南阳网讯 （全媒体记者
李润 通讯员来小可）疫情期间我市消费投诉情况如何?和往年相比又有哪些不同?近日，南阳市市场监管局12315指挥中心发布3.15消费维权提醒。春节以来，受新冠肺炎疫情的影响，南阳市消费投诉主要集中在四个方面：防疫药品质量、价格问题；粮油肉蛋菜等生活必需品的价格和质量问题；货运发货慢；订单取消后退费难；其中口罩价格猛涨、微信圈售假、食品变质问题、订单退费不合理更是投诉热点。疫情期间，口罩价格、质量、货源问题成焦点。2月份以来口罩问题占全部投诉、举报、咨询量的30%，主要涉及:价格高，涉嫌假冒伪劣，微信圈售假、不发货。如近期有举报称南阳市某大药房在疫情防控期间有抬高口罩销售价格的行为，经查当事人售出的防护口罩，售价为每个10元，但不能提供近期销售口罩的进、销、存货单据、凭证及相关账簿。执法人员依据《价格法》相关规定对该店做出行政处罚：1、责令改正违法行为；2、罚款5000元。
消费提醒：疫情期间防疫药品、口罩、消毒液、温度计等需求量剧增，一时造成供不应求。一些经营者趁机哄抬价格、一些厂商趁机上市“三无产品”，扰乱消费市场秩序。做为消费者一定要根据口罩的类别及防护效果，选择所需；要到正规的药店购买，查验产品的厂名、厂址，联系方式，如发现假冒劣伪口罩，请及时拔打12315热线。
食品变质问题也是投诉热点。一女士反映在市内某超市购买的袋装馒头全部有异味，要求尽快妥善解决。接到该举报后，宛城食药局执法人员到现场进行检查，检查情况如下；1.该店有《食品经营许可证》，从业人员持有有效的健康证明和疫情期间的“无肺炎健康证明”。2.该店有销售馒头的行为，并按照疫情期间要求打包销售。3.现场未发现该超市有违规操作的行为。4.由于证据不充分，未能达到立案条件，电话回复举报人，举报人无异议。
消费提醒：前期因受疫情影响，销售、运输渠道不畅，近期随着消费市场的逐步放开，前期的积压商品易出现过期问题，特别是食品类鲜活易腐的肉、禽、蛋、奶制品易出现变质。做为商家一定要加自纠自查，落实经营主体责任，严把质量关，完善进销货备案,以实际行动保障消费者的合法权益。消费者在购买时也要看清商品的生产日期、质保期，避免买到过期食品。
货运发货慢、卖家虚假发货。邓州市吴先生在京东商城上买的商品，商家迟迟不发货，半个多月后系统自动确认收货，实际上根本没到货，吴先生要求商家退款，商家阳奉阴违，向京东客服发起纠纷件后，也没有得到解决。经邓州市市场监管局花洲所核实商家信息后电话联系被投诉方，责令被投诉方在网上退款。
消费提醒：近期有不少消费者反映网购订单迟迟不发货，超期订单消失问题。受疫情影响快递不能正常送达是客观情况，做为商家应尽早发货，积极追踪订单消息，主动化解消费者疑虑，履行商家诚信经营的责任，而不是借机发不义之财。消费者要保存好相关订单信息，与网购平台、商家联系追踪订单运输进度，避免损失。
订单取消后退费不合理。吴先生原本定购了春节前双飞海南5天的旅游行程，但是因为疫情原因，吴先生取消了行程，向旅行社申请退费。费用一共5080元，旅行社说其中机票单程1660元，往返一共3320元，扣除机票后只退1760元，消费者向航空公司打电话查询实际往返机票一共1200元，与旅行社说的3320元机票费用不吻合，消费者要求旅行社按照实际购票费用扣除。投诉后经辖区所调解，该公司扣除已产生费用后给消费者退款3000元。
消费提醒：这件案例的关键是旅行社该扣机票全价扣费还是按实际产生费用扣费，相关政策明确疫情期间旅游企业应当在扣除实际支出且无法挽回的费用后，将余款退还旅游者。而该旅行社的所为显然是利益至上、不顾大局的恶劣行为。
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