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疫情期間，銀行客戶經理要催收確實有點尷尬。畢竟很多客戶都不逼不得已的，沒有工作沒有收入，他們也不想到這個地步。
前期可以瞭解下客戶最近大概的情況怎麼樣，受疫情影響嚴不嚴重，生活質量有沒發生大的變化，是忘記還款還是真的沒有能力還款了，如果沒有能力還款，本行是否有相應寬限政策給到客戶，如果沒有，是否可以如實說清楚逾期將產生的最壞結果。
開心ing小御姐
人文關懷是個非常有意思又極具諷刺的詞，嚴謹得當地給資本的臉上畫上了一層裸妝。
——銀行，首先這個描述就少了兩個字，全稱叫“商業銀行”，是以盈利為目的的銀行，銀行要自負盈虧，商業銀行首先並沒有為疫情兜底的義務。
——中國有句話叫“仁至義盡”，雖然我沒有義務，但是我還是做了，這不能白做，所以如果銀行真的給予了人文關懷，請不要覺得理所應當，理直氣壯，要心存對資本家的感恩，嘴上多誇一夸人家，因為人家本身並不一定想做，只是迫於輿論壓力，作為國有商業銀行不做點啥事怕是要被唾沫淹了。
——下面是我的答案
1-救急不救窮，以往信用記錄良好，核實確實是因為疫情原因導致逾期的客戶，可以適當給予延期或者利息減免，做生意是長久的事情，一點減免換個忠誠用戶也不虧，而且當下硬催也沒用，何不來個順坡下，名利雙收。
2-別管你手老不老實，甜言蜜語還是要的。催收目的性別太強。客服要學會節日第一句話要問好，催收要注意不管客戶態度如何，是否嚴重預期，該安慰安慰，該問候問候。說不定用戶一感動，不好意思逃廢債，就給你還了呢。哪怕現在沒錢，以後有錢說不定先還你家的呢。中國人講究這個面子，欠錢不能丟了面子，你上來一頓罵，他可能就破罐破摔了。多說兩句客氣話費不了多少事。
3-能掙一點是一點，現在不還，可以給展期先還利息啊。1000塊本金，一個月10塊錢利息，如果他不還了，你損失了1010，也就是101%。但是展期之後，你先收到一個月利息10塊，如果展期之後未還，這10塊就是沒本白賺的，換成損失也是100%，少虧一點，何況展期之後還是有一定概率會還的，怎麼算都不虧。退一萬步說你可以把壞賬往後均攤幾個賬齡，財務報表也好看不是。
4-人文關懷是個偽命題。你缺口罩我可以捐，但是欠債還錢是應該的。銀行的人文關懷其實是一種溫情避險降損的策略，借款人不要報太高期望，銀行也不要背上太多包袱。畢竟事後該咋辦還得咋辦。銀行考核的是利潤，至於名嘛，可以捐款寫PR啊，搞個減免寫PR又沒人在意，還覺得你理所應當該做的。
——最後鼓勵商業銀行給予催收人文關懷，對於惡意逃廢債也不要姑息養奸。不靠勞動創造價值，還蠶食別人創造的價值的人太可惡了。當然信用卡催收我就不說了，我沒逾期過，不過聽說挺惡劣的。
打油詩人HD
人文關懷指的是尊重人們的自身價值,出於人性關愛開展的一系列活動,人文關懷已經成為社會發展不可替代的重要工作。
銀行網點作為防疫一線，做好防護就是對員工、對客戶最大的負責。嚴格構建營業網點和辦公場所“防護網”，在網點門前、廳內、櫃面採取“三重”防疫措施，加大對營業場所、智能設備和辦公設施的消毒力度和頻次，有效阻斷傳染源，保障客戶、員工的健康和安全。
——樹形象、贏口碑：建立網點應急服務機制，對外公告中預留網點應急服務聯繫電話，確保24小時暢通及時接聽；為有緊急需要的客戶急事急辦、特事特辦、難事巧辦，開闢綠色通道。具備條件情況下，提供上門服務及配送。如辦理醫院、超市、中石油等單位上門收款，配送零輔幣等；集資向醫院進行捐贈，向一線醫護人員提供補助。
——排近憂、解急難：對存量客戶進行逐戶梳理，排查出生產經營受疫情負面影響的客戶、因疫情加班加點生產的客戶、 醫療單位客戶和醫護人員客戶、中小微企業客戶、行政事業單位和城投、建投等政府投融資平臺客戶、房地產客戶、建築企業客戶。以電話、微信等方式加強與客戶的溝通，瞭解客戶需求的同時增進彼此感情。對於確有困難的客戶，向其傳達共克時艱的態度，並共同研究對策。
——傳關愛，趁機學：通過微信群、內網等渠道，及時通報疫情態勢和防控工作進展情況，加強政策解讀，大力宣傳疫情防控和公共衛生知識，引導員工理性、科學應對疫情變化。同時藉此“宅機會”分享行業發展趨勢，分享、鼓勵員工考業內相關證書及掌握工作中的必要技能，開展線上培訓，進行線上考試。
——集眾智，擬線下：疫情阻擋了網點與客戶的交流，大多數的產品活動信息均以線上形式傳播；信息推送容易，但要增進客戶的交互頻度，就必然要通過線下活動來承接“線上耕種”的這類客戶，號召全員利用“宅時機”構思活動主題，進行線下活動提前預熱，可通過視頻會議，微信群等渠道寓工作於娛樂式地進行頭腦風線下活動創造。
---大堂經理---
——營業前準備：確認體溫測量儀、肥皂、洗手液、消毒劑、口罩、感冒預防藥品等防護物資的配備及充足，營造安全、放心、可靠的金融服務環境。
——來訪三部曲：對來訪客戶做好體溫檢測、疫病接觸史詢問、個人信息登記三項工作，引導客戶積極配合疫情防控。
——迎客中分流：主動詢問客戶需求，根據輕重緩急及廳堂等候實況給出合理建議。面對輕緩客多的情況，友情勸退，給客戶預定較佳時機。儘量為客戶取號，積極引導客戶多用自助、智能及線上服務，提升服務效率，減少人際間接觸頻次。
——等候區分離：避免等候客群集中在同一片等候區，保持客戶之間的距離，分散等候，減少與客戶的寒暄、產品推介，以展板、海報架、熒光屏這類直觀營銷設備傳達產品及活動信息，一切以高效辦完業務讓客戶儘早離開網點為要。
——智能不扎堆：在智能機具遷移櫃面業務的現今，需根據現場需求及需求量來合理引導，不提倡櫃檯無業務、智能服務區需求緊促的現象發生。此外關於智能服務涉及到人臉識別、拍照等需摘除口罩的操作統一移送櫃檯替代處理，一切操作以守護客戶安全為準。
——溫馨小貼士：針對可通過網上銀行、手機銀行等線上操作可實現但客戶未及時開通的客戶，可提前做好各項操作流程小卡片供客戶參閱，避免近距離指導接觸，保障客戶安全高效辦理業務的同時也順勢營銷了銀行產品。
——一日多巡檢：廳堂安全的防護不懈怠，除人員相對集中區的巡檢外，其他功能分區也要同等重視。關於24小時服務的依附式離行服務區，雖離行自助定期有專人進行消毒、維護，但往來頻繁且無專人全天候把控，若有必要可在疫情期間隔斷其與廳堂的連通，依附式自助服務區獨立運營。
---理財經理---
——維穩：存量老客戶是穩存增存的中流砥柱，存量客戶是各家銀行的主場，“維穩防降”是當下的主基調。現在客戶“被強制”窩在家裡，恰是和客戶建立革命友誼，加深同壕情感的契機。利用同在家的共性，和客戶聊出“價值”，創造更多高黏度機會。
——喚沉：事務纏身的理財經理無暇顧及的沉睡客群，而就在此際，喚醒沉睡客戶突然間成了流行的主旋律，喚醒沉睡客戶首先明確客戶畫像，再進一步發掘不同類型的“沉睡戶”在銀行獲得的服務方式的不足、沉睡客戶具備共同特徵，擬定預喚醒客戶清單，切忌同時啟動喚醒，需找準喚醒契機，分門別類，制定計劃的進行分步驟、分階段、分形式喚醒。針對當下疫情這一熱點話題，拉近與客戶的距離。可藉助具有主題特色及人文關懷的特殊理財產品喚醒客戶；同時疫情衝擊下客戶儲蓄理財觀念增強，以此為突破口去在疫情間努力喚沉。
——學技：眾所周知互聯網和移動設備已經大大降低客戶到店率，微信和電話是目前理財經理維客、拓客的重要渠道。而微信營銷成為營銷人員必須掌握的基本功。但若理財經理再懂得用“三微一抖一快”即微信、微博、微視頻、抖音和快手進行全方位、立體式、多陣地“作戰”，自然如虎添翼，成功一半。最重要的是，這不僅保證了疫情時期業績增長，更是掌握了未來營銷渠道的新模式。
疫情期間，社會各界，眾志成城 攜手抗疫，疫情結束又將引來共同繁華，加油中國🇨🇳
沐蝶霞
疫情期間，不僅是客戶，銀行自身也同樣面臨資金週轉問題，體量比個體大的多。這個時候是不是就體現出來了儲蓄的重要性，在特殊時期儲蓄真能幫你渡過難關。消費金融的崛起讓太多了失去了理財觀念。銀行體現人文關懷但也需要按規辦事
銀行小職員曾小丹
先問候病情，再談具體業務。
紫小宛
解釋清楚
