中新网海南新闻3月14日电(王丽云)面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，定安积极创新拓展民众熟悉的12345便民服务平台的服务触角，不断加固政府和民众之间的这座沟通“连心桥”。
口罩的购买渠道问题、受疫情影响旅行团退订问题、客运站何时恢复正常运营……疫情发生后，接到的与新冠肺炎疫情相关的工单量迅速增加，定安12345热线立即进入应急状态，严格执行24小时在线在岗制度，合理调整工作人员班次，及时受理疫情信息。以“转办件不过夜、当天诉求当天办”为原则，通过强化“不见面式服务”保障疫情期间诉求渠道畅通，第一时间为民众提供疫情解答和解忧破难，同时促进其他转办件的办结效率和质量得到双提高，
2月13日，定安县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部宣传组根据县委、县政府的安排部署，正式进入定安12345热线分平台，帮助协调和解决热线平台存在的困难和问题。
“这是一场没有‘复习资料’的大考，即使我们以最快的速度进入状态，但短时间内接收到大量的疫情工单依然有些措手不及，初期工作时还是出现了部分转办件存在逾期未办结的情况。”定安县政务中心主任辜秀文介绍。
定安县委常委、宣传部长郑晓冬在深入定安12345热线办公现场进行调研指导时表示，听民声，解民忧，才能暖民心。各工作人员要坚守岗位，积极发挥热线平台“连心桥”作用，不断提升热线服务水平和服务能力，确保及时受理疫情信息和快速转办处理，同时督促相关部门迅速核查、及时回复、高效解决问题，稳定社会秩序，真正做到及时解答民众疑问、缓解民众压力、解决民众难题。
据介绍，为强化疫情期间转办件的办理力度，定安12345热线建立了加强统筹关、把好质量关、抓好期限关“三大关”工作机制，即加强各部门之间的沟通协调，保持信息畅通，根据反映的内容和责任范围向相关部门派发工单，并协调限时办理和答复，督促办事效率和质量。
“前段时间，定城镇某小区由于疫情原因进行封闭式管理，一小区住户的宽带突然出现故障，工作人员因疫情防控无法上门维修。在接到该住户的求助后，我们立即和该运营公司沟通协调，建议为该住户在特殊时期开通无限流量，不到两个小时，这件工单就得到了圆满的解决。”宣传组副组长谢文博介绍。
据统计，截至3月14日，政务中心共转派转办件2128件，已办结2083件，办结率97.89%。其中疫情转办件766件，已办结763件，办结率99.61%。(完)
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