“3·15”快到了，南京市汽车维修行业管理处3月13日上午发布了相关企业的信誉等级，综合考评南京的机动车维修企业、综合性能检测机构和机动车培训驾驶机构之后，最终评定3A级的企业共有115家。这份"红黑榜"，能给我们消费者在汽车维修、驾驶培训时有什么样的帮助呢？
【维修以次充好 32家企业被取消信誉等级】
"红黑榜"除了要对维修企业的安全生产、经营行为、服务质量和信息报送四个方面进行考评外，还要在"信用南京"平台对企业信用进行查询，并且征询保险行业意见，查实存在重大违法违规行为、失信行为、骗保诈骗行为的企业，一律取消参评资格。本次评选有32家维修企业被取消信誉等级，车主在修车过程中，如果遇到没有信誉等级的企业，最好敬而远之。
南京市汽车维修行业管理处维管科科长戎晶晶说：“确实部分企业存在侥幸心理，比如说弄虚作假、以次充好。举个最简单的例子，保险公司定损原厂的保险杠，而修理厂为了谋取更大的利益，换了一个副厂件。”
2019年，南京维管处共接到关于汽车维修方面的投诉198件，其中涉及维修质量的最多，一共有117件。
戎晶晶说：“修理厂在提供相关配件的时候，广大车主做一个有心人，看一下产品的合格证和产品正常的渠道；第二个就是在维修完之后，车主主动向修理厂索取一个旧件。如果一旦遇到一个投诉或者纠纷，我们可以进行一个对比，可以很好地查阅到，修理厂有没有弄虚作假。”
【驾培投诉956件 退费类投诉求助占近八成】
而在驾培服务方面，2019年，南京维管处的驾培投诉共有956件，其中退费类求助和咨询754件，占总量的79%。
南京市汽车维修行业管理处驾培科科长蔡楠心说：“我们要求驾校必须规范签订学驾合同，在合同中要明晰退费标准，严格依据学时进行扣费。对学员未进入科目一学习的，要在合同中写清楚扣费的项目，取得学员的理解。同时我们也呼吁广大学员，要保存好报名后的缴费凭证和合同，以便更好地维护自己的合法权益。”
针对驾校退费纠纷，主管部门加强了对驾校日常经营行为的检查，在"信用南京"、"信用江苏"网站上公示存在失信行为的驾培机构，实行一票否决，最终评定了40所驾培机构获得2019年信誉等级称号。
蔡楠心说：“对投诉量多的驾培机构，我们要求在年初递交承诺书，以量化目标的方式，从源头压降投诉总量。对存在工作人员态度问题被投诉的，要求企业内制订奖惩机制，并加强对员工的业务培训。”
（汪舒 仇煜 报道）
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