3月11日，泸州市人力资源和社会保障热线电话12333的电话铃声正常响起，接线员按下接听键：“您好，泸州市12333，很高兴为您服务，请问：有什么可以帮您！”。 “我要表扬市政务服务大厅晏蕾同志，这个同志服务热情，态度好，为群众着想。”来电人胡先生告诉接线员。接线员询问：“胡先生，您能详细讲一下你去办理业务的经过吗？”胡先生说：“我是交警三大队的职工，2020年 2月8日我就该退休了，春节期间，爆发了新冠肺炎疫情，我正在担心不能按时办理退休，会不会影响我领取退休工资的时候，政务大厅工作人员主动打电话给我，说疫情期间，办理业务要先预约，免得我白跑路，提醒我疫情缓一点再去办理。迟一点办理退休，也不影响领取退休工资，我才放心了。3月9日，我就到政务大厅去办理退休业务，取了1号。后面排着长队，晏蕾同志很温馨地提醒大家，戴好口罩，保持一定的距离，做好个人防护。然后一个一个的先帮排队的同志看资料是否齐全，资料不齐全的，耐心详细地向群众讲怎么补齐资料。由于在这个窗口办理业务的都是老年人，眼神、耳朵都不太好了，她就一遍一遍，面带微笑的向办事群众讲解，又耐心，业务政策又熟练。我们去办事的群众，不管去办成了事，还是因为资料不全，没办好事情，走出政务大厅都在赞叹，服务要是都能像这样就好了。”接线员说：“胡先生，谢谢您对我们人社工作的肯定，我们正在建设群众满意的人社公共服务体系，您的满意，就是我们的工作目标。谢谢您！”
市人力资源和社会保障局是市政府重要民生部门和经济助推部门，主要负责全市就业创业、社会保险、人事人才、和谐劳动关系、农民工综合服务工作。2018年，市委市政府推行“最多跑一次”改革，对外公布的市人社局公共服务事项147项，占市级部门保留公共服务事项324项的45.37%，全市日均办件量10万人次以上。
春节期间，新冠肺炎疫情爆发后，市人力资源和社会保障局为切实做好疫情联防联控工作，减少人员密集接触，坚决防止疫情传播蔓延，同时确保公共服务不断档，及时采取了四条应对措施：一是及时对外公开所有业务办理窗口电话，提出“不见面”服务方式，群众可以选择通过拨打电话预约服务，或登录四川政务服务网、泸州市人力资源和社会保障局官网、泸州市社保局官网自助办理业务，也可以登录智慧泸州人社、智慧泸州就业、智慧泸州社保微信公众号、自助服务一体机，进行线上业务办理；二是对于确需前往各级人社公共服务窗口办事的群众，安排工作人员在现场进行引导、管理、检测体温、维护公共场所正常秩序，做好政策解释，减少群众排队等候时间；三是利用已将业务下延到街道（乡镇）、社区（村）的优势，提醒广大城乡居民就近到街道（乡镇）、社区（村）便民服务中心就业、社保窗口办理；四是对于受疫情影响不能在法定时限内办结的业务，主动电话、短信告知办事群众，并及时通知办理结果，部分线下办理事项改为网上申报，线下邮寄方式办理，邮政快递费用由办理单位承担。
泸州市人社局自2018年以来，按照省人社厅统一部署，认真开展创建群众满意的人社公共服务体系活动，积极推进市委市政府“最多跑一次”改革和零证明城市创建工作，群众的幸福感和获得感不断增强。2019年全省人力资源和社会保障系统行风建设暗访调研及群众满意度测评结果，泸州市人社系统行风建设群众满意度测评名列全省第一。
（泸州市人力资源和社会保障局 梁荣恒）
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