上午，記者從市場監督管理局召開315消費維權新聞發佈會上了解到，2019年，市場監管12315共受理消費者諮詢、投訴、舉報10.2萬件，為消費者挽回經濟損失1500餘萬元。
這10.2萬件投訴舉報案件涉及衣食住行各個方面，熱點產品集中在交通工具、食品、服裝鞋帽等，服務類則以餐飲住宿和汽車保養等為主。辦結率為百分之百，滿意度在97%以上。
2019年，我市在全國首創食品安全“抽檢分離”“雙隨機”模式，參與群眾達50.8萬人次，全年抽檢食品45978批次。在全國率先出臺了《食品生產經營違法行為從重處罰清單》。開展打擊侵害消費者個人信息、保健市場亂象治理等專項行動，查辦案件6480件，罰沒款1.1億元。開展“2019網劍行動”，牽頭查辦網絡違法案件1452件，全省第一。配合開展掃黑除惡、打擊走私等工作，受理排摸涉惡線索180條，移交130條；查獲走私案件70件，案值2.98億元。
發佈會上還發布了2019年十大消費維權典型案例。涉及預付費卡消費、消費欺詐、質量糾紛等方面。
此次新冠肺炎疫情期間，市場監督管理局加強了對網絡訂餐、防疫物品的價格監管，對13家防疫相關生產企業開展價格檢查，價格類案件立案116件，罰沒80.72萬元。
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