1月24日，滴滴出行上线了《司机不戴口罩管控规则》，通过AI人脸识别、出车照片质检、乘客评价等检测方式，要求司机师傅严格按照规定佩戴口罩服务，如果没有遵循该规则，将被暂停运营。此后，还公布了具体惩罚标准，即司机1单不戴口罩暂停服务3天，2单不戴口罩暂停服务7天，情节严重的永久停止服务。
3月4日，又针对乘客出台了相应规定，如果有人不佩戴口罩乘车，司机有权拒载（取消订单）。
这也就意味着，不仅司机运营全程要佩戴口罩，也有义务监督上车后的乘客全程佩戴口罩。如果运营途中，乘客摘掉戴口罩，司机没有劝阻的话，还要负连带责任。
据浙江卫视中国蓝新闻报道，杭州一滴滴快车司机在接单时，碰上乘客询问能否在车内吃早餐没有拒绝，结果被车内摄像头拍到，平台将他的账号封了3天。
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