新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議


新疆戰略智庫——新疆東西部經濟研究院創立於1996年。作為一家擁有200餘名著名經濟學家、區域、產業、投行、企管及培訓等專家陣容強大的綜合管理諮詢機構,一直強調本土化和實戰性,定位於“政府的參謀和顧問、企業的醫院和教練”,並以豐富的實踐累積、訓練有素的專業團隊、堅持不懈的業務創新,為政府和企業提供規劃、戰略、文化、營運和投融資等諮詢服務。

地  址:烏魯木齊市紅山路16號時代廣場D座23層

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新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

.公眾平臺微信號:xslmqyjlt)課程背景


新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

一、疫情對旅遊業的影響

面對疫情,戰略上要樂觀,戰術上要謹慎。在疫情對旅遊業的影響上,有三個方面需要關注。

1. 當前疊加影響下的嚴峻形勢

當前,我們面臨的大環境是經濟下行壓力比較大,調結構、穩增長、提質增效任務艱鉅。疫情發生以來,旅遊業損失巨大,但如果疫情控制得好,後續損失是可以彌補的。

從行業類型上看,疫情對旅行社和住宿領域衝擊會更大,景區存在冗餘存量拓展的可能性,後續經營更容易補回來。

從企業規模上看,疫情對中小企業衝擊會更大。但大企業若不注重提高自己的單客盈利能力、技術能力和人員的現代化適應能力,優勢也可能轉為劣勢。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

2. 艱難蛻變下的生存考驗

業務停滯對中小企業可能是一個生死存亡的考驗。旅遊行業中,大多數企業是中小型企業,抗風險能力弱,但與穩定就業、扶貧攻堅、鄉村振興、激活消費等國家戰略密切相關。正是因為中小企業對當前政府宏觀目標實現有非常重要的意義,這一輪出臺的抗疫應對政策對中小企業給予了高度關注。未來在有效就業、高位就業、成功創業方面,旅遊業會起到更重要的作用。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

疫情並不會改變旅遊業長期向好的趨勢,但不要對疫後報復性反彈有太高期待。旅遊行業限於時間、空間的約束性,業務損失很難通過延時方式來彌補。疫情結束後,市場會有一個心理緩衝期,旅遊需求難以快速暴發性增長,而各地為了鞏固疫情防控成果,也會謹慎對待市場啟動問題。企業不能盲目樂觀,要有底線思維、積極思維,要密切關注中央應對疫情工作領導小組及聯防聯控機制新聞發佈會相關消息,適應疫情對人們消費心理的影響,增加相關檢測設施與防疫舉措,並對員工進行相關知識培訓。

一個成熟的企業應該關注恢復性增長、趨勢性增長,關注疫情對人們消費行為產生的深遠影響,比如人們購買行為的線上化滲透率會進一步提高等。在此過程中,企業要關注自身用工模式、社會營商環境改革和優化、產業生態風險分擔機制和應對模式、產業競爭格局等的變化,這些顯著變化是新機遇也是新挑戰。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

3. 處境各異下的艱難恢復

這次疫情防控對旅遊的影響涉及範圍更廣。原來應對突發事件的一些方法,在這次應對過程中可能無法起到作用,但是原來線上沒有辦法做的,現在可以做了。此前,線上基本不會給企業帶來現金流,大多隻是起到營銷作用,現在有了更多線上措施,要考慮讓線上轉化為未來經營發展中能夠帶來現金收入的新入口、渠道或產品。

疫情持續時間越短,恢復得越快;持續時間越長,恢復得越慢。而疫情持續時間的長短會影響到公眾對響應機制、衛生安全、危機處理能力等的擔憂程度。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

疫情過後,出境遊可能會有新一波的快速增長。一些國家的產業生態有中國化市場的傾向,中國遊客不去的時候,這些國家的產業生態與中國旅遊企業面臨同樣的問題。所以疫情結束後,這些國家可能會加強對中國市場的營銷推廣,我們也需要關注中國遊客出境旅遊發展過程中國別分佈發生的結構性變化。入境遊市場恢復週期會更長,但其在整個中國對外人文交流過程中的地位會越來越重要,推動入境遊發展的手段更加多元,這對恢復更有利。國內旅遊市場會較早啟動。在此過程中,疫情比較輕的地區和周邊市場、高頻市場會率先啟動。

旅遊業何時能復甦?誰能先復甦?商務需求有剛性,住宿業會先於景區行業復甦,但景區行業有較強的冗餘補損能力。

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一方面,疫情對OTA會產生一系列影響,正面影響包括市場集中度進一步提升,在線滲透率、市場美譽度、資源控制能力、潛在市場規模等進一步提高。另一方面,疫情也會對OTA提出新的要求,其疫後恢復能力面臨進一步考驗,大數據能力、組織凝聚力等都需要進一步提升。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

對產品來說,自然研學、戶外生存研學、個性化定製產品、深度遊產品、小團產品會面臨新機遇。自駕遊是一個新方向,需要思考怎樣圍繞自駕做好線路策劃和沿途服務及時推送。此外,重資產的經營痛點是什麼,怎樣做輕重分離?激勵消費的痛點又是什麼?這都是需要思考的問題。

總之,要充分重視疫後恢復的艱難性。當前的政策重點在於保住供給側的生產服務能力,疫後生產服務能在多大程度上恢復,以及當前“節流”“補流”基礎上的“開源”,還需要依賴於需求側的動能和激發。具有旅遊需求組織能力的企業能否快速運轉起來,有流量、能帶貨的才是王者。需求能彙集,市場才能復甦,供應商才有飯吃,行業才能緩過來,活下來。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

二、現有應對舉措、反思和未來發展建議

疫情期間,創新行動其實就是減少當前損失。比如很多景區、酒店推出戰疫暖心行動,就是爭取未來客戶的好方法,無論競爭還是合作,都是為了鞏固自己在市場上的地位。

需要注意的是,面向市場採取應對措施的時候,一定不要有太多過激反應。過激反應不僅影響企業,還會影響整個行業,甚至影響到其他目的地。這種操作方法可能會改變市場中消費者的預期,客觀上產生對供給端不應有的壓力。

當前情況下,一定要下功夫研究政策,用足政策。不論是地方政府還是國家各個部委出臺的政策,包括強化金融支持、減輕稅費負擔、降低運營成本、加大穩崗力度等,都要用足。

對於未來的發展,文旅企業要立足解困,著力長遠。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

1. 要破局思考,不要破產哀

文旅企業在關注生存之餘,要思考是延續舊有業務模式,還是開拓新的方向和格局。要借這段難得的時間,冷靜思考轉型問題、戰略問題。

疫情後的復甦,要靠創新來破局,來實現鳳凰涅槃,但創新背後的風險又使得處於出局邊緣的企業面露難色。疫情帶來的生產停擺和復工約束的現實讓困境中的企業為難,成為“先鋒”一騎絕塵還是成為“先烈”一聲嘆息尚未可知,但企業終究要直面問題,要靠自身的力量活下來。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

在疫情影響下,企業都期待獲得政府補貼和政策支持。但在此基礎上,還要習慣面對困難,並構建抗風險能力,這是任何一個企業發展的前提。企業要加強對替代業務發展形勢的分析,提前研究潛在替代業務對當前業務產生的負面影響和可能衝擊。加強對行業內定製類潛在標的進行的收購分析,或者說被收購的洽商。加強對非接觸旅遊模式的研究,以及小規模、自組織、開放性等細分市場切入機會的研究。對市場復甦以後的產品投放和應對措施,也需要繼續琢磨。人員密集型旅遊產品恢復速度會比較慢,要加強對傳染病監測方面設備的投入。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

2. 加強相互溝通,保障發展能力

文旅企業要加強跟境內外相關業務鏈企業之間的溝通協商,獲取上下游廠商的理解和支持,避免因疫情導致的業務取消給自己帶來損失。

大企業要從保護旅遊業生態系統的角度,考慮到中小企業應對危機的能力,建立起共商共建共擔的突發事件或者危機應對機制和行動框架。要打通集團化企業內部的鏈化通道,做好對抗擊疫情群體獎勵性旅遊市場的需求預測、資源整合、產品研發。要圍繞市場,做好疫後公共形象的運營維護和市場層面的盈利性考慮。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

不能做市場的時候,要做好市場關係的文章。比如可以通過網絡學習引導員工在線培訓,讓其能有更多知識增長。在對本企業員工進行培訓時,也可將其開放給上下游企業及其員工,以實現客戶關係的進一步優化。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

3. 政府立足長遠進行以往政策的評估和制度優化

政府和企業都需要反思和評估,比如以往碰到類似突發事件造成對行業大面積影響時的政策措施的執行效果、改進空間、優化方向。

旅遊業具有很強的外部環境敏感性,企業除了尋求政府部門的政策性補貼外,還要做更長遠的謀劃,比如建立中小旅遊企業發展基金等。

此外,還要積極推動落實帶薪休假,完善帶薪休假相關制度。實行帶薪休假便利化措施之後,會降低集中出遊消費,未來即便碰到類似公共事件,造成的損失也可以降低。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

作者:厲新建,中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員,北京第二外國語學院教授

文章僅代表作者觀點,不代表新商聯盟平臺立場及觀點,文章版權為作者所有,侵刪。

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

新冠疫情對新疆旅遊產業的影響及對策建議

新疆雖地處亞歐大陸腹地,但自古以來就是多元文化交匯之處,新疆人歷來有一種海納百川、包容天下的胸懷。

作為絲綢之路最重要的節點,新疆無論從地理位置還是決策戰略上,都是“絲綢之路經濟帶”的重要區域。


  在新的歷史起點和機遇下,新疆各級政府及企業如何“強身健體,提高自身的免疫力”?如何提升組織的風險控制能力,增強團隊凝聚力與團隊執行力,樹立全員積極心態。如何提高內外部危機處理能力,提高組織的運營績效,保持組織的穩定持續發展。管理培訓是一種全面提升公務人員及員工素質,強化內部管理,提高組織生命力的有效投資!

  新疆東西部經濟研究院作為本土最早的管理培訓專業機構,在長期凝練並持續跟蹤服務政府及企業的基礎上,將23年來為疆內各級政府和 1000 餘家企業提供管理諮詢及多層面培訓服務的優勢,結合研究院自己培育的實戰型培訓師隊伍,針對目前的經濟環境及新疆企業管理的現狀推出了2020年精品內訓課程,旨在幫助各級組織適應不斷變化的外部環境和競爭對人力資源的需要。

培訓方案一


  您可聘請新疆東西部經濟研究院作為貴單位2019年全年培訓顧問,為其量身定做設計全年培訓方案。研究院作為顧問方,在2019年將組織管理諮詢專家團隊深入貴單位或地區內部為其做兩次免費診斷,旨在深入探究問題存在的根源,尋求系統的解決方案。同時研究院將對培訓課程做全年的跟蹤服務。具體內容如下:

□ 聘請研究院作為2020年培訓顧問(雙方簽訂協議界定內容和權益)

□ 研究院為其量身定做設計適合的課程

□ 研究院不收取顧問費用,但必須選擇研究院做6次(每次6小時)以上培訓

□ 研究院將在上半年和下半年分別為其免費做一次管理診斷

□ 研究院對所培訓課程跟蹤評估,積極聽取單位的反饋意見

□ 研究院為其贈送管理研討會入場券2張(價值3000元以上)

□ 貴公司可派1-2名管理代表免費參加研究院組織的管理專題研討會(企業家沙龍活動)兩次


培訓方案二


  針對組織缺乏戰略規劃、文化理念導向及品牌形象定位模糊、人力資源管理方法滯後、系統運營管理能力低下、管理人員素質參差不齊及職業化程度不高等問題,結合國內外經濟走勢和新疆企業成長的特性,我們認為設計以下二十六個方面的課程將對新疆各級政府及企業2020年的發展和管理具有實質性的幫助。貴單位根據自己的需求自由選擇搭配,課程涉及高、中、基層人員,屆時研究院選派實戰型的培訓師為其進行全員培訓。

專題培訓課程一:新疆戰略路線圖(半天)


課程大綱:

  ◆新疆歷史戰略

 ◇“新疆”稱謂之演變

 ◇塞防論——新疆穩,中國穩

 ◇帕米爾——“心臟地帶”

 ◇西部論——前進的腹地

  ◆新疆戰略價值鏈

 ◇第一次大發現——創世神話

 ◇第二次大發現——張騫鑿空西域

 ◇第三次大發現——宗教文化傳播

 ◇第四次大發現——考古、文物大發現

 ◇建國後國家對新疆四次大調研

  ◆新疆戰略的國際環境

 ◇影響新疆戰略的八大趨勢

 ◇新疆戰略面臨的三大挑戰

  ◆新疆的特質

  ◆新疆的戰略價值

  ◆穩疆、富疆、強疆戰略路線圖

 ◇新疆戰略核心

 ◇大文化案例:廣匯飛虎籃球俱樂部

 ◇大文化案例:二道橋大劇院

 ◇大商貿案例:二道橋商貿市場公司  

專題培訓課程二:德隆和廣匯案例比較——企業可持續發展


三大命題(半天)

  課程大綱:

  ◆新疆——中國偉大的空間

 ◇新疆的資源

 ◇新疆的人文

 ◇新疆的政策

  ◆企業的本源

 ◇企業持續發展與商業規則

 ◇企業生命之血“利潤”

 ◇關愛員工與員工價值創造

  ◆企業的核心要素

 ◇企業的戰略管理

 ◇企業的管控體系

 ◇企業的人力資源

 ◇企業的文化建設

 ◇企業的市場營銷

  ◆企業的核心競爭力

 ◇偽競爭力—專利、技術、物質資源、品牌

 ◇企業的學習與創新能力

 ◇企業的組織力

 ◇企業的集成力

 ◇企業的踐諾力

專題培訓課程三:健康是管理出來的(半天)


課程大綱:

  ◆現代人的健康危機

  ◆慢性病對職業生涯的影響

  ◆我們身體內大事件正在發生!

  ◆蒼蠅不叮無縫的蛋!

  ◆疾病如風,衰老無情!人生災難難道永遠是別人的故事?

  ◆慢性病的防控——亡羊補牢,猶未為晚!

  ◆健康長壽定律=內心強烈的願望×正確的路徑×持久的行動力

  ◆健康管理三大原則:

 ◇對生活方式的管理

 ◇對行為方式的管理

 ◇對心理心態的管理

  ◆健康管理十項要素  

專題培訓課程四:新疆經濟發展熱點與發展對策(半天)


課程大綱:

  ◆國際經濟形勢分析

  ◆新疆總體發展概況

 ◇人口與就業

 ◇固定資產投資

 ◇人民生活和社會保障

 ◇自然資源和環境保護

 ◇產業發展比重

  ◆新疆十二五規劃

  ◆解讀十八大

  ◆新疆發展問題與機遇

 ◇政策問題與機遇

 ◇市場問題與機遇

  ◆新疆機遇下的企業戰略決策

 ◇企業戰略決策與國家產業政策的傾斜

 ◇面對新疆的大發展企業的市場策略

專題培訓課程五:企業文化培育與構建(半天)


課程大綱:

  ◆企業為什麼要進行文化建設?

 ◇全面提升組織的專題培訓競爭力

 ◇是組織可持續發展的基因密碼

 ◇是提高員工整體素質的系統工程

 ◇提高組織員工的自信心、自豪感,增強凝聚力

 ◇組織文化的十大功能

  ◆什麼是組織文化?

 ◇組織文化的概念

 ◇組織文化要素

 ◇組織文化的特性

  ◆組織文化如何建設?

 ◇組織文化建設發展階段

 ◇組織文化建設微觀生成要素(組織文化理念的實踐化)

 ◇組織形象識別系統設計與導入——CIS戰略  

專題培訓課程六:團隊建設特訓營(一天)


課程大綱

  ◆團隊:高績效組織的基石

 ◇什麼是團隊?

 ◇什麼是群體?

 ◇團隊和群體的差異

  ◆團隊為什麼如此流行?

  ◆組建項目團隊

  ◆團隊建設的八個關鍵步驟

  ◆團隊的發展階段

  成立期、動盪期、穩定期、高產期、調整期

  ◆任何建設團隊

  ◆高績效團隊的特徵PERFORM 

專題培訓課程七:企業投融資理論與實務(一天)


  ◆基於資產負債表的投融資解析

 ◇企業可用資源及其結構

  資產及其內容 資產流動性的重要性 資產結構

 ◇企業可用資本及其結構

 負債及其內容 所有者權益及其內容 資本結構

 ◇資源和資本的匹配關係

  營運資本 長期資本 財務風險及其衡量

  ◆企業投資理論及實務

 ◇企業投資的概念、意義和分類

  投資的意義 投資的分類

 ◇企業項目投資理論與實務

  時間價值與風險價值 項目投資的財務分析

 ◇企業金融投資理論與實務

  金融市場概述 股票投資 債券投資

 ◇企業投資風險及其規避

  投資風險簡介 投資風險管理

  ◆企業融資理論與實務

 ◇企業融資規模及時間要求

  融資規模的確定 用資時間的確定

 ◇企業融資渠道和融資方式

  股權融資 債務融資 項目融資

 ◇資本成本和槓桿原理  

專題培訓課程八:股份制改造與上市策略(一天)

 

課程大綱:

  ◆股份公司的組建背景

  ◆股份公司組建目的及發展目標

  ◆股份公司組建方式選擇(發起設立、變更設立)

  ◆股份公司主題概念

  ◆股份公司組建原則

  ◆股份公司總股本設置

  ◆股份公司出資方式及股權結構

  ◆股份公司治理結構

  ◆股份公司募集資金投向

  ◆股份公司盈利預測

專題培訓課程九:非財務經理的財務管理(一天)

  

課程大綱:

  ◆非財務經理應具備的財務知識

  (1)財務管理工作的重要性

  (2)財務管理與會計核算的區別和聯繫

  (3)經理人須知的會計常識

  (4)如何防範違法會計行為

  (5)經理人對財務會計組織的控制

  (6)經理人應有稅務籌劃意識

  (7)財務管理的原則

  ◆財務報表閱讀與分析

  (1)財務報表概述

  (2)資產負債表的閱讀與分析

  (3)利潤表的閱讀與分析

  (4)現金流量表的閱讀與分析

  (5)財務報表綜合分析

專題培訓課程十:非人力資源經理的人力資源管理(一天)

    

課程大綱:

  ◆人力資源管理的基本理念

  (1)人力資源管理的真正意義

  (2)人力資源管理的基本功能與流程

  (3)部門經理與人力資源管理角色?

  ◆部門經理的專題培訓職責之一:工作設計

  ◆部門經理的專題培訓職責之二:招聘與甄選

  ◆部門經理的專題培訓職責之三:績效管理

  ◆部門經理的專題培訓職責之四:下屬的培育與發展

  ◆員工的薪酬與福利

  (1)崗位評估與薪酬公平

  (2)績效與薪資調整

  (3)如何利用薪資福利留住你的專題培訓員工

專題培訓課程十一:管理溝通(一天)

      

課程大綱:

  ◆什麼是溝通?

  ◆我們為什麼要溝通?

  ◆溝通的意義

  ◆造成溝通困難的因素是什麼?

  ◆工作中70%的錯誤是由於不善於溝通造成的

  ◆信息的構成

  ◆有效地發送信息的技巧

  ◆傾聽的技巧

  ◆溝通者的誓言  

專題培訓課程十二:職業化塑造(一天)

        

課程大綱:

  ◆什麼是職業化?

 ◇傳統的職業化概念

 ◇現代的職業化概念

  ◆職業化包含的內容

  ◆職業化素養

 ◇職業心態--心態不同,結局迥異。

 ◇職業心態需要明確幾個問題

  你在為誰工作?

  如何對待你的企業?

 ◇對待工作——職業道德是你的法寶

  對工作負責就是對自己的人生負責;追求卓越的工作品質。

 ◇職業意識

  ◆職業化行為規範

   職業化的語言、職業化的思想、職業化行為

  ◆職業化技能

  ◆職業生涯規劃

專題培訓課程十三:管理者的管理技能技巧(一天)

         

課程大綱:

  ◆為什麼要進行管理層管理技能技巧培訓?

 ◇掌握管理技能技巧的基礎知識

 ◇培育企業管理層管理技能技巧應用的氛圍

 ◇提升管理層管理能力

 ◇提高組織競爭能力

  ◆運用管理技能技巧應注重的方面

 ◇管理技能技巧應用所達的最終目的設定

 ◇管理技能技巧應用對象的設定

 ◇具體管理技能技巧的運用選擇

 ◇如何進行人性化管理

  ◆管理技能技巧的具體應用方法

 ◇領導的權利與權威的運用

 ◇企業規章制度及運行機制的運用

 ◇解決問題的運用

 ◇職工能力、成果認同化的運用

 ◇績效考核的運用

專題培訓課程十四:企業的危機管理(一天)

           

課程大綱:

  ◆企業為什麼要進行危機管理培訓?

 ◇培育企業管理層危機管理文化

 ◇制定與完善企業危機管理策略

 ◇企業危機管理的流程

 ◇掌握各種危機的基本處理方法

 ◇讓企業從危機事件當中吸取教訓

  ◆什麼是危機管理?

 ◇危機管理概念及重要性

 ◇危機的時期及應對

 ◇危機的特點

 ◇處理危機的五個階段

 ◇建立日常危機處理機制

 ◇企業領導人危機中應具備的素質

  ◆ 危機管理中應對媒體及需要考慮的關鍵點

 ◇熟悉掌握事件背景

 ◇對外發言的第一句話

 ◇對外發言口徑的一致性

 ◇對外發言要表達的內容

 ◇危機知道的人、時間的長短

 ◇危機處理方法和管理方案的細節

 ◇特殊危機的處理方法

 ◇如何轉危為機

專題培訓課程十五:商務禮儀與員工形象塑造(一天)

             

課程大綱:

  ◆學習禮儀的目的--內強素質 外塑形象

  ◆個人禮儀

  (1)儀容、儀表與儀態

  (2)微笑--個人最好的名片

  (3)有效溝通的語言藝術

  ◆基本社交禮儀

  (1)“女士優先”的體現

  (2)社交5件事:打招呼 握手 介紹 遞名片 交談

  ◆商務禮儀要點--教養體現細節 細節展示素質

  (1)座次

  (2)拜訪與接待

  (3)共同乘車和電梯

  (4)撥打與接聽電話

  (5)商務宴請禮儀

專題培訓課程十六:品牌運營管理(一天)

             

課程大綱:

  ◆從戰略高度認識新疆企業加強品牌運營管理的必要性和緊迫性

  ◆企業品牌運營理論概述

  ◆新疆企業品牌發展現狀

  ◆新疆企業品牌運營中存在的問題

  ◆新疆企業品牌運營對策

  ◆新疆農業品牌運營問題

  ◆新疆製造業品牌運營問題

  ◆新疆服務業品牌運營問題

  ◆新疆企業在連鎖經營和特許經營中的品牌運營問題

  ◆新疆企業在國際化經營中的品牌運營問題

專題培訓課程十七:創建高績效營銷團隊(一天)

               

  ◆為什麼要進行營銷團隊管理?

 ◇營銷管理的定義

 ◇成功企業的基本特徵

  ◆什麼是團隊

 ◇為什麼要使用團隊?

 ◇何謂高績效團隊

 ◇高績效團隊的運作型態

 ◇團隊成長的心路歷程

  ◆制勝營銷的核心法寶

 ◇營銷解決三個基本問題

 ◇營銷組織設計

 ◇營銷管理體系建設

  ◆基於戰略的整體營銷觀

  ◆高績效營銷管理體系重要思想

 ◇向職業營銷經理轉化

 ◇成為區域市場操盤手

 ◇成為有效的管理者

 ◇關鍵環節把控

  ◆ARS(區域滾動銷售)戰略概念

  ◆ARS營銷管理體系導入六步驟

  ◆營銷管理平臺搭建流程

專題培訓課程十八:客戶優質服務技巧(一天)

               

  ◆營銷解決三個基本問題

  ◆誰是你的客戶

  ◆客戶關係的建立

  ◆客戶流失的成本分析?

  ◆提供卓越的客戶服務

 ◇正確的服務觀念

 ◇服務的特徵

 ◇提供卓越服務--提高服務質量

 ◇服務的六要素

 ◇優質客戶服務個人層面的七個標準領域

 ◇員工服務行為規範

 ◇解決顧客問題的六大步驟

  ◆服務禮儀的本質

 ◇專業服務人員的儀容儀表規範

 ◇著裝遵循原則(TOP)

 ◇服務的魅力

專題培訓課程十九:壓力管理(一天)

                 

  ◆壓力的本質

 ◇壓力與恐懼

 ◇壓力與期待(目標)

  ◆壓力的來源

 ◇內源性的

 ◇外源性的

  ◆壓力與健康

 ◇慢性身體疾病

 ◇人格的扭曲

  ◆壓力管理的實質

 ◇認識自己的人格結構

 ◇人格的重建

  ◆壓力管理的策略

 ◇確定壓力源

 ◇提升工作效能

 ◇接受內在智慧的指引  

專題培訓課程二十:情緒管理(一天)

                 

  ◆情緒的本質

 ◇與深層需求的關係

 ◇與情境性期待的關係

  ◆情緒與大腦

 ◇大腦的結構

 ◇情緒的生理基礎

  ◆情緒困擾從何而來?

 ◇習得性無助

 ◇心結

  ◆情緒管理的實質

 ◇認識人性

 ◇發展人格

  ◆情緒管理的策略

 ◇認識情緒與決策之間的關係

 ◇與情緒對話的技術

 ◇藉助情緒事件提升EQ的技術

專題培訓課程二十一:管理者角色認知(一天)

                   

課程大綱:

  ◆組織裡的不同角色

 ◇什麼是角色認知

 ◇角色類型

 ◇組織中的不同角色

  ◆角色認知與要求

 ◇作為下屬的角色認知

 ◇作為上司的角色認知

 ◇作為同事的角色認知

 ◇學會角色轉換

  ◆不同角色的溝通技巧

 ◇如何與上司溝通

 ◇如何與下屬溝通

 ◇如何與同級溝通

專題培訓課程二十二:領導力提升訓練(一天)

                     

課程大綱:

  ◆管理訓練(做管理)

 ◇認知測試:T字之謎

 ◇管理本質:通過他人做事情

  案例研討:一個海歸的困惑

 ◇管理核心制度的制定及執行

  管理中的分粥原理與燙火爐原理

  角色演練:王經理該怎麼辦

 ◇管理的基礎:服從

  聯想的榜樣

  案例分析:岳飛之死 美國海軍陸戰隊的服從訓練

  ◆領導藝術(當領導)

 ◇領導力的本質:領導=願景×感召×動力

 ◇領導之路:狼醫、虎醫、龍醫

 ◇領導的個人修煉(智、信、仁、勇、嚴)

 ◇領導力塑造:立威、立功、立信、立人、立言

 ◇願景描述訓練

 ◇動力與阻力定理

  ◆團隊建設(帶團隊)

 ◇團隊要素及建設

 ◇團隊成員選擇及個體差異認知

 ◇如何提升團隊凝聚力:分配、合作、妥協、加壓

 ◇團隊氛圍營造:真誠、平等、自由、綻放

 ◇實例演練:鱷魚河的傳說

專題培訓課程二十三:執行力提升訓練(一天)

                        

課程大綱:

  ◆執行的前提責任(有動力)

 ◇責任重於泰山:責任=機會,責任=尊嚴,責任讓你出類拔萃

 ◇責任誤區及分析

  案例分析:一掌打掉一個民族

  花心老公誰負責

 ◇成為一個負責任的領導

  視頻案例:天堂的媽媽

 ◇責任稀釋定律

  ◆工作計劃與分配(有步驟)

 ◇目標的樹杈分解法及T字評估

 ◇案例分析:千鈞一髮 精神勝利法(與阿Q無關)

 ◇如何進行工作決策

  ◆問題控制與解決(有方法)

 ◇常用控制工具

 ◇問題分析工具

 ◇問題解決工具

 ◇危機的應對與處理

  ◆執行力訓練(有效果)

 ◇執行力的黑洞

  案例分析:富士康郭臺銘的鐵腕執行力

 ◇提高執行力的態度訓練

 ◇高效執行力的方法訓練

  ◆角色演練:按摩傳數字

專題培訓課程二十四:國有企業改革若干問題(一天)

                          

課程大綱:

  ◆國有企業改革三十年回首

 ◇國有企業問題是世界性難題

 ◇中國面臨更大的挑戰

 ◇中國國企改革歷史進程

 ◇國企改革的基本方向

 ◇國有企業改革的主要內容

 ◇中國國企改革的成功標誌

  ◆自治區國有企業改革情況

 ◇大力推進企業改革,加快建立現代企業制度。

 ◇積極爭取國家政策支持,用足用好“三個殺手鐧”。

 ◇積極推進量大面廣中小企業深化改革。

 ◇堅持扶優扶強,加快實施大企業大集團戰略和優勢資源轉換戰略。

 ◇切實減輕企業的社會負擔。

  ◆國有企業改革的主要問題及對策

 ◇關於國企改革的方向性問題

 ◇當前企業改革中主要存在的主要問題

 ◇對策措施

  ◆國有企業改革的主要形式和途徑

 ◇企業改制

 ◇破產

 ◇主輔分離

  ◆關於國有企業改革的主要程序

 ◇企業改制主要程序

 ◇企業破產有關程序

  ◆其他需要注意的問題

專題培訓課程二十五:區域招商策略(一天)

                           

課程大綱:

  ◆新疆的招商政策分析

  ◆引進戰略的實施現狀與問題分析

  ◆新疆招商引資工作與區域產業發展對接

  ◆招商模式借鑑

  ◆區域的定位與規劃

  ◆區域投資環境優化

  ◆踐行招商引資政策

  ◆區域形象塑造與宣傳

  ◆制度完善與項目質量控制


我們的培訓優勢

  新疆東西部經濟研究院推出將管理諮詢與企業內訓有機結合的企業內部培訓方法——諮詢式內訓。諮詢式內訓以解決問題為導向,通過診斷、諮詢、培訓、牽引、發掘與實踐輔導等步驟,全面提升企業管理能力,解決企業實際問題和促進業務發展。諮詢式內訓與傳統培訓的不同點在於:

  ●關注問題:以解決問題為導向,直接指向企業發展中存在的問題並探尋解決方法。

  ●關注方法:諮詢式培訓不僅傳授知識和提供答案,更重要的是傳授思考的方法和解決問題的思路、工具,期望學員能夠獨立解決企業中存在的問題。

  ●關注案例:培訓中以相近的案例為主線,聚焦於實際問題的解決,自始至終強調並堅持學員互動與參與。

  ●關注能力的提高:通過培訓——交流/提煉——總結——實踐,穩固提高員工的素質和工作能力。

  更多的內訓方式和內訓課題,我們期待和您攜手體驗!!!

  ——我們的聯繫方式

  地 址:烏市紅山路16號時代廣場D座23樓

  郵 編:830002

  電 話:(0991)2332500

  傳 真:(0991)2332526

  聯繫人:李中華 18016890504


新疆學系列研究(994) 新疆東西部經濟研究院 現代新疆研究中心發佈


“新商聯盟”由新疆東西部經濟研究院發起成立,其目的就是為新疆的企業家群體搭建一個合作交流平臺,包括投融資、項目合作、商業資訊、學習考察、管理諮詢等服務。我們以“團結合作,大同共贏”為宗旨,促進新疆企業成長。我們不斷通過企業家這個群體傳播正能量,建構新疆共識和國家認同,助推新疆和諧發展。



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