“信訪局嗎？我反映問題，我們小區內的房子被開發商外租，當做食堂使用，今天看到房屋內開始有人做飯，且不清楚是哪裡人，現在疫情這麼嚴重，希望政府抓緊時間進行排查，做好隔離防護。”2月9日，9時04分，陽泉市信訪局值班員接到群眾來電反映後迅速啟動了涉疫信訪事項辦理程序，於9時10分，將所反映問題轉送到屬地責任單位，同時向值班領導進行了彙報。14時17分，相關街道派出專人進行了實地排查，經排查此人為外來返工人員，要求其採取14日隔離，戴口罩，定時消毒等措施。當日18時30分相關責任單位向我局反饋了辦理情況，信訪件辦結。
疫情防控期間，我局積極引導群眾通過電話、網絡等渠道反應訴求、提出意見建議，讓群眾足不出戶就能夠第一時間反映問題，確保了群眾信訪訴求便捷、順暢的表達。為及時處理群眾訴求，幹部職工堅守一線，做到24小時受理辦理，耐心解答群眾關心的疫情防控熱點問題。針對近期疫情防控的嚴峻形勢，全局把快速妥善處理涉疫信訪問題作為當前的首要任務，開通快速辦理渠道，簡化辦理流程，堅持急事急辦、特事特辦的原則，２小時內將信訪件轉送到責任單位，並強化跟蹤督辦，確保群眾訴求快速有效的得到解決。
值班員正在受理來電
工作人員正在辦理網上信訪事項
自疫情防控以來，我局共受理信訪件76件，均第一時間按簡易程序辦理，確保了涉疫信訪事項不過夜。
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