科技日報記者 崔爽
從早期的一問一答，到實時在線互動問診，再到圖文問診、視頻問診等，疫情期間，在線問診的模式與手段不斷進步，熱度也持續攀升。據統計，阿里健康、平安好醫生、叮噹快醫、優健康等多個平臺疫情初期就開始通過線上義診、名醫直播等方式為公眾提供線上問診服務。微醫、好大夫在線、丁香醫生等也推出湖北地區的免費問診服務。
用戶市場的反響反映出市場接受度的提升。微醫疫情專區在最高峰單日訪問量翻10倍，平安好醫生APP新註冊用戶量增長10倍，日均問診量是平時的9倍。
疫情成催化劑
利好政策陸續出臺
看病是硬需求，疫情期間的特殊情況則成為催化劑。平安好醫生的後臺數據顯示，用戶線上問診最關心的問題是如何辨別、預防新型冠狀病毒。懷疑自己出現疑似症狀的用戶不想輕易去醫院冒險，線上詢問“我是否該去醫院”。很多醫院轉為定點醫院、門診關閉的情況出現後，非新冠肺炎病人尤其是慢性病患者的日常就診也受到限制，被迫轉向線上平臺。
不過，這種疫情期間的火爆能否轉化為長線的需求還要打個問號。在線問診尚處探索階段，目前國家層面對於互聯網醫療的藥品供給、價格方面的支持有限。
不過，疫情期間政策層面不斷釋放積極信號。衛健委兩次發文鼓勵開展互聯網診療進行疫情防控，要求“充分發揮互聯網醫院、互聯網診療的獨特優勢，鼓勵在線開展部分常見病、慢性病複診及藥品配送服務”。從這兩點起步，未來或許可以期待更多的鼓勵機制。3月5日，醞釀已久的《關於深化醫療保障制度改革的意見》也正式出臺，文件明確指出要從醫保基金預算管理、醫保定點機構選擇上適應互聯網+醫療服務模式的發展需求，同時加以規範。
接入醫保時間短
影響還在擴散中
在醫院購藥可走醫保統籌賬戶報銷，是患者傾向於去醫院購藥的原因之一，也是影響在線診療用戶最現實的因素。去年9月，國家醫保局明確對部分互聯網醫療服務實施收費，以及納入醫保支付，各地相關政策陸續出爐，互聯網醫療平臺開始接入醫保。但目前接入時間短，對市場的影響仍在擴散中。
疫情限制線下門診，為互聯網醫療行業帶來利好，不只互聯網平臺，傳統醫院也擴大了互聯網醫療服務的參與，加上疫情客觀上對大眾進行的互聯網醫療全民教育，公眾滲透度高，在線診療、慢病複診等業務可能持續。據匡明預測，
疫情回落直至消失後，在線醫療預計會和線下醫院形成有效分工，真正的急重症會回到醫院進行全面的治療，而輕慢症留在線上比較能提高效率和提升就醫體驗。互為補充，共同發展。完善數據規範
釋放技術紅利
“隨著技術手段不斷應用，大數據和人工智能深入醫療的各個環節，互聯網醫療在其專注的領域，比如慢病管理、輕症諮詢、用藥諮詢等方面可以提供更方便快捷的服務；同時，隨著線上和線下的進一步聯通，互聯網醫療可以更無縫地和線下醫療服務配合，將重症用戶傳遞給醫院，並承接經過醫院治療症狀轉輕的患者，整體提升醫療系統的效率。”匡明說。
他表示，健康數據一直存在行業標準和監管的缺失，相信隨著數據規範不斷建立，互聯網診療也能較快地整合各場景，形成真正的大數據，並早一步進行人工智能的臨床應用，從根本上緩解醫生資源缺乏的瓶頸。
眾海投資副總裁陳冬東同樣表示，醫療數據本身存在孤島狀態，如果能夠數據互通、結果互認，可以為互聯網醫療更好地作鋪墊。通過打通醫、藥、保等數據，加強線上線下的交互，在後疫情時期繼續釋放互聯網醫療的價值。
審核：管晶晶
終審：冷文生
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