自新冠肺炎疫情暴發以來，整個湖北籠罩在疫情的陰影裡，封城閉戶、道路封閉，對阻斷病毒向外蔓延起到了決定性作用。但因運輸受限、交通管制等原因，奶粉從分發到銷售都面臨極大挑戰。進貨難、配送難、營業難成為多家母嬰門店的常態，多地寶寶因而面臨“斷糧”危機。
為解寶爸寶媽們的燃眉之急
湖北郵政與湖北省嬰童協會聯動
與全省700多家奶粉店開展合作
寄遞奶粉、尿不溼等母嬰必需品
第一時間開通“綠色通道”
保障民生重點物資暢行無阻
讓母嬰必需品能夠順利抵達每一位消費者手中
截至3月8日，湖北全省母嬰必需品項目累計對接客戶數714家，對接率
94%；已開發客戶數295家，累計收寄母嬰必需品10.4萬件。“奶粉收到了，寶寶終於有口糧了，感謝郵政雪中送炭！”2月28日，襄陽市雷女士收到郵政寄來的奶粉連聲感謝郵政小哥。
2月25日，湖北省郵政分公司下發了關於在疫情期間做好全省母嬰必需品攬投服務的工作通知，要求站在“落實省政府要求，滿足人民群眾急需”的高度做好攬收服務，並附上700多家母嬰用品企業及門店信息。各市州分公司迅速響應，積極行動，安排專班，按照信息表主動與客戶對接，瞭解發件需求。在做好攬收服務的同時，各市州分公司也重點關注服務質量，做好郵件密切跟蹤和主動客服工作，及時處理異常情況，確保用戶用郵體驗。
襄陽
竭盡所能保證疫期寶寶不斷糧
襄陽市郵政分公司是全湖北省第一個發起奶粉應急配送的單位。疫情期間，攬投員姜志在投遞郵件時，不少用戶向他反映電商不發湖北，家裡的孩子沒有奶粉和尿不溼了。他迅速將此事上報單位，並積極配合開展嬰幼兒用品寄遞工作，得到了群眾的一致好評。
“小孩急需要奶粉和尿不溼，因為疫情期間大家都不敢出門，是郵政幫我解決了大問題！”家住襄陽市交通路的雷女士，寶寶只有1歲兩個月大，奶粉是寶寶的口糧、每天的必需品，可早在一週前寶寶奶粉就吃完了。2月28日，她終於收到了郵政小哥姜志送來的奶粉，心裡既高興又感激。
投遞員姜志接受媒體採訪
襄陽市郵政分公司對母嬰用品寄遞高度重視，一邊告知員工在投遞郵件時留心詢問收寄需求，一邊緊急與市內的幾家大型嬰幼兒用品經銷商取得聯繫，組織貨源，安排配送。郵政開展母嬰用品應急配送服務的消息在用戶們的微信群、朋友圈裡傳開了，越來越多的用戶找到姜志，讓他幫忙購買奶粉，甚至不少人把他形象地稱為“臨時奶爸”。
襄陽市分公司批量收寄母嬰用品，粘貼詳情單
“領導聽到我說用戶急需奶粉，想到這一定是個普遍性的問題，‘人民郵政為人民’，這正是我們彰顯擔當作為的時候。”姜志說。
湖北省郵政分公司下發母嬰用品企業及門店信息後，襄陽市分公司安排專人逐一聯繫對接，截至3月8日，襄陽市分公司已順利對接62家母嬰用品經銷商，對接率達97%，成功開發客戶13家，累計發件量達9128件。
十堰
全力以赴對接母嬰產品攬收
十堰市分公司攬投員正在收寄尿不溼郵件
隨著十堰疫情防控措施不斷升級，母嬰產品寄遞需求迅速加大。十堰市郵政分公司在第一時間，整理下發十堰市母嬰用品門店信息，組織專班，安排專人，對全市63家母嬰門店逐一電話聯繫，瞭解發件需求，成功開發飛鶴奶粉、雅士利奶粉和多樂熊紙尿褲等多家母嬰用品客戶。
“疫情當前，我們要充分展現行業‘國家隊’的優勢，急群眾之所急，想用戶之所想，做好服務，保障體驗。”十堰市郵政分公司速遞部的負責人羅榮梅說。
十堰市分公司在處理運輸母嬰用品郵件
為保證服務質量，十堰市郵政分公司強化主動客服，及時跟蹤郵件動向，第一時間向客戶反映，贏得了信任。截至3月8日，十堰市郵政分公司累計收寄母嬰類郵件1.5萬件。
荊門
暖心守護提供倉配一體化服務
荊門郵政員工冒雪投遞郵件
2月15日，一張荊門郵政小哥冒著大雪為用戶投遞母嬰用品的照片在荊楚網上報道傳播。該篇以《荊門郵政雪中送奶粉 保障疫情期間居民物資運輸》為題的新聞，報道了荊門市郵政分公司在疫情期間，保障居民生活物資寄遞，做好民生服務的情況。
荊門市分公司在臨時倉儲場地收寄郵件
家住荊門市沙洋縣後港鎮的劉先生，因為疫情期間交通管制，孩子的奶粉三天前就已經斷供，無法開車採購同品牌奶粉，孩子斷了“口糧”，一家人手足無措。看到“郵政防疫期間提供不間斷服務”的宣傳後，劉先生通過11183提交了攬收訂單，從聯繫好的一家母嬰店寄回了期盼已久的奶粉。
當劉先生接到後港郵政支局投遞員陳正文的投遞預約電話時，他驚訝不已，看著冒著風雪送貨上門的投遞員送來包裝得嚴嚴實實的奶粉，劉先生感動極了：“特殊時期還是郵政最擔當，從下單到收貨僅用時兩天，為你們的服務點贊。”
荊門市分公司員工投遞母嬰用品
疫情期間，母嬰家庭購貨難，奶粉經銷商發貨也難。哪裡有需求，哪裡就有郵政。“多虧了郵政公司為我們解決倉儲難題，這批母嬰用品才能夠及時送達。”
3月2日，經過主動聯繫，荊門市郵政分公司獲悉優萌紙尿褲公司有批量母嬰用品需配送到各鄉鎮加盟店，但發件量大，倉儲場地成了難題。為滿足客戶需求，荊門市郵政分公司決定將鍾祥郵政處理中心作為臨時倉儲中心，為客戶提供倉配一體化服務。
按照對方提供的加盟店地址，荊門市郵政分公司2天內將客戶730件貨物全部配送到位，後期又陸續完成接收和配送貨物1800多件。截至3月8日，荊門市郵政分公司共服務母嬰企業門店18家，完成全市各類母嬰郵件收寄2.2萬件，在很大程度上緩解了荊門市廣大家庭急需母嬰用品的供需矛盾。
黃石
即時配送開發母嬰產品市場
黃石市分公司工作人員搬運奶粉
“豐經理，封城一個月了，很多客戶家裡娃沒奶粉喝了！郵政現在能走麼？幫個忙唄？”2月27日，黃石寶寶康連鎖店的陳先生打來電話諮詢。
“奶粉是大事，您放心，郵政任何時候都可以寄，我立馬開車過來取！”黃石市郵政分公司黃石港營業部經理豐保林在日常攬收過程中發現有一個客戶一次性交寄了十餘件母嬰用品。
工作人員對奶粉進行分類
豐保林將該客戶聯繫電話在手機內備註儲存，並且在當天致電該客戶，想做更深層次母嬰寄遞開發。通過致電交談了解到，該用戶為黃石地區寶寶康母嬰連鎖品牌的區域總代理，負責給全市各分銷門店和網絡銷售平臺發貨。在市裡的防疫管控政策下，許多街道分銷門店的商品庫存已不夠，需要不斷補貨，同時，來自於微信平臺和網絡平臺上的訂單量也不斷增多。
瞭解情況後，豐保林當即表示黃石市郵政分公司能夠滿足其各類貨品的寄遞和配送需求，可以承接分銷商同城大宗區域配送，也能為其攬收網絡訂單做好末端配送。
自2月末開通該業務以來，截至3月8日，黃石市黃石港攬投片區母嬰類產品寄遞累計達1800餘件。黃石市內其他攬投片區也迅速行動，與全市86%的母嬰店簽訂了即時配送協議。
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