“配貨形式在變化，發貨速度在加快，網購總量再增加”，3.15來臨之際，淮河早報、淮南網記者對我市網上購物消費及快遞物流市場進行了走訪調查，瞭解到2019年我市網上購物消費增長強勁，本土電商持續發力，據市郵政管理局不完全統計，2019年我市快遞業務量完成2381.92萬件，同比增長39.32%，這其中，90％以上的快件物品是電商商品。
消費體驗好 網購熱情高
“網上商品種類繁多，五花八門，挑選餘地大，且多數商品價格較實體店便宜不少，很多賣家的服務也很周到，調換商品、無理由退貨都非常方便”經常在網上購物的市民陳女士說：“去年一年，我們家一半以上的購物消費花在了網上，從水果、衛生紙到衣服、家電，基本都是從網上採購的。”走訪中，淮河早報、淮南網記者瞭解到，像陳女士這樣，習慣網上消費的市民不在少數。市民李先生也認為，這兩年電商發展得非常迅速，服務也跟著提高，特別是一些大件或是需要動手安裝、組裝的物品，線下都有工作人員提供服務，這解決了很多消費者的後顧之憂。他說：“去年，我給孩子在網上買了一個帶滑梯的高低床，傢俱收到後，直接有工人上門安裝，非常方便。”針對大件商品，我市各快遞企業均成立了專門的派送隊伍。據申通快遞大件商品派送員孫師傅介紹，他負責淮南一中至惠利小區片區的大件商品派送，去年平均每天他要派單百件以上。從他的角度來看，現在市民不僅網購的量在增加，網購的單筆金額也在不斷提高，五六千元甚至上萬元的商品經常可見。
倉配一體式 發貨更高效
2019年雙11期間，不少市民上午下單，當天或次日即可收到商品。據瞭解，商品的高速派送實際是倉配一體在起著關鍵作用。“我是從上海的電商那裡搶購的商品，8個小時商品就送到了我家，真不可思議！而開車從上海回來，差不多也得這麼久，難不成我的包裹是專車專送的？”市民姚女士感慨又疑惑，而她不知道的是，她購買的商品是從淮南快遞企業的分揀中心直接打包送出的。當下，電商和快遞企業之間的合作走向深入，入場物流、倉配一體化開始興起，藉助大數據，一些電商根據區域銷售情況，提前進行商品佈局，將待售商品入駐快遞企業，就近打包發貨。淮南中通、圓通等寄遞企業均與電商建立了這種深度合作關係，安徽及周邊省份的一些網售商品可以從淮南快遞企業的貨倉直接發貨，這樣一來節省了打包轉運的時間，提高了配送效率。
網購遇陷阱 維權當積極
“朋友圈買貨”、“團購拼單”、“低價搶購”，過去一年，不少人在網上購物時都曾參與過各種促銷活動，有的契合心意，有的物宣不符導致消費者吃虧上當。數據顯示，過去一年，大量消費維權發生在網購領域，但多數人通過積極維權最終維護了自己的消費權益。“網上購物一定要選擇正規的網站，並且嚴格按照平臺的提示要求進行付款並保存有關憑證”擁有多年網購經歷並長期關注網購維權的市民廖女士介紹：“現在很多直播、視頻平臺都有銷售鏈接，大家在選購商品時一定要保持警惕性，遇到遠低於市場價的商品時，一定要三思而行。”專業人士認為，消費者網購時無法直接接觸商品，是遭遇侵權的主要原因，而低價誘惑、虛假宣傳、設置不利維權條款、山寨網站騙取錢財等則是網上購物常遇到的消費陷阱。針對這些問題，專家建議，消費者發現所購商品與網站提供的圖片、商品說明存在明顯差異時，可以選擇與商家溝通理賠、在平臺反映或向消協等有關部門投訴，權益受到嚴重損害的甚至可以尋求法律幫助。而遇到需要錄入姓名、銀行賬號、支付密碼等信息時，務必要對網站真偽進行核實，以免落入“釣魚網站”陷阱，物財兩空。（記者 蘇國義）
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