南陽網訊 （全媒體記者
李潤 通訊員來小可）疫情期間我市消費投訴情況如何?和往年相比又有哪些不同?近日，南陽市市場監管局12315指揮中心發佈3.15消費維權提醒。春節以來，受新冠肺炎疫情的影響，南陽市消費投訴主要集中在四個方面：防疫藥品質量、價格問題；糧油肉蛋菜等生活必需品的價格和質量問題；貨運發貨慢；訂單取消後退費難；其中口罩價格猛漲、微信圈售假、食品變質問題、訂單退費不合理更是投訴熱點。疫情期間，口罩價格、質量、貨源問題成焦點。2月份以來口罩問題佔全部投訴、舉報、諮詢量的30%，主要涉及:價格高，涉嫌假冒偽劣，微信圈售假、不發貨。如近期有舉報稱南陽市某大藥房在疫情防控期間有抬高口罩銷售價格的行為，經查當事人售出的防護口罩，售價為每個10元，但不能提供近期銷售口罩的進、銷、存貨單據、憑證及相關賬簿。執法人員依據《價格法》相關規定對該店做出行政處罰：1、責令改正違法行為；2、罰款5000元。
消費提醒：疫情期間防疫藥品、口罩、消毒液、溫度計等需求量劇增，一時造成供不應求。一些經營者趁機哄抬價格、一些廠商趁機上市“三無產品”，擾亂消費市場秩序。做為消費者一定要根據口罩的類別及防護效果，選擇所需；要到正規的藥店購買，查驗產品的廠名、廠址，聯繫方式，如發現假冒劣偽口罩，請及時拔打12315熱線。
食品變質問題也是投訴熱點。一女士反映在市內某超市購買的袋裝饅頭全部有異味，要求儘快妥善解決。接到該舉報後，宛城食藥局執法人員到現場進行檢查，檢查情況如下；1.該店有《食品經營許可證》，從業人員持有有效的健康證明和疫情期間的“無肺炎健康證明”。2.該店有銷售饅頭的行為，並按照疫情期間要求打包銷售。3.現場未發現該超市有違規操作的行為。4.由於證據不充分，未能達到立案條件，電話回覆舉報人，舉報人無異議。
消費提醒：前期因受疫情影響，銷售、運輸渠道不暢，近期隨著消費市場的逐步放開，前期的積壓商品易出現過期問題，特別是食品類鮮活易腐的肉、禽、蛋、奶製品易出現變質。做為商家一定要加自糾自查，落實經營主體責任，嚴把質量關，完善進銷貨備案,以實際行動保障消費者的合法權益。消費者在購買時也要看清商品的生產日期、質保期，避免買到過期食品。
貨運發貨慢、賣家虛假髮貨。鄧州市吳先生在京東商城上買的商品，商家遲遲不發貨，半個多月後系統自動確認收貨，實際上根本沒到貨，吳先生要求商家退款，商家陽奉陰違，向京東客服發起糾紛件後，也沒有得到解決。經鄧州市市場監管局花洲所核實商家信息後電話聯繫被投訴方，責令被投訴方在網上退款。
消費提醒：近期有不少消費者反映網購訂單遲遲不發貨，超期訂單消失問題。受疫情影響快遞不能正常送達是客觀情況，做為商家應儘早發貨，積極追蹤訂單消息，主動化解消費者疑慮，履行商家誠信經營的責任，而不是藉機發不義之財。消費者要保存好相關訂單信息，與網購平臺、商家聯繫追蹤訂單運輸進度，避免損失。
訂單取消後退費不合理。吳先生原本定購了春節前雙飛海南5天的旅遊行程，但是因為疫情原因，吳先生取消了行程，向旅行社申請退費。費用一共5080元，旅行社說其中機票單程1660元，往返一共3320元，扣除機票後只退1760元，消費者向航空公司打電話查詢實際往返機票一共1200元，與旅行社說的3320元機票費用不吻合，消費者要求旅行社按照實際購票費用扣除。投訴後經轄區所調解，該公司扣除已產生費用後給消費者退款3000元。
消費提醒：這件案例的關鍵是旅行社該扣機票全價扣費還是按實際產生費用扣費，相關政策明確疫情期間旅遊企業應當在扣除實際支出且無法挽回的費用後，將餘款退還旅遊者。而該旅行社的所為顯然是利益至上、不顧大局的惡劣行為。
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