区块链起源于比特币，2008年11月1日，中本聪发表了《比特币:一种点对点的电子现金系统》，阐述了基于P2P网络技术、加密技术、时间戳技术、区块链技术等的电子现金系统的构架理念，这标志着比特币的诞生。两个月后理论步入实践，2009年1月3日第一个序号为0的创世区块诞生。几天后2009年1月9日出现序号为1的区块，并与序号为0的创世区块相连接形成了链，标志着区块链的诞生。

那么区块链的概念是什么？

区块链的概念：

区块链是一个信息技术领域的术语。从本质上讲，它是一个共享数据库，存储于其中的数据或信息，具有“不可伪造”“全程留痕”“可以追溯”“公开透明”“集体维护”及“去中心化，多节点”等特征。

我举个简单例子，比如一列装满货物的火车，第一节车厢记录着所有的货物信息，第二节车厢记录着包括第一节车厢的货物信息及本车厢的货物信息，第三节车厢记录着第一、第二节车厢及本车厢的货物信息，以此类推一直到最后一节车厢。这个时候当第一节车厢的货物被拿走了一件，那么第一节车厢的货物信息就会发生变化，与此同时剩下所有车厢的货物信息都会发生变化。所有的数据不是仅存于一个“车厢”服务器内，是多个“节点”服务器来组成这列火车的信息数据，通过这个过程实现了信息数据的“去中心化，多节点”的特点。

区块链的这些特点是否可以应用到运营当中呢？

社区社群的裂变可以应用“去中心化，多节点”的理念

互联网运营更关注拉新、留存、促活、转化、传播等产品数据，而区块链的运营除了关心产品数据外，通过“去中心化，多节点”的运营模式去提高社群用户的忠诚度，例如增加客户的多维度服务，将服务过程分为多个阶段，每个节点设置不同的服务标准等。通过第一个产生的“0”客户，去裂变成多个“1”客户，然后“1”客户再继续进行裂变，形成一个产品服务的裂变链条。

而社区的运营是商家以周边社区的居民为客户，建立社群的运营方式。社区运营成功的一个重要特点就是社区居民中的客户对产品的忠诚度要高，这种特点正好和区块链运营的目标是一致的，也可以用“去中心化，多节点”的区块链运营模式去提升商家服务理念及利益。

01“去中心化，多节点”的特点对社区营销的意义

计算机的区块链技术是“去中心化，增加节点”，指的是计算机将数据分布在多个服务器内，不像之前用在同一个服务器上，如果服务器崩溃了数据就会流失。而这个特点给我们的反思是，销售任务的“去中心化”，任何一个经营社区商业的中小型企业的员工都应该背负起销售和服务的任务，并不是要把销售的业绩压在某些人身上。

“多节点”的意义是将客户初次接触开始，到交易达成后成为我们的“粉丝”，并为我们产品进行宣传，成为产品裂变中的一个因子，我们将这个过程按照时间、效果及贡献将客户服务过程分为N个“节点”，这样就能够对员工及客户进行细化管理。当然这个过程会增加员工的工作量及经历，后面我会讲到具体解决措施。

社区社群的“去中心化，多节点”运营理念主要有2个特点：

1）客户服务数据的可追溯性、公开透明、集体维护

将我们的员工都培养成社区社群的运营服务人员，并且将客户服务过程分成多个“节点”，员工按照每个节点的时间或服务状态，对客户的信息及与客户的聊天内容进行记录，方便后期进行追溯查找。客户的信息包括最近的动态、客户的喜好、客户的家庭状态及朋友圈的内容等，这样形成客户的信息区块链管理。最后将客户的所有节点信息进行综合分析，以便确定客户对我们的产品和服务的忠诚度。

区块链运营的另外一个特点是公开透明，之前我们的销售都会将自己的客户信息隐藏，不让别人看到，而区块链运营是需要将客户信息分享在内部工作平台上，这样所有员工都能对客户进行服务，集体维护。

2）增加流量曝光

用区块链的理念进行社区社群运营的时候，我们服务客户的针对性更强，记录客户信息越详细，我们和客户之间的距离越近。这样就能增加客户的粘滞性，客户转化成我们的 “粉丝”之后就能帮助我们进行宣传，通过口口相传，“一传十，十传百”增加产品和服务的曝光，产生裂变。

02“去中心化，多节点”的社区营销实施流程

“去中心化，多节点”的区块链运营理念应用到社区社群中，并且最终目的是达到会员的裂变，增加产品和服务的销售量。那么我们就需要根据这个方案制定一套可行的方案流程。

1）制定社群运营方案

首先我们先确定社区社群的运营周期，根据行业的不同确定社群运营是半年周期？还是一年周期?在这个周期内我们要达到的目标，组织的活动内容及效果，员工的工作内容等，最终将这些目标、活动、客户信息、客户反馈及服务过程以时间为节点进行规划，形成社区社群的区块链运营方案。

2）产品和服务的定位

我们所售的产品和服务首先要确定目标人群，这部分人群的生活习惯、消费理念、身份职业及家庭状况等。确定目标人群之后，我们要根据社群运营方案制定核心产品的方向及可以用作团购的产品，并且在每个节点上我们应该提供的服务内容及达到的效果。

3）针对运营方案设计社群海报

确定了目标客户的需求特点之后，海报的设计也要根据客户的习惯和认知去执行。社群海报设计不用太繁琐，最终目标能够让“粉丝”帮助我们转发到朋友圈或者其他社群中即可。

社群海报一般要遵循以下几个要点进行设计：

• 突出价值：突出这次活动或产品给客户带来什么作用，让客户能够看到海报上的几个大字之后便产生了参与购买的欲望。

• 突出可达性：客户的参与购买欲望有了之后，我们设计的活动或产品要能够让客户没有阻碍，设计的参与时间、地点及活动方式等要满足客户的参与可能性。

• 突出紧迫感：设计活动或产品的截止日期，或者名额限制等。在客户产生参与购买欲望之后要继续给客户施加压力，如果不马上报名或购买的话，可能就没有名额了。

• 转发文案：最终的目的是通过社群进行产品裂变，那么我们在培养“粉丝”或者参与购买活动转发作为参与条件的话，不能让客户转发的时候主动给我们编辑宣传文案，我们应该提前将转发文案写好后发到社群内。

• 回复文案：我们要提前制定好回复话术，统一活动或产品的介绍及参与方案，针对社群成员可能出现的疑问，我们应该提前预知并且统一好回复内容。

4）群员应该遵守的规则

新客户加入社群后，会有一个规则给成员，让大家遵守，例如不能发小广告、不能讨论政治问题及不能发黄色信息等等，通过

5）社区社群的拉新、活跃及裂变

社群的拉新通过线上线下活动相结合的方式进行，这是区块链运营的第一步。通过与产品或服务相关的活动或赠品让新客户先进入到社群内。社区社群建立后，我们要通过发红包、出游戏、设主题等让群活跃起来，所有这些活动最周目的是为了推销我们的产品，在活跃社群的过程中去挖掘我们的“粉丝”客户，给第一批“粉丝”客户足够的好处，促成交易。让“粉丝”客户帮助我们在群内进行产品体验分享，让更多的潜在客户产生欲望。我们也可以设计活动及服务要通过各种优惠形式让群员进行转发分享，产生裂变。

03“去中心化，多节点”社区营销的4个关键点

“去中心化，多节点”的区块链社区运营会增加多个服务环节，以及每个环节的服务标准也要提升。这就要求员工具有社群运营的能力，还要有随机应变应付社群的突发事件，服务好每个会员后进行产品裂变。

1）进行客户服务的员工要求

a、具有社群运营的技能

要明白“去中心化，多节点”理念的意思，熟悉社区的区块链运营具体操作流程，并且将这个流程应用到客户服务过程中。围绕我们制定的目标，明确每个服务节点的量和质的标准。

b、文案写作技能

要求员工具有良好的文案写作能力，可以使用快速生成宣传软件进行海报制作。员工是社群服务的一线人员，需要和客户进行语言沟通。只有了解了客户的需求之后才能够为客户解决问题，同时在讲解产品和服务的时候能够让客户听明白，不能说的话只有自己懂。

c、游戏化技能

社群的持续生存主要依靠活跃度上，我们怎么能够让社群内成员参与到话题中，也是工作中至关重要的一部分。不仅为了出售我们的产品和服务，也应该想办法让社群保持活跃度。员工必须具有乐观的心态，带给群内成员积极、正面的印象去运营。能够通过组织游戏的方式，让社群成员多参与到群内的发言。

2）借助工具帮助我们节省时间和经历

大家都知道社区的商业运营只要员工足够多的话，就能去发传单、谈客户等。但是出于成本考虑，谁家也不会雇佣那么多市场宣传的员工，关键还不一定能够达到理想的效果。

那么我们就要培养所有员工的社区社群的运营服务意识，不需要员工出去发传单，只要用手机和电脑在线上进行客户服务就能实现产品的裂变。出现产品裂变后，后期的客户会越来越多，那么会不会影响到我们的服务呢？毕竟时间和经历是有限的。这个时候我们就需要一些工具来帮助我们，例如各种群管理系统，会员信息统计系统等。

3）社群运营的小技巧

羊群效应是指一群羊，如果超过10%的羊朝一个方向跑去，那么剩下的90%的羊也会跟上。这属于人的一种从众心理，当一部分做了某事之后其他人也会跟风。我们在运营社区社群的时候，要招募几个志愿者或者朋友在社群中帮忙做“拖”，发布主题或者产品信息的时候，这几个“粉丝”能够渲染气氛，带动其他社群成员，提高产品的售卖或活动的参与度。

4）我们要学会应对社群内突发事件

客户的价值取向都是各种各样的，熟话说，萝卜蔬菜各有所爱。让所有的客户都满意，这个是不现实的，世界上只有人民币才会让每个人都喜欢。针对产品的宣传和服务的体验，每个人的感受都是不一样的，那么产生的购买欲望也不尽相同，更会有客户产生不满。比如说有人在社群里面吐槽，我们就应该以平和的心态去给客户讲解，切记带情绪，最起码不要让其他社群成员找出毛病。

结束语

通过了解区块链运营的“去中心化，多节点”的理念，应用到社区的商业营销行为上，建立社区社群的运营模式。这样可以改善我们原有的运营方法，增加服务的节点，提高客户服务的质量。区块链式社区社群的运营可以帮助我们更好的为客户服务，提高粘滞度，最终实现口口相传的产品裂变。

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