“信访局吗？我反映问题，我们小区内的房子被开发商外租，当做食堂使用，今天看到房屋内开始有人做饭，且不清楚是哪里人，现在疫情这么严重，希望政府抓紧时间进行排查，做好隔离防护。”2月9日，9时04分，阳泉市信访局值班员接到群众来电反映后迅速启动了涉疫信访事项办理程序，于9时10分，将所反映问题转送到属地责任单位，同时向值班领导进行了汇报。14时17分，相关街道派出专人进行了实地排查，经排查此人为外来返工人员，要求其采取14日隔离，戴口罩，定时消毒等措施。当日18时30分相关责任单位向我局反馈了办理情况，信访件办结。
疫情防控期间，我局积极引导群众通过电话、网络等渠道反应诉求、提出意见建议，让群众足不出户就能够第一时间反映问题，确保了群众信访诉求便捷、顺畅的表达。为及时处理群众诉求，干部职工坚守一线，做到24小时受理办理，耐心解答群众关心的疫情防控热点问题。针对近期疫情防控的严峻形势，全局把快速妥善处理涉疫信访问题作为当前的首要任务，开通快速办理渠道，简化办理流程，坚持急事急办、特事特办的原则，２小时内将信访件转送到责任单位，并强化跟踪督办，确保群众诉求快速有效的得到解决。
值班员正在受理来电
工作人员正在办理网上信访事项
自疫情防控以来，我局共受理信访件76件，均第一时间按简易程序办理，确保了涉疫信访事项不过夜。
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