“一早起來寫通知，編制線上教育教學聽課答疑輔導簡案，關注學校工作群動態……”3月2日，安徽省黃山市祁門縣祁山小學教師凌亮在朋友圈發文。學生未返校期間，當日起，全省高校、中職學校、中小學校通過電視、網絡等方式開展線上教育教學。為此，黃山市高度重視，確保教學全覆蓋。
政府、學校共發力
為抓實線上教育教學，該市各級政府、相關職能部門及學校共同努力。
3月1日，區縣教育局長和市直學校校長會議召開，要求各地各校一手抓疫情防控、一手抓線上教學，將課表、播出頻道、收看方式等信息及時通知到每位學生和家長；認真組織師生提前調試頻道、收看測試視頻；特別關注防疫一線人員子女、農村留守兒童、困難家庭子女等特殊群體，“一人一案”幫助解決電視和網絡學習困難，確保線上教學全覆蓋；以全省線上教學為主，班主任、任課教師跟班隨聽、線上答疑為輔，保證課程質量；嚴控線上教學時間和作業量，注意學生用眼健康，嚴禁超標準、超進度、超難度、超負荷教學；加強同通信運營企業溝通協調，及時處理線上教學中遇到的問題，及時回應學生和家長關切。
3月2日晚，市領導主持召開專題會議，聽取全市線上教學播出情況彙報，分析存在問題，要求做好應急處置預案，各通信運營商加強技術力量保障，明確課程下載、編輯校核等工作流程，確保播出安全；建立工作運轉機制，教育、廣電、安廣和3大通信運營商加強溝通協調，確保播出質量；特別關注農村留守兒童、建檔立卡家庭貧困生等特殊群體。
黃山市各地也積極採取有力舉措。如黟縣對全縣中小學生家庭有線電視、網絡詳細情況進行摸底，對家庭已安裝有線電視的學生，將《線上教學操作指南》、各運營商技術服務電話等發給學生家長，安排教師通過電話、QQ、微信等方式，線上指導學生家長正確收視課程，協調運營商解決故障。對全縣354個通有線網絡但無有線電視的學生家庭，優先推薦使用各運營商網站與APP、省資源中心網站為備選網站，加強線上指導，協調解決故障。對456名不通有線電視的學生，根據家長意願，協調運營商上門安裝調試。針對30個既無有線電視又無有線網絡，家中也沒智能手機的學生家庭，一人一案，通過新裝有線電視、借用本村黨員志願者設備、資助等方式，提供力所能及的幫扶；祁門縣在做好技術保障服務的同時，指導教師幫助學生科學制定學習計劃，加強家校溝通、學習反饋、答疑輔導等，督促學校落實“一校一案”“一人一案”，對特殊群體進行點對點聯繫、幫扶。
“空中課堂”上，教師們紛紛化身“主播”，為學生答疑解惑。如祁門縣實驗學校副校長康琰琰承擔製作省普通中小學疫情防控期間教學視頻資源錄製任務，夜以繼日製作PPT，一遍遍試上、試錄；即將退休的老教師李有姿租房沒寬帶，自己掏錢安裝，沒電視，自行購買，還戴著眼鏡摸索各種小程序使用方法；青年骨幹教師章晶早在2月中旬就採用網絡直播方式給畢業班學生授課，如今因無暇顧及一歲多的孩子，將其送去鄉下。
通信運營商多支持
為保證線上教學質量，黃山市通信運營商著力提供技術支持。
在中國電信黃山分公司的努力保障下，平均每天有8萬用戶觀看黃山電信ITV教育頻道的在線教育內容，電信ITV安徽中小學生線上教學專欄訪問量穩居收視前茅。3月2日開展線上教學的信息發佈後，公司第一時間向教育部門及各校遞交網絡保障舉措函，目前已為6200餘戶家庭提供手機/pad端在線學習。為確保網絡暢通，公司共部署5個IPTV平臺，每個平臺互為主備用，市內平臺又和省內其它部分地市平臺互為主備用關係，形成真正意義上的“網狀網”，實施多重保護機制。同時，市縣客戶支撐團隊實施7×24小時平臺監控，客戶工程師7×24小時備勤保障，確保ITV平臺承載“空中課堂”播放100%可靠、安全。隨著線上教育教學全面實施，面對激增的網絡安裝和維護需求，公司裝維工程師不分晝夜，保證發現問題第一時間支撐到位。
黃山移動迅速落實線上教育保障方案，推出全市師生家庭寬帶免費提速至200M、線上預約服務到家、24小時優先保障、流量暖心包、寬帶新裝優惠等保障政策；第一時間召開寬帶保障啟動會，全員出動確保支撐到位、質量到位，緊急配置應急支撐人員、儀器儀表、終端設備、防護物資等，並通過雲視訊以線上直播、視頻、操作指南等方式，指導網絡口全員快速掌握互聯網電視加裝和故障處理基本流程，實施“1+4+2”保障團隊計劃，黃山綜合調度支撐中心分時段梳理裝維網格在途工單量，專業口負責人坐鎮指揮，成立預約回訪、製作網線、現場裝機、故障處理四大支撐組，以1+1團隊模式提供網絡保障，新裝機、故障攻堅戰略圖也派上大用場；除移動互聯網電視線上教學專區外，黃山移動和教育APP、移動惠生活APP也同步實現手機端在線學習。在這次特殊助學行動中，移動人留下難忘瞬間。王君和錢玉美是歙縣裝維隊中僅有的兩名女將，2天內跑遍12個居民小區，為33戶家庭新安裝並調試互聯網電視機頂盒。洪牧和鄭文傑分別負責屯溪區和徽州區的寬帶和互聯網電視安裝、故障處理，第一時間為家長更換新版機頂盒，僅2月28日一天就配合鐵通成功為200餘戶安裝寬帶，挑戰體能極限。
安廣網絡黃山分公司決定提供5個頻道和1個備用頻道，為鄉、鎮、村提供5個模擬頻道用以播出小學至高中階段線上課堂教學視頻；用戶申請開通空中課堂，公司承諾當日安裝，故障報修服務時間由4小時內縮短到30分鐘內；推出優惠減免政策，對在校學生家庭免收業務開辦費，對新用戶及前來繳費用戶免除3個月使用費，對困難及特殊群體提供個性化服務，包括暫免費用、專線接入等，其中對援鄂醫護人員家庭減免全年服務費。
特殊群體獲關愛
按照要求，要特別關注防疫一線人員子女、農村留守兒童、困難家庭子女等特殊群體，“一人一案”幫助解決電視和網絡學習困難。為此，黃山市各地採取切實舉措，確保線上教學全覆蓋。
徽州區巖寺鎮中心學校密切跟蹤學生居家學習生活情況，得知在該校就讀的歙縣祥裡村一名二年級學生（建檔立卡貧困戶）由於網絡及操作問題，沒有及時收看3月2日的網上課程。3月3日上午，校長、副校長和兩名教師來到該生家，教家長如何操作，一對一輔導學生，還送去口罩及學習用品。
黃山區永豐鄉12歲的徐某某是一名離異家庭的孩子，跟隨奶奶生活。因疫情影響，在外務工的父親今年沒回來。他通過手機學習，因家中網絡出現問題，線上學習時常受阻。瞭解情況後，鄉政府工作人員和學校老師很快上門指導並解決網絡問題。
歙縣岔口中心學校得知文山村一年級一位學生因家庭無網絡，僅有的戶戶通接收不到電視頻道信號。校長立即聯繫村黨總支書記，將孩子安排在同村同一年級一孩子家中一起參加在線學習。該縣璜田中心學校六年級一學生父母離異，父親癱瘓在床，奶奶70餘歲，家中沒有手機和網絡。學校領導班子成員迅速捐助，為其購買一臺近千元的智能手機，並聯系當地電信部門臨時開通網絡。（黎小強 ）
閱讀更多 文明黃山 的文章
