老張出臺，還行。”
2020年2月26日，看著眼前高姿暖春行動首場直播戰報的數據，上海新高姿副總經理兼營銷中心總監張磊欣慰地發了個朋友圈。
據悉，此次直播參與門店70家，在線4.2萬人，總點贊數14.33萬，單店最高銷量4.3萬，總銷量65.29萬。
“開始直播後，上架的貨分分鐘被搶光。這讓我意識到我的網紅帶貨之路已經邁出了堅實的一步，升級和變革是必須的了。”在接受C2CC傳媒記者採訪前，張磊就已經通過直播實踐，意識到高姿需要做出行動和改變。
於是乎，疫情之下，高姿為助力實體門店，迅速制定並實施了應對舉措，比如，利用空中美課、社群、直播等新零售工具，開展高姿“暖春行動”系列，並以65萬+高姿WE營銷開啟逆勢雲助力，重建疫情下終端門店盈利的新生態模式。
高姿的“暖春行動”進展如何？特殊時期，TA是如何助力CS和KA渠道突圍生存的？這背後的“方法論”我們很好奇，亦是因此高姿成為了C2CC傳媒3月特別系列報道《晚春》重點關注的品牌案例之一。
我們希望以有成效的品牌為案例，分享其在疫情下的應對策略，為更多品牌提供應對的參考，也為化妝品行業帶來更多解決方案，迎來行業的“晚春”。
基於此，我們C2CC傳媒對上海新高姿副總經理兼營銷中心總監張磊、 上海新高姿電商總監李福平分別進行了相關專訪。
△上海新高姿副總經理兼營銷中心總監張磊
“空中美課”+“暖春行動”直播，
助力線下實體門店提業績
眾所周知，2019年底爆發的新型冠狀病毒，對品牌、企業、門店產生了極大的影響。
張磊在接受C2CC傳媒記者採訪時透露，“疫情對整個產業的影響是比較大的，尤其是供應鏈和物流方面。但是，疫情之下，CS渠道和KA渠道歲面臨著消費者不敢進店的問題和影響，這在一定程度上“促活”了實體的‘線上’，比如微信小程序、社群等。”
張磊表示，高姿的“節奏”整體上還是井然有序的進行著，疫情期則聯合線上線下應對。從採訪反饋及收集到的資料來看，疫情下的高姿，沒有緊張，反而因有應對舉措而顯得遊刃有餘。
此次，記者根據張磊的回答，進行了以下梳理：
1.開啟線上辦公模式，全員商討疫情之下的應對之策。
自2月3日起，高姿團隊便開始啟用釘釘線上辦公模式。作為市場一線的“大後方”，其復工無疑給終端市場的人員帶去了巨大的鼓勵。張磊透露，員工在遠程辦公期間，會以線上釘釘打卡、每日視頻會議、每日工作日誌等方式在線同步協作。
期間，高姿員工還自發帶領代理商團隊人員一起學習，組織開展大大小小的線上培訓課以及視頻會議，發起高姿“暖春行動”，共同商討疫情之下的應對之策，以期為零售商解決各類問題。
在張磊看來，因為疫情，銷售出差等情況受到了極大的限制，但從另一方面來看，通過釘釘軟件的應用，不僅可以與一線市場進行無縫對接，還可以與代理商及門店社群開啟線上會以及培訓，這在極大地提高管理效率的同時，亦通過目標清晰和有節奏的方式，使團隊的熱情得到一定的激發。
2.利用互聯網工具做營銷，助力門店開展“空中美課”。
張磊透露，在此次危機中，高姿依託了原有的O2O小程序系統，引導用戶參與活動，激活新、老用戶。
譬如，2月5日，高姿在全國免費開放WE營銷，幫助門店免費開通小程序，實現送貨到家的服務。
注：高姿WE營銷：運用互聯網技術幫助實體店鋪進行新零售化運營管理，意在整合品牌資源+代理商+零售商共同執行的營銷模式。
又如，在2月10-18日期間，高姿藉助微信小程序系統，在全國範圍內開展了以門店社群為依託，結合群內消費者的互動情況，實時發出秒殺鏈接，進而充分調動其私域流量的3212場空中美課，累計零售額破3622萬。
其中，用WE營銷方式賦能零售門店進行聯合的活動共計1312場。這一方式在很大程度上幫助代理商、門店解決了短期的資金鍊和銷售的壓力。
尤為值得一提的是，面對“突如其來”的疫情，高姿華北地區的團隊在積極和總部進行溝通後開展了“空美聯動”。
截止2月20日，邯鄲兢業攜手新世紀系統11家門店空美聯動，銷量突破116919元，多地門店銷售破萬。
“我們希望藉助數字化的工具實現對門店成本及營銷活動的可視化，與此同時，亦希望通過這種方式幫助終端門店更好地對其存量用戶進行維護和轉化。”張磊如是對記者說道。
3.堅持高姿暖春行動，“社群+直播”讓線上線下共振。
“高姿的暖春行動不止於空中美課”。據記者瞭解，在高姿各個“戰區”積極開展線上空美秒殺活動，不斷刷新動銷戰績的同時，TA還試水社群秒殺和品牌直播，借用“社群+直播”的方式，助力門店引流、提升業績的同時，找尋到其新的增長點。
記者瞭解到，2月25日晚19：00，攜手騰訊完成了第一場“暖春行動”的直播，這也就是前文中張磊口中所提到的直播。
如你所想，這是張磊將自己“變身”主播的首秀，亦是高姿聯合實體門店，用社群+直播的方式，實現線上與線上的共振。從前文中的數據上來看，首播成績是相當不錯的。
3月5日，高姿暖春行動則聯合全國1636家門店，開啟了“3.8女王節”直播專場，據統計，該直播在線人數26.2萬，單店最高銷量4.27萬。
以“社交媒體+私域流量”的營銷推爆款，
實現業績彎道超車
除了積極幫助線下實體門店“自救轉型”之外，高姿此次在線上也“果斷”地採取了有效的應對措施。
“利用此前搭建的營銷方式，快速反應尋找流量紅海，我們高姿在線上也實現了業績的彎道超車。”這是李福平的回答。
△上海新高姿電商總監李福平
具體來看，有以下三點：
1.第一時間調整產品策略、營銷策略，拉動線上銷售。
在李福平看來，這一突如其來的疫情，使得線下被“短暫”封鎖，消費者的護膚需求無法得到滿足。為了解決問題，高姿在疫情初期便對其產品及營銷策略進行了調整。
其中，產品策略調整是基於化妝品行業分析，集合高姿自身優勢產品，將品牌爆款產品太空艙精華，作為拉動整個銷售的主力產品；經典產品大白水系列則作為迎合更多線下消費者需求的“大眾產品”；面膜品類中以高姿蝦青素面膜為主打產品，因為該產品可以幫助消費者解決“口罩臉”的痛點問題。
而在營銷推廣方面，由於高姿2019年便已投入大量的人力財力搭建了一套社媒營銷體系和私域運營團隊。基於此，在疫情期間高姿快速反應尋找流量紅海，實現了業績彎道超車，據統計，該期間高姿線上的整體銷售額比預計劃增長了近5倍。
2.高姿電商中心堅持“春節不打烊”的銷售戰略。
在此前記者的一系列採訪中，受到很多的反饋是疫情之下，物流、供應鏈等多會受到不定程度的影響，與此同時，這也對品牌、門店的銷售不利。
李福平對此卻並不擔心，“因為疫情來臨，我們除了貨品段有提前佈局備貨之外，還有充足的後勤支持。”
據悉，在年前高姿便及時入倉了2月份的產品訂單，而在物流端，高姿的電商中心在年前就已做了“春節不打烊”的銷售戰略規劃，且春節期間倉儲發貨配有值班人員配合順豐快遞不間斷髮貨。
“產品的供貨決定了銷售額的增長，我們能夠在疫情期也取得不錯的增長，就是因為我們早有準備。”李福平如是對記者說，
記者以為，除了對品牌的自信之外，高姿的逆勢增長還因為其有著“適度的憂患意識”，提前佈局，實現了贏利創收。
3.針對消費需求選品，藉助抖音、小紅書等平臺觸達消費者。
李福平表示，除了原先的準備之外，高姿還在傳播過程中發現當下的市場對補水、乾燥肌、舒緩類護膚品有較大的需求。
於是乎，高姿營銷團隊針對需求進行選品後，會通過抖音、小紅書等社交平臺的傳播觸達消費者。
與此同時，因疫情期間不方便達人拍攝，利用原有的視頻素材剪輯進行宣發。高姿便決定通過海量測評精量投放的策略，迅速抓取社交端流量進行精準轉化，據李福平透露，高姿5天即打造出一款好物榜爆品 。
採訪的最後，高姿表示，“疫情總會過去，春天必將到來。不管前路多麼艱險，高姿線上和線下的‘暖春行動’都在繼續。我們希望助力實體門店利用互聯網的營銷利器實現‘自救轉型’，而後共同迎接‘暖春’的到來。”
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