钱江晚报·小时新闻记者 孙燕
“您好，我已到达，随时恭候您。本次行程已消毒，我将主动出示健康码，请您放心乘坐。”
离约定时间还差10分钟，章师傅开着奔驰商务车已到达，并发了一条信息给乘客。
在得到乘客收到的回复后，他打开驾驶室车门走下车，白衬衫配马甲深蓝色西服，戴着一双白手套，中等身材，白色的口罩遮住了大半张脸，只露出一双有故事的眼睛。
他把双手交叉放在身前，恭恭敬敬地站在车前，迎接客人。
章师傅是滴滴豪华车的一名司机。此前，他是一家外贸公司的老总。
今年3月28日，滴滴豪华车满周岁。这一年，滴滴豪华车在杭州过得好吗？谁在坐豪华车出行？
从老总到开车师傅，在章师傅这里，我们或许能找到答案。
1】一次性座套手套、洗手液、酒精棉片
这段时间，60万的奔驰滴滴上添置了这些
乘客到达指定地点，章师傅拉开后座车门，请乘客上车。
这是一辆7座的商务车。疫情期间，每个座位都套上了一次性座位套，“我们每客一换。”章师傅说。
在驾驶室与副驾驶中间的置物架上，除了有矿泉水外，还摆放了一瓶免洗消毒洗手液、一包湿纸巾和一条多功能数据线。车门两侧的储物格内，也有一包疫情期间提供的乘客礼包，一次性手套、几片酒精棉片、纸巾、矿泉水等。
豪华车到底有多豪？
黑色的奔驰外面看上去还是很低调的，但是进入内部后，你会被各种改装震惊到——
地面改成了全柚木地板，顶部的灯光区改得更加明亮现代、乘客两侧的窗户全部装上了窗帘，保证了私密性，“不过，上了就拉窗帘的乘客还是少数，除非阳光射进来太晃眼。”章师傅笑笑说。
除此，他还特意对车辆的隔音性做了改造。乘客在车内说话、打电话，站在车外完全听不到。
这些既花钱又花心思的改造，章师傅说都是从乘客出发而做的，要在硬件上让他们感到舒适。
他花了50多万元买车，为了做好这行，改造完毕，差不多花了60万元。
2】关掉外贸公司从章总到章师傅
他很快适应了这样的角色转变
46岁的杭州人章师傅在滴滴豪华车的阵容中，已算一名老司机，不仅是年纪驾龄，入行也挺早。
他最早是从滴滴礼橙专车开始做起的。而此前，谁又能想到，章师傅曾是杭州一家外贸公司的老总，大家都要喊他一声“章总”。
做老板，固然风光，但其中的各种滋味只有他和爱人知道。
“再加上步入中年，上有老下有小，我和爱人都是独生子女，有四位老人，我想有更多的时间照顾陪伴他们。”章师傅和爱人商量后，决定关掉外贸公司。
这大概是2014年的事。
关掉公司后，章师傅过了一段属于自己的生活。热爱旅行的他，时不时会出门游玩。期间，他去到了澳大利亚。在澳大利亚自由行打车时，他无意中跟一名uber司机聊起来。
司机是国内一所名校的学生。章师傅对他来澳洲做uber司机有点好奇。“他跟我说到两点，吸引了我，首先做司机时间很自由，其次收入还不错。”章师傅说，这给了他启发。
回国后，他就找到了滴滴平台，购置车辆，参加司机培训，正式跨界“经营”。
周围有朋友得知章总成了章司机，觉得不解。“我觉得没什么，这样的改变未必不是好事。”章师傅说。
那一年，他，40岁。
3】把每位熟客的喜好记在心上
客人会将家门钥匙交给他
进入滴滴公司后，他做的是滴滴礼橙专车。
去年初，滴滴将上线豪华车，“大家都有一颗上进的心。”章师傅说，因此，选拔非常激烈，只有参与过的司机才知道。当时，1000名司机中只有3人能突围，章师傅有幸成为了第一批被选中加入滴滴豪华车的司机之一。
与做礼橙专车最大的不同，就是豪华车司机不再是司机，而是“司务员”。这个称谓，听上去更加高大上，而做的事情也会更多一些。“不仅仅是开车，还要当好乘客的管家。”
从几千人中选拨出来的他，必定有过人之处，大概是之前做老总时从容淡定和待人接物之道。
“我有一名老顾客，是一名律师。在做礼橙专车时，因为相处得比较愉快，之后我做豪华车了，他依然会直接叫我的车。”章师傅说。
像这样的老客，他手上有一批。认识久了，有一次，一名客人的孩子把回家作业忘在家中，没带去学校。客人直接给章师傅打电话，“你到我这里来一趟，把我家里的钥匙拿去，进我家里，作业就放在房间的桌子上，你拿了之后送去学校，然后再把钥匙送回给我。”客人还补充道：“我相信你，你就进(我家)好了。”
老客多了，章师傅有个笔记本，专门记下这些老客的信息，最重要的是记下他们的喜好，不要下次接上后犯错，比如，车内的温度、灯光明暗度；再比如有的客人不喜欢公司配备的轻音乐，喜欢摇滚乐，还有的不喜欢车上放音乐……各种小细节，他都会特别留意。
接触多了，本子已经不需要，他全都记在了心里。
“有位客人不喜欢喝矿泉水，也不喜欢喝气泡水，就喜欢喝某品牌的牛奶，他每次都是预约单，几次下来，不用这位客人说，我都会事先买好牛奶放在车上。”
有些则是滴滴豪华车司机统一服务标准，乘客打电话时候调低音乐音量，乘客手机没电时主动提供充电线，不主动跟乘客搭话，但乘客有问必答。
4】客人多以商务旅游为主
也接到过明星和醉酒的人
“我们的客户主要是商务旅游客人，本地和外地约各占一半。他们都是各行各业的精英，绝大部分的素质都很好。”章师傅说。
他偶有碰到过上车后心情不好、跟他说几句不中听话的乘客，“但过了一会儿，客人会意识到自己失态，就立刻会跟我道歉。”
平时，章师傅接到的单子，约一半是预约单，一半是实时派单。他家住在钱江新城，单子都以钱江新城、萧山的客人为主。
还有接到过明星拍戏时需要接送的单子。这种往往要跟着跑几天的车，平日接单就会停止。
滴滴豪车司机并不都是早晚高峰出来开车，也会在深夜开工。
有一次章师傅深夜接到一单，上来的客人有点喝大了，“不仅在车上吐了，还有点狂躁，时不时说想打开车门下去。”章师傅一看这情形，只能边开车边稳住他的情绪，再给客人的家人打电话，让家人下楼来接。
5】豪车司机中的佼佼者月入可达5万
章师傅：日子没这么坏，疫情终要过去
这一年中，开滴滴豪车的章师傅接过明星，接过精英，接过老板，听过牢骚和苦闷，也见过日出和最深的夜。
在他看来，豪华车的生意稳步向上。“一开始大家对豪华车的认知度还不高，但逐渐积累了口碑，客户也就越来越多。”章师傅说。
滴滴豪华车起步价是118元，一单下来如果是市区的话，基本上都在一两百元。因此他们的收入不低，每月基本上万，其中的佼佼者能达到5万余元。
这次疫情差不多跟过年一起赶到。章师傅说，这段时间生意势必会受到影响，但是他们的影响比起普通车来说要小很多。
“我从初四出来跑的。”章师傅说，这段时间，他接到大多是预约单，每天都会有预约单，有时候还有好几单，熟客比较多。接受完小时新闻记者采访后，他紧接着要去接一位产妇和她的宝宝出院。这是一个月子中心的企业订单，因为多次用车，衔接得比较顺畅，所以月子中心指定了他服务。
作为滴滴豪华车的一名队长，他要管理好队伍里十多名司机。在滴滴豪华车队伍中，司机的年龄跨度在二十多岁到四十多岁，男司乘务占绝大多数，女司乘务很少。
章师傅说，因为生意比之前差一些，有些年轻司机情绪会不佳，他会做好开导。“疫情总要过去，生意肯定会越来越好，现在再怎么急，也没有用。”章师傅说，这种情绪其实各行各业都是相似的，“有客人上车后，也会倒倒诸如‘疫情怎么还不过去，厂还不能开’这样的苦水。而比起这些还未复工的企业主来说，我们减少的这点收入算得了什么。”
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