不負韶華顯“農”情
——中國農業銀行天水分行服務地方經濟發展側記
□ 董利民
中國農業銀行天水分行(下文簡稱農行天水分行)緊緊圍繞市委市政府工作安排，服務社會經濟，助力脫貧攻堅，深化自身建設，為全市社會經濟高質量發展做出應有貢獻。2019年，多名個人和集體榮獲中國金融工會、甘肅金融工會和農總行多項重量級榮譽，蟬聯全省農行“黨風廉政建設先進單位”榮譽稱號，被授予“市政府金融獎”。
服務社會經濟有力度
農行天水分行傾心服務“三農”。以惠農e貸、富民產業貸等特色信貸產品為抓手，2019年投放農戶貸款1.44億元，有效發展農村經濟、支持農業生產、增加農民收入。在深度貧困縣秦安縣郭嘉鎮增設1個人工網點，置換全市惠農服務點終端機具1265臺，在2249個行政村布放了電子機具，電子機具覆蓋率達到90.29%，進一步延伸和增強了貧困地區金融服務能力。
全力支持實體經濟。對接全市“4+2”農業產業振興行動，2019年投放特色產業發展貸款6.4億元，3個深度貧困縣支行投放3億元，支持優勢產業做大做強。主動參與天水“智慧城市”建設和“移動支付便民”工程，為全市212萬養老保險繳費人員、308萬醫療保險繳費人員提供金融服務；成功運行“智慧黨費”、“智慧校園”等繳費項目、成功上線全省首家“無感加氣”智慧項目、參與建設“智慧醫保”服務平臺；積極對接“智慧政務”平臺建設，拓寬線上線下金融服務渠道。秦州支行被中國金融工會授予“全國金融先鋒號”，榮獲中國農業銀行“消費信貸‘示範支行’20強”榮譽稱號。
積極參與項目建設。緊盯全市重大項目、基礎設施建設項目、東西部合作項目和生態搬遷補償項目，積極對接棚戶區改造、文化旅遊、供熱供水等重大基礎設施建設、重點產業發展和招商引資項目，2019年為天平高速、華天科技、眾興菌業、張川風電、長城果汁、耤口水廠、石馬坪棚戶區改造和保利地產、天水碧桂園等重點項目累放貸款12.46億元。榮獲天水市“2018年度最具公信力企業”稱號，成為唯一獲此殊榮的國有商業銀行。
助力脫貧攻堅有溫度
農行天水分行突出產業扶貧，深入貫徹中央深度貧困地區脫貧攻堅座談會精神，全面落實市委市政府關於打好打贏脫貧攻堅戰的工作部署。2019年全市6個貧困縣貸款增加9.09億元，全行精準扶貧貸款增加4.04億元，被《甘肅日報》、中新網、甘肅新聞網、每日甘肅、《天水日報》等多家媒體報道。
做好定點扶貧，深入深度貧困縣張家川縣、秦安縣和麥積區等市縣兩級行幫扶點，與農行天津分行開展東西部協作扶貧，深化深度貧困地區“三農”金融服務，與農民專業合作社對接信貸需求，確保幫扶措施精準有效，“兩不愁，三保障”的根本要求基本實現，被張家川縣委、縣政府表彰為脫貧攻堅工作先進集體。
努力促進消費扶貧，摸底篩選扶貧重點縣有扶貧帶動作用的19戶企業和特色產品目錄，幫助貧困地區打通農產品銷售通道。支持建檔立卡貧困戶的農產品銷售，組織開展“助力脫貧·端午愛心購”活動，積極參與“天水花牛蘋果擂臺賽暨拍賣、愛心認購活動”，與果品企業簽訂果品收儲專項貸款協議，為全市花牛蘋果順暢銷售和果農增收貢獻農行力量，消費扶貧金額達104.46萬元，實現“扶真貧”“真扶貧”。
參與疫情防控有強度
該行與醫衛機構並肩抗疫。為清水縣人民醫院發放流資貸款1200萬元，及時對接秦州區人民醫院信貸需求，向援鄂醫療隊的醫務人員免費贈送100萬元的醫療保險，免費為秦州區人民醫院、清水縣人民醫院等開通“發熱諮詢線上服務系統”微信小程序，發揮農行智慧醫療場景應用作用。建立金融服務綠色通道，第一時間劃轉醫保、防疫資金，截至2月18日，累計撥付防疫專項資金794.6萬元，劃出劃入市級城鄉居民醫保基金9.9億元，劃出縣級城鄉居民醫保資金1.7億元，劃入城鄉居民救助基金5326萬元，劃出劃入紅十字會捐贈資金321.5萬元，以實際行動與醫衛機構並肩作戰。
農行天水分行全力支持企業復工復產，啟動快速響應機制，為甘肅公航旅集團投放貸款4億元，支持靜天高速公路復產動工；為華天科技投放貸款2億元，保障防疫物資生產；為甘肅騰飛果業有限公司發放全市首筆“抵押e貸”350萬元，進一步拓展疫情防控期間服務小微企業的線上信貸支持途徑；積極對接成紀藥業等企業客戶，強化對疫情防控重點企業的信貸支持，在疫情防控阻擊戰中，發出農行聲音，體現大行擔當。
現階段，該行正在積極助力農戶春耕備耕。金融服務團隊深入田間地頭，對接農戶和企業，調查農戶1107戶，導入白名單496戶，授信4257萬元；調查專業大戶2戶，意向擔保500萬元；上報審批法人客戶2戶660萬元，正在受理1戶1000萬元；儲備蘋果貸、蔬菜貸、養牛貸、花椒貸、半夏貸等6個項目7300萬元。截至2月20日，投放富民產業貸1563萬元、惠農e貸4294萬元，全力保障農副產品生產和春耕備耕農資供應信貸資金需求。
打造智能化“心”服務
——中國農業銀行天水秦州廣場支行打造文明規範服務窗口
□ 李莉
中國農業銀行天水秦州廣場支行現有員工23名，是一支以老員工為領頭人、年輕員工為骨幹，高學歷、高素質的專業團隊。作為農總行先進基層黨組織，內強素質、外樹形象，業務經營發展進入快車道。該支行先後榮獲“天水市銀行業文明規範服務示範網點”、“中國農業銀行先鋒號”、“甘肅金融先鋒號”和農行甘肅分行“百佳網點”、“轉型示範網點”、“青年文明號”等榮譽。員工王美玲榮獲“全國金融五一勞動獎章”和“農業銀行五一勞動獎章”。
堅守服務初心
打造有“溫度”的服務環境
通過實施日常服務監督機制，櫃面員工舉手招迎、雙手遞接等“七步曲”提升廣大客戶體驗感。年均服務客戶總量達15萬，日均服務150位客戶，僅2019年就累計為行動不便、孤寡老人提供上門服務100餘次。通過建立生日送祝福、產品勤提示、金融資產監測臺賬、服務不斷檔等工作機制，在“理財小講堂”和“微型沙龍”中嵌入防止電信詐騙和安全用卡知識，引導客戶增強防範意識，保證個人資金安全。客戶通過搭建手機銀行一站式繳費服務，既可以線上繳納黨費、學費、物業費、水電費、電話費等，還可以享受到9.9元觀影，10元洗車等惠民優質服務。
傾力民生建設
助力城市發展
順應金融科技發展大勢，全力推進數字化轉型，積極參與天水市智慧醫療、智慧校園、智慧物業等項目建設，深入醫院、學校、社區宣傳普及金融知識，突出場景金融服務，致力於市民醫療、教育、出行等金融需求的無縫銜接。與天水市中醫醫院共同組建“銀醫通”預約掛號便捷服務系統，緩解了市民看病難、排隊繳費等候時間過長的不便。聯手天水一中上線“智慧校園”掌銀繳費項目，有效提升了學費收繳效率，減輕了學校財務人員和學生的收繳費壓力。積極響應交管部門關於高速公路ETC發展應用的規定，組織員工利用週末時間開展社區、加油站、4S店走訪活動，安裝OBU設備800餘臺。本著及早動手、應收盡收、利民便民的原則，全力做好城鄉養老、醫療兩險徵繳工作中的金融服務，完成3個鄉鎮居民的兩險繳費工作。實施公私滲透的聯動服務，為全市367個事業單位9493名職工代發工資，為全市358個單位20000多戶職工發放醫保賬戶金。
加大個貸投放
全力支持“雙創”行動
把支持“雙創”行動作為激活市場主體、加快地方經濟發展的重要抓手，開展“清街掃巷”營銷活動，大力拓展住房貸款、房抵貸、隨薪貸、“網捷貸”、創業貸等產品，發放個人住房貸款3000萬元，滿足居民剛性購房和改善住房需求；投放“網捷貸”500萬元，滿足公務人員有效消費需求；投放個人創業貸款500萬元，對廣大創業人員進行大力扶持，促進了社會就業，拉動了地方經濟發展。
服務不打烊
跑出“戰疫”加速度
疫情期間，對營業網點一日三消毒，做到不留死角、不留空白，對進入網點的客戶全面檢測，嚴格記錄並建立臺賬，做到有源可溯、有據可查，為客戶營造安全、放心的服務環境。利用紫外線燈對現金統一消毒後再出入庫，讓老百姓用上“放心錢”。通過各類電子屏、公眾號、公告做好特殊時期健康防疫等知識宣教工作，營造讓員工安心、客戶放心、公眾暖心的服務氛圍。為客戶送上口罩、蔬菜等物資，樹立貼心服務形象。積極做好“發熱諮詢線上服務系統”微信小程序及天水菜管家的宣傳，擴大了品牌知名度。截至1月底，累計向兩區五縣指定醫院撥付專項資金12筆1350萬元，保障了各區縣防疫工作的順利開展。
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