慧與擔當。
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