315"晚会宣布推迟，让晚会的"出镜"大户—汽车品牌暂舒一口气。毕竟对汽车行业来说，尽管2019年产销量惨不忍睹，但客户投诉却不降反增，不少汽车品牌面临被"点名"的风险。根据中国消费者协会发布的《2019年全国消协组织受理投诉情况分析》，在具体商品投诉中，汽车及零部件的投诉量高居"榜首"，达到34,335件。
汽车消费问题层出不断，消费者如何避"坑"？"315"来临之际，汽车投诉平台根据用户的投诉问题，精选出三大汽车消费陷阱，帮消费者规避汽车服务"风险"。
陷阱一 订金易交，现车难提
汽车投诉平台风险等级提示：★★★★☆
【消费者说】"车子不给我，订金也不退"
"我是2019年10月4日交付的订金，我让4S店把提车日期写在合同里面，4S店不写，只是口头承诺12月之前肯定会给我车，但是我2020年1月9日再次去4S店，他们说没有车，我找4S店经理协商，4S店还是拒绝把提车日期写在合同里面，订金也不退给我，只是说可以口头承诺肯定有车。我现在已经无法再相信他们了，只要求他们把订金退给我。"
【汽车投诉平台提醒您】
现车充足是4S店销售顾问的常见话术。这种通过夸大库存来实现成交的方式，严重损害了消费者的知情权。消费者购车时还需和销售人员确定好库存数量或者现场查验新车库存，并将商家承诺的提车日期落实进合同，以防自身权益被侵犯。
陷阱二 汽车易买 有法难依
汽车投诉平台风险等级提示：★★★★
【消费者说】"4S店违反三包规定，拒绝本人换车要求"
"本人于2019年10月在深圳市购买了超能版多功能乘用车新车一台，购买后正常行驶中出现异响故障，在4S店售后维修站维修累计6次后，故障仍然存在。根据《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》第二十一条，第二十三条，第二十四条等相关规定，本人于2019年12月13日4S店书面提出换车要求，4S店违反三包规定拒绝本人换车要求，特此投诉。"
【汽车投诉平台提醒您】
《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》简称汽车"三包"条例，指商品进入消费领域后，卖方对买方所购物品负责而采取的在一定限期内的一种信用保证办法。由于部分消费者不了解"三包"条例细则，给了卖方推诿和"甩锅"的机会。建议车主遇到相关问题后查阅"三包"条例细则，取证后可到相关部门提起诉讼，亦可通过汽车投诉平台查阅相似案例，借鉴广大网友的解决方法。
陷阱三 不兑现售前承诺
汽车投诉平台风险等级提示：★★★★
【消费者说】"盖章的承诺不履行"
"提车前验车发现车辆有明显碰撞凹痕，及车内氛围灯损坏，要求4S店换车，销售经理沟通后表示店内愿意赠送次年车辆保险(延续首年险种)及三次保养，并帮我修复车辆问题。经多次沟通我同意提车，销售经理也把承诺赠送的权益写进"三包"并盖了公章。现在车辆保险即将到期，到4S店续车险，4S店却以经办的销售经理已经离职无法核实为由，拒绝为车辆续保险！4S店不履行盖章的承诺，已经严重影响到我车辆的保险问题。这种拿内部原因当借口去推卸责任给消费者，严重损害消费者的权益，要求4S店履行白字黑字并盖章的承诺！"
【汽车投诉平台提醒您】
在汽车三包期间，有些商家以各种理由，不履行售后服务的承诺，严重损害消费者权益。遇到这样的问题，消费者应该及时收集证据向相关部门举报，或到汽车投诉平台投诉，汽车之家将及时反馈投诉结果。
谨防隐藏陷阱，杜绝消费潜规则
汽车消费中的隐藏陷阱确实已经给广大车主造成严重困扰，由于汽车保有量基数大，加之新增汽车数量逐年上涨，许多消费者面临投诉无门的问题。为让更多人免去维权路曼曼其修远兮的痛苦，汽车之家上线了汽车服务投诉平台，高效连接商家和消费者，将消费者的投诉申请认真审核后通过后台告知商家，使商家第一时间了解消费者的诉求，快速解决问题。
汽车投诉平台 投诉处理流程
汽车之家也提醒广大消费者，买车不同于买菜，还需在三个方面小心谨慎：首先，购车前要做足功课，勿轻信商家口头承诺；其次，买车时要看清销售合同，清晰收费和服务项目；最后，遇到问题积极维权，勇敢的对消费潜规则说不。如果广大消费者在汽车消费过程中遇到问题，请及时向汽车之家汽车投诉平台反馈，平台将尽最大努力，维护您的合法权益，让消费者的声音更有力量。
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