上午，记者从市场监督管理局召开315消费维权新闻发布会上了解到，2019年，市场监管12315共受理消费者咨询、投诉、举报10.2万件，为消费者挽回经济损失1500余万元。
这10.2万件投诉举报案件涉及衣食住行各个方面，热点产品集中在交通工具、食品、服装鞋帽等，服务类则以餐饮住宿和汽车保养等为主。办结率为百分之百，满意度在97%以上。
2019年，我市在全国首创食品安全“抽检分离”“双随机”模式，参与群众达50.8万人次，全年抽检食品45978批次。在全国率先出台了《食品生产经营违法行为从重处罚清单》。开展打击侵害消费者个人信息、保健市场乱象治理等专项行动，查办案件6480件，罚没款1.1亿元。开展“2019网剑行动”，牵头查办网络违法案件1452件，全省第一。配合开展扫黑除恶、打击走私等工作，受理排摸涉恶线索180条，移交130条；查获走私案件70件，案值2.98亿元。
发布会上还发布了2019年十大消费维权典型案例。涉及预付费卡消费、消费欺诈、质量纠纷等方面。
此次新冠肺炎疫情期间，市场监督管理局加强了对网络订餐、防疫物品的价格监管，对13家防疫相关生产企业开展价格检查，价格类案件立案116件，罚没80.72万元。
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