职场三哥

“对生产一线上经常抱怨发牢骚的员工，我会坚决给他办理好手续予以辞退。”

针对这个问题，我的看法是不认同，因为这样做太武断了。

你想想，如果员工发牢骚抱怨是你一手造成的，你这么做，无疑等同于对员工施行你的强权主义，你听不见员工的抱怨，你就无法知道自己的错，也就无法改正，再且，你这样对待员工，试问往后还有哪个员工愿意信服你。

所以说，对于员工发牢骚抱怨的问题，我认为你作为领导，一定要慎重处理，不要错杀无辜。

那领导应该怎么慎重处理员工的抱怨和牢骚呢？我认为需要做到以下三点。

一.端正对员工发牢骚这件事的态度。

美国哈佛大学心理学系曾经做过这样一个实验：

这就是管理学中著名的“牢骚效应”，就是说：牢骚不一定是正确的，但认真对待牢骚却总是正确的，牢骚是改变不合理现状的催化剂。

所以说，尽管员工发牢骚会对团体造成一定的消极影响，但我认为作为领导，在面对员工发牢骚抱怨的问题上，不应该只想到它的坏处，然后武断的杀鸡儆猴，让员工以后不敢再发牢骚。

根据“牢骚效应”，这种做法显然不明智，因为它忽略了员工发牢骚积极的一面，所以我认为作为领导首先要做的就是，端正对员工发牢骚这件事的态度。

作为一个领导，你需要思考的不是杜绝牢骚和压制牢骚，而是要懂得如何让员工把牢骚适当的发泄出来，并把牢骚转化成为工作的动力，这才是一个领导该做的事情。

所以说，领导对待员工发牢骚的原则应该是，宜疏不宜堵，因为堵则气滞，牢骚升级；疏则气顺，心情舒畅，才会提高员工的工作积极性和效率。

二.学会有效倾听员工的牢骚。

员工发牢骚很大一部分原因是因为对现状的不满，可能不满公司的管理制度，可能不满公司的某个人或某件事，又或者是因为对自己不满。

这种不满可能有道理，也可能只是纯粹为了自己的私欲而发泄，但无论员工是哪种心思发的牢骚，我觉得作为领导，第一步都应该学会有效倾听员工的牢骚。

怎么做到有效倾听员工的牢骚呢？

1.要全神贯注的耐心倾听。

在与员工交流的过程中，你要学会神情专注耐心倾听，在听的过程中，要有适当的眼神和行动交流，让员工察觉到你的善意和鼓励，让他有勇气把全部不满说出来，而且你要注意自己的情绪，不要对员工的谈话表现出不耐烦的样子，学会专心和耐心倾听，这是对员工最基本的尊重。

2.不要随意插话和妄下断论。

在谈话的过程中，即便你不同意员工的意见，你也不要轻易打断员工的说话，在员工还没有充分把自己的意思表达清楚之前，你作为领导不要轻易表态，不要乱下断论，也不要挑剔批评，这样只会让员工觉得你不尊重他，而且会让他觉得你自带优越感，这样可能就会加剧牢骚的升级。

3.要力求能听懂发牢骚的原因。

在听员工谈话的时候，你不仅要听见，听清楚，最重要的是，你要听懂，要认真去领会员工话中的意思，他是因为什么原因发牢骚，你要边听边思考，这样才有助于你找到解决员工发牢骚问题的办法。

三.掌握处理员工发牢骚问题的原则和方法。

谁的心中多少都会有一些不满，所以员工通过发牢骚或抱怨的方式把不满发泄出来，也是情理之中的事情。

作为领导，在面对员工发牢骚的问题上，最好要掌握以下十一个原则和方法，这样才有助于你化解员工的牢骚，使它转化成为工作上的动力。

1.不要忽视。

不要以为对员工的牢骚和抱怨不顾不管，它就会自动消失，也不要以为你禁止员工发泄不满，就不会影响到团体的士气，你要知道，当员工的不满积压到一定程度的时候，它会爆炸的，就像气球，越往里面充气，当里面的气压大于外界气压的时候，它就会爆破。

所以领导在处理员工发牢骚的问题上，千万不能忽视，你不要以为辞掉了一个人，牢骚就会停息，如果那个牢骚的根因依然存在于企业内部，那以后同样的问题还是会出现，因此，当牢骚出现的时候，及时的疏离和化解，才是最重要的。

2.严肃对待。

不要以不屑或漠视的态度去对待员工发牢骚的问题，以为那是一件无足轻重的事情，这种态度就错了，相反，既然员工觉得这个事情是重要的，你就应该给予重视，要以严肃的态度对待这件事情，把它作为一个重要的问题去处理，才是领导该做的事情。

3.不要冒火。

在听到员工发牢骚的时候，你作为领导，一定要保持冷静，不要被牢骚牵制住自己的情绪，不能轻易发火，因为这容易让你做出不正确的决策。

4.认真倾听。

没有几个领导喜欢听员工发牢骚和抱怨，但是当发现不满的声音存在时，作为领导，一定要重视，要认真的聆听员工的不满和牢骚，边听边思考，找到员工不满的真正原因，然后给出相应的解决方案，这才是负责任的态度。

5.掌握事实。

在对事情作出决定之前，一定要先对事实进行充分的调查，掌握员工抱怨和发牢骚整个事件的事实情况，之后再作出决定，这样有利于降低决策的错误性。

6.别兜圈子。

在你回复员工牢骚和抱怨的时候，要注意触及问题的核心，要正面的回答他的不满，不要为了避免不愉快而绕过问题，而且你的答案，一定要具体明确，这样做，你的用意才不会被人误解。

7.解释原因。

无论你是否赞同员工对不满的说法，你都要跟他解释你作为领导为什么要采取这样的立场，如果你不能解释清楚这个问题，那你不要轻易的作出处理的决定。

8.不偏不倚。

掌握员工发牢骚的事实情况以后，就要根据事实做出不偏不倚的公正决定，如果员工的意见是正确的，就要改变自己的看法，做出支持员工的决定。

9.承认错误。

如果员工发牢骚和抱怨是因为领导的失责造成的，那领导一定要主动的承认自己的错误，为自己犯下的错误给员工道歉，并给员工一个合理的解决办法。

10.表示信任。

如果员工抱怨和发牢骚是因为私欲的原因，这个时候就要考验领导的管理技能，你要想办法化解员工的不满情绪，让他理解并心悦诚服的接受你的决定，在他表示接受你的意见时，你要相信和鼓励他能够做好。

11.敞开大门。

作为领导，一定不能害怕员工发牢骚和抱怨，相反，你应该要处处留心员工不满的声音，并且积极敞开大门，鼓励和接纳员工对不满的投诉和发泄，并且感恩他们的行为，因为这样能够帮助你把公司管理的更好。

总结

综上所述，就是我对这个问题的看法和观点。

我不同意提问者所说的这个做法，因为领导这么轻易就把发牢骚的员工辞退了，这是一种武断的做法，他只看到了员工发牢骚表面的危害，却没有深入意识到这种员工不满的声音对公司发展来说，或许是一个不错的推动力。

所以在这个事情上，我认为领导应该做到以下三点：

第一，端正态度；第二，学会有效倾听；第三，掌握化解牢骚的原则和方法。

以上就是我对问题的解答，希望对你们有所参考和帮助。

小浔记

举个例子，可能不太恰当：如果你们家里的事都由你做主，也就是说你是家里发号施令的那一位，而你的伴侣却时常就会抱怨发牢骚，你会怎么办？我想你可能有如下做法，第一、真诚的和对方进行沟通，找到对方不满意的根源；第二、双方产生嫌隙，经常吵架。但无论如何，你不太可能会坚决的要跟他分开，各过各的。

回到上面的问题，黑雪君不认同题主的做法。因为如此做法既不合法也不合情，你貌似维护了自己的权威，但这种做法治标不治本，事实上你堵住了员工们的嘴。古语有云：“防民之口 ，甚于防川。”一旦洪水来临，你将被彻底淹没。

01、从法律上来讲，如此辞退员工，易产生很多劳资纠纷

劳动法详细规定了劳资双方的权利和义务，企业要合法用人不得任性辞退员工，如题主这般做法就未免太过于武断了。企业主动辞退员工即便协商一致情况下也是要支付经济补偿的，而你单方面强行办手续就辞退，想必很多员工是不乐意的，那么相应的劳资纠纷将会很多。

02、从情理上来讲，如此辞退员工过于严厉缺乏人情味

前不久海尔的因为员工午休问题而饱受争议。其中一大原因就是企业的规定过于冰冷，缺乏温情。员工仅仅抱怨一下，就要被开除，这无论怎么说都太过于严苛了。缺乏人情味的企业也许纪律严明，但真有大风浪的时候可能就立马倒下了。

03、如此辞退员工看似解决了矛盾，实际上只是让矛盾藏了起来，而且更难解决

正常道理来讲，遇有不顺事情，抱怨一下，发几句牢骚是人之常情。有人形象比喻称职的领导的胸怀要类似于垃圾处理厂——回收、分类、加工。

用任正非的观点则是“你抗拒什么，什么就会扩大。”领导耳朵软一点，对信息要分类，那些有建设性，那些是无用的，那些是破坏性的，分门别类，针对性处理，争取找到抱怨背后的问题，及时化解矛盾纠纷，企业才能健康发展。

其实，悠悠众口，怎么能堵住呢？面对员工的抱怨和牢骚，任何领导都会有一定的抵触，但是把人家开除了，就真的没有抱怨了吗。只怕是彼时人家抱怨在嘴上，而此时抱怨在心里吧。作为领导应该如何让正确对待员工的抱怨呢？

一、胸怀宽广

所谓宰相肚里能撑船，作为领导一定要胸怀宽广。人前背后抱怨几句，发点牢骚，实属正常。如果没有抱怨，没有牢骚反倒不正常了。

胸怀宽广就是能接纳各种声音，如前文提到的领导者要有垃圾处理厂的胸怀，垃圾为什么会产生，垃圾是不是可以变废为宝。只有允许他们的不满和牢骚有出口，你才能找到问题所在，及时补上漏洞。

二、制度建设

任何一个企业在正式的圈子之外，也有一个非正式的圈子。而抱怨和牢骚常常就在非正式圈子里传播。与其任由抱怨牢骚各种吐槽在非正式圈子里发酵，不如给其正常通道传播。很多企业都建立了上级信箱等，希望员工可以有抱怨不满直接反馈。这种做法是好的，但员工们怕啊，万一反馈不当是不是就吃不了兜着走了。

而华为的做法是设立了“心声社区”，允许员工在上面自由讨论、吐槽。而这个论坛也成为了华为高层了解舆情收集民意的重要平台。

三、疏通机制

员工的抱怨牢骚是应该加以疏通的。抱怨有合理的，自然也有不合理的。合理的要找到问题所在，具有共性的形成明文规定妥善解决；个案的则具体分析，个别解决，将员工的抱怨情绪良性消解。

对于不合理的也不能掉以轻心，不少企业建立的压力疏导室就是个不错的尝试。领导布置任务太多了，可不就很不爽，去疏导室对着领导气模打一架解解气。总之员工气顺了，抱怨和牢骚自然也就少了。

希望以上分析和建议能回答你的疑惑。

黑雪说职

无能力的管理者，就会采取这样的办法，把员工给辞掉。其霸道嘴脸显示无遗。真正的领导者，应该放下身段，倾听员工发牢骚的原因，想办法解决问题，达到双赢的目的。

一帘幽梦一安永连

有牢骚不能说完全不正确，因为工作中有很多本该直接完成的反而走了弯路，是这位员工不满因起牢骚满肚子，在工厂这样的事情很多，因为决定者听了砖家的话而造成的改了领导认错不行就的这样干，有局话我在厂内长说砖家是把捡但的工低复杂化这就是砖家。

用户102073777039

人心都是不足的，再好的待遇都会有人抱怨，更不用说一线生产员工了，我打工很多年就没遇见过不抱怨的员工，有的待遇不错了依然抱怨，有的处境真的很差抱怨正常，但如果你要是坚持别人一有抱怨你就辞退，那估计你连一个人都招不到。

越悦辉煌

你不应该先想一下员工为什么会发牢骚吗？因为发一些牢骚就辞退人，你这个老板当的也太严格了吧。我公司的一个同事坐在我旁边，每一天都在抱怨说：公司的工资低，加班加得太晚了，真的身体吃不消，福利也没有，只有星期三的才有下午茶，周末还要经常被安排工作…

他每一天都在抱怨各种各样的事情，我听了心里非常不舒服，感觉这个人很消极。我跟他说：你还是要注意一点，不要让领导听见了这样的话，不太好。

可是他实在表现的太过明显了，领导知道了这件事情！我就想：这个人估计要被辞退了吧！

没想到我们主管人还是很好的，他直接找到了同事进行沟通。

过了一个多小时，我那个同事回来之后，虽然再抱怨也有，但是次数明显就少了很多。

所以我觉得作为一个管理者，我们并不应该直接去辞退员工。为什么这样说呢？

一、情绪不好是每个人都会出现的事情。

作为领导者，我们更应该站在员工的角度去为别人思考。当我们自己在工作的时候，肯定也会抱怨。所以我觉得人难免会有抱怨，会有不舒服，特别是针对工作，本来就是强迫自己的事情。

如果员工只是因为抱怨，我们就把他辞退，这样真的太严苛了，一点也不人性化。

只要在工作上没有犯错，没有影响到整个团队的进度，我们作为管理者就不应该去辞退他。

二、人员流动对公司很不好

一个公司的人员流动，如果太厉害了，就说明这个公司管理肯定有问题。

而且作为领导你可能只是听不惯别人说的一些抱怨丧气的话，但是对公司来说，辞退人是需要付出成本的，人力部门他们招一个新的合适的人，也是需要浪费非常多的时间和精力的。

而来的一个新的人，我们又需要花时间让他去熟悉环境去培养他，所以这样的话工作效率一定是会降低的，人员流动对公司很不好。

作为领导者不应该只站在自己的角度去考虑问题，而要为整个公司去想。

三、反思自己的问题。

为什么在生产线上的员工经常抱怨发牢骚？没有一个人是会无缘无故的抱怨的，所以我们应该反省一下，是不是自己平时太过严苛，对别人要求太多，或者是公司的一些福利制度不太好？

我们作为领导者应该要做的事情是，和这位员工好好地沟通交流，把自己的错误先提出来，然后了解他真实的想法，看他有没有办法能够帮他去改进？

以上就是我的看法，希望能对题主有所帮助！

简屋

按劳动法执行，最起码每月准时发工资，别找各种由头扣工资，善待员工，别动不动坚决予以辞退，得人心者企业兴，失人心者企业垮。我的公司也有近二十年，纯私企，虽然只二十人左右，但都是跟我起家打拼了二十年的老员工了，都大学毕业过来，看他们结婚生子，风风雨雨共度春秋。我每月准时发工资，端午中秋有节日费，年终春节前有奖金，每周轮流双休，每年半个月带薪休假，每日工作七小时（含午餐、休1小时），偶尔迟到从没扣钱，员工结婚生子生日，公司及其他员工均会自发祝贺，五险（没买公积金）全由公司财务支付（个人工资中30%从没扣过），每月十号前按时完税。开业至今从无人员跳槽，公司虽没大发但也从没亏损。无贷款，无外债，小康公司，悠而乐哉，从无烦恼。

汤豆之主

我说一个我见过的事情。

以前的公司还是个小厂的时候，所有工人里唯一有一个高中生，想法很多，干活吃不了苦，嫌弃工资低，觉得老板赚的多。鼓动了好多工人，大概有一半吧，30个左右，罢工，要求涨工资。

[捂脸]差点被老板叫人把腿打断，辞退就不用说了，还有几个叫的最凶的全部走人。

没念过书

说一下我上一个公司吧！半年时间辞职了4个同事，都是外派驻厂的，办公室大小双休、法定假一样不少，外派驻厂的跟着生产没有任何假期。工资和办公室一样，办公室经理说涨工资说了几次，结果都没涨。我辞职的时候公司人事副总从8点谈到11点半，只字不提待遇问题，就说年轻人应该多付出。

天涯逝流风

你到底是一个主管还是一个厂长，如果这家厂是你的，我想很快就会倒闭了。

现在不可以用这种管理理念来管理一间厂的了。员工有怨言，是因为你真的有很多做得不好的地方。不要老是要求员工讲奉献，如果你本身做事就不公平，员工有怨言是很正常的事情。

看看十多年前的富士康吧，慢慢开始有员工跳楼自杀，当时他们的员工工资大约是900元月薪左右，员工要求加工资，可是他们加工资的幅度很慢，就是不肯跟着市道提升工资。开始时他们不以为然，也没有对跳楼员工作出什么大补偿，对员工跳楼的现象进行无视，对媒体敷衍了事。后来跳楼事件慢慢多起来了，郭大人甚至还扬言，"你敢跳我就赔钱。"这话当时是媒体传言他是这样说，真假自己上网查吧。

现在富士康到底主要的工厂还在不在中国，真的不太清楚，反正后来工资被迫升了很多，升到一两千两三千。

无视员工诉求，你知道结果是怎样吗？最后没有人为你打工，你的厂会慢慢萎缩直到倒闭。再风光的企业，风光如诺基亚，都不知是怎样倒闭的，你还会相信严厉苛刻会帮助你的企业成长吗？人性化才是最重要的。

在企业里面成立一个委员会，广泛接受员工的意见，员工抱怨，可以直接找委员会，员工之间有矛盾，上级与下级吵架，必须进行聆讯，谁对就帮谁，谁错就批评谁，不要因为职位高低而去偏帮哪一方，这样你的企业才走得远。

别以为自己是一个领导就去教员工怎样做人，或许你只是学历高一点，关系硬一点，但说到做人，你不一定比一个普通员工强。看透了这一点，你才会知道人的个性有千百万种，你应该怎样去发挥每一个人的最强优点，至于缺点，哪个是没有的，你自己都有不少，不要老是不服从就去整治别人，如果对方是一个穷凶极恶之徒，或者迫得别人没路可走了，你可能连命都会丢掉。

關鍵字: 跳槽那些事儿 职场 抱怨