新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，北京字节跳动公司(以下简称字节跳动)积极行动，迅速成立专班组织开展系列公益活动，设立4.03亿元医务工作者人道救助基金，免费上线《囧妈》等贺岁大片，多方扶持中小企业，积极参加市场监管总局“三保行动”，以务实行动努力践行企业社会责任，为抗击疫情积极贡献力量。
积极参加市场监管总局“三保”行动，非常时期稳定供应凝聚人心
疫情期间防疫用品、食品药品等重要民生商品需求激增，市场监管总局及时搭建起民生期望与企业责任沟通互信的平台，发起“保质量、保价格、保供应”(“三保”)行动。今日头条积极参与“三保”行动，承诺诚信经营，提供优质抗疫资讯信息，助力农产品供需对接。今日头条上线“齐心战役 八方助农”专区，汇集全国各地农产品销售信息，利用互联网拓宽销售渠道，依托平台用户数量和信息分发优势，提高农产品供需信息对接效率，实现消费扶贫、产销对接。今日头条发起“三保”话题，持续推送市场监管部门和各类企业为保障民生商品价格稳定、质量安全、供应充足所做的努力，向社会传递信心、爱心和决心，目前已吸引阅读量3263万;配合市场监管总局策划的话题“市场稳定我守护”，宣传疫情防控期间市场监管政策，帮助稳定市场秩序，上线两天浏览量即超过15万次。
疫情期间，线上直播成为供需两端新的链接点。为稳定市场情绪，增强消费信心，引导消费者科学理性消费，今日头条、西瓜视频、抖音与中国消费者协会合作，于2月12日启动疫情防控公益直播项目“网上看卖菜”，向公众实时展现商超生鲜供应情况。截至3月2日，累计有家乐福、步步高、永辉、欢乐爱家等连锁集团近20家门店开展了直播活动，今日头条和抖音双端观看量超150万人次。部分商超经过疫情期间直播的全新体验，表示开始考虑尝试网上销售这一新的业务模式。
设立专项救助基金，全力支援战疫一线医务工作者
1月26日疫情爆发之初，字节跳动即向中国红十字基金会捐赠2亿元，设立字节跳动医务工作者人道救助基金(以下简称基金)。2月20日，公司宣布追加捐赠5000万元，同时鼓励中国大陆地区员工捐款，公司对员工捐款做出1:1配捐。在此期间，相关企业及个人自发向基金捐赠善款2073万元，公司创始人兼CEO张一鸣个人捐赠1亿元。截至3月5日，基金总额增至4.03亿元，已成为目前国内规模最大的医务人员救助基金。对于该项目，字节跳动公益团队始终全程参与，认真推进每一个案例，公示所有支出信息。目前基金已为39批累计2003名抗疫一线医务人员提供人道救助，累计发放2亿2280万元，其中为1978名因抗疫而不幸感染的一线医务人员，每位资助10万元，为25名因抗疫而不幸殉职的一线医务人员，每个家庭资助100万元。基金作为字节跳动的长期公益项目，疫情结束后将继续为医务人员提供资助。
同时，公司和员工还通过多种方式，全力支援湖北战疫一线。字节跳动武汉办公室利用公司餐饮资源，先后承接武汉三医院、四医院、长江航运总医院供餐工作，按照医院需求调整配餐，单日供餐最高达1100余份;每周两次为武汉亚心总医院收治的新冠感染者400余人供应食材，有效缓解了部分医院餐饮供应不足的难题。为降低疫情期间聚集风险，字节跳动5万员工远程在家办公，节省出的口罩等防护物资由公司统一捐赠到抗疫一线，其中为武汉抗疫一线人员援助20万只KF94、KN95型号民用防护口罩。公司在武汉的员工通过各种方式，冒着风险自发投入到抗击疫情的志愿行动中：有的加入海外物资支援群，核实各方求助信息，对接医疗物资;有的协助搜集疑似病例信息，帮助患者协调入院治疗资源;还有的通过创意设计进行公益宣传，并借助公司平台，传播公益力量。
发挥信息平台优势，积极传播战疫正能量
字节跳动将产品、技术与合理的推送策略结合，将媒体生产的内容海量分发，让正向信息传播成为抗击疫情的有力武器，为守护公众健康安全创造价值。2019年12月31日武汉发现不明原因肺炎，今日头条立刻发布了有关新冠肺炎的第一次推送，提醒公众。1月20日今日头条成立专门项目组，通过精准小颗粒度推送相关信息，为个人提供切实有帮助的信息。疫情防控期间，今日头条上线“抗击肺炎”频道，提供疫情地图、权威解读、医护患者、防治应对、澄清谣言等内容。“头条寻人”汇总整理全国各地发布的急寻乘客信息，依托地理位置弹窗技术，将相关信息推送到乘客所在城市，帮助寻找与确诊患者同乘交通工具的乘客。1月20日到2月15日，肺炎疫情相关推送超6.3万条，总点击达20.44亿次。
同时，公司旗下各APP加紧制作抗击疫情相关内容，积极传播战疫正能量。今日头条和抖音邀请一线医生进行抗击肺炎科普直播，抖音、西瓜视频上线“抗击肺炎”专题页和“武汉加油”频道，聚合实时疫情状况、央视新闻等媒体直播、权威发布、科普防疫知识等内容。抖音邀请知名导演和音乐人精心制作的抗疫短片《美好终将到来》获得社会积极评价；西瓜视频的武汉创作者“林晨同学”用镜头记录疫情下“封城”的武汉，展示平凡人身上不凡的乐观和勇敢，引起全球媒体转载关注，播放量近3000万。
丰富线上教育娱乐内容，充实群众疫情期间文化生活
为帮助中小学实现“停课不停学、学习不延期”，字节跳动依托旗下“清北网校”在线教育平台，与地方教育部门合作，免费为中小学搭建空中课堂平台，提供在线直播教学支持和服务，支持千万级用户同时在线学习。抖音、西瓜视频、今日头条联合50家教育机构，邀请名校名师为全国中小学生免费上课，第一期上线课程超过5000节，涵盖小学一年级至高中三年级主要学科。
为丰富人民群众的春节假期生活，减少人员聚集，字节跳动旗下西瓜视频、抖音短视频、今日头条免费上线《囧妈》《疯狂的外星人》等14部电影，请全国人民免费看电影。截至1月27日，电影《囧妈》总播放量超过6亿，总观看人次1.8亿。字节跳动积极参加网络视听公益展播活动，开设“湖北人民免费看”专区，为湖北地区用户免费提供专区节目观看权限。抖音推出“在家云游博物馆”直播活动，联合国内九大一级博物馆，把VR看展和直播结合起来，与用户实时互动，针对博物馆重点藏品、策展主题和展览进行介绍，最大程度模拟线下参观的场景，提供线上全方位的观展体验。
疫情防控期间，抖音推出“线上健身房”，内容包括明星直播居家私教课、专业健身教练免费健身课程以及多款融合了AI等先进技术的体感健身小游戏，目前相关视频已经积累400多亿次播放，在帮助居家人群养成健康生活方式的同时，帮助健身行业找到新的增长点。
多角度扶持中小企业，以技术助力商务活动运转
疫情期间，很多企业实行远程办公，为了帮助社会商务活动保持正常运转，字节跳动旗下办公套件“飞书”对所有企业和社会组织免费开放全部功能，不限规模，不限使用时长，对于此前已经付费的用户还特别予以补贴回馈。针对远程办公时的音视频会议需求，飞书进行了服务升级，推出“百人视频会议，百万人直播观看”的功能，最高支持100人视频会议及百万量级观众同时在线。针对疫情的特殊情况，飞书紧急开发上线了健康监测管理系列功能，帮助企业把疫情风险降到最低。飞书还针对广大中小企业用户的实际需求，专门制做了用户在线培训课程、在线直播分享最新实践、产品新功能培训等免费服务，还不定期进行回访，帮助用户充分运用好飞书各种工具，在疫情期间实现商务正常运转。
为帮助中小企业度过疫情难关，字节跳动启动“中小企业护航计划”，面向全国范围内尤其是湖北地区的中小企业，通过提供免费认证、免费课程、运营扶持、生意转化、远程协作等系列服务，帮助企业快速获取线上经营的能力，恢复正常运转，打造长期增长引擎。抖音针对湖北地区新认证的企业，免费帮助拍摄1条视频，助力企业迈出内容运营第一步;针对武汉等29座城市开启“免费认领抖音门店”活动，帮助线下店铺足不出户获取线上营销能力。推出“线上不打烊”活动，通过线上团购预售和线上直播分享商品等方式，帮助线下商户快速对接线上生意，引导传统行业找到突破疫情销售困局的新方式。
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