近期沒有離開過貴陽，身邊也沒有任何與 " 新冠肺炎 " 的關聯，可打開手機掃碼時，自己的健康碼卻莫名其妙變黃了 …… 最近，碰上這種情況的朋友可不少。
身體無異樣 健康碼莫名 " 變黃 "
張先生家住貴陽國際城，從疫情發生到現在，他一直未離開過貴陽。
前不久，張先生去解放橋的父母家，在進入小區掃健康碼時發現，自己的綠色健康碼竟然莫名其妙變成了黃色。
見到黃色健康碼，工作人員詳細詢問一臉懵的張先生，" 近期去過哪些地方，接觸過什麼人？"
張先生如實告知對方，自己一直未離開貴陽，自身也沒任何與 " 新冠肺炎 " 的關聯。
此後，工作人員詳細登記後，讓張先生進入了小區。期間，張先生也好奇地詢問工作人員，自己的健康碼為什麼會變黃，而工作人員也不得而知。
健康碼變黃後，張先生曾去貴陽的一家商場購物，但遭到了拒絕：商場工作人員見到張先生的健康卡為黃色，拒絕讓他進入。
儘管張先生向商場工作人員表達了 " 黃色健康卡的人在體溫檢測正常、防護條件具備的情況下，可正常在公共場所出入 " 的規定。
但對方以 " 我們這有我們這的規定 " 為由，堅持拒絕讓張先生進入。無奈之下，張先生只得灰溜溜地離開。
對於健康碼的問題，記者於 3 月 11 日聯繫了 " 貴州健康碼 " 的服務熱線工作人員。
對於長期居住在貴州的朋友出現 " 防疫健康碼 " 莫名其妙變黃的情況，工作人員表示，出現這種情況的可能性比較多，當中可能是小程序更新出現的問題；也可能在貴州省界邊緣時，手機曾受到過外省的信號；後臺數據等等 ……
目前，自己的綠碼莫名變黃碼，該怎麼處理呢？方法有 3 種：
1、自我申訴。在出現黃色卡片界面的左上角（綠色卡片無此選項）的 " 自我申訴 " 一欄申訴。
2、人工審核。撥打省大數據局的熱線電話 9610096, 有工作人員全天候值守，並將問題推送省衛生健康委、省公安廳等有關職能部門，12 小時內回覆。
3、卸載 " 貴州健康碼 " 小程序，並重新安裝後查看。
此外，" 黃色碼 " 人員可在小程序內進行來源地、每日健康狀況申報，配合現場工作人員登記，14 天內無症狀將自動轉為 " 綠色卡 "。
外地來築老人怎麼辦 " 健康碼 "
有市民在黔生活後臺反映，常住在自己家的外地老人既不會用智能手機，目前也無法開到戶籍所在地的證明，他們怎麼出入公共場所及乘坐公交車？
對此，記者隨機聯繫了貴陽市的兩個社區：保利雲山社區、石欣社區，瞭解辦理實體版的 " 健康通行證明 "（證明有效期 14 天）的方法。
兩個社區的工作人員均表示，如果這類老人是與子女、親人同住在本社區，且子女、親人屬社區的居民或者住戶，能提供如房產證或租房合同等相關證明，可為老人（須帶身份證）辦理實體版的 " 健康通行證明 "（證明有效期 14 天）。
如果和年輕人同行，也可以在年輕人的手機微信 " 貴州健康碼 " 小程序中的 " 個人信息登記 " 一欄裡添加同行人員。
除 " 健康通行證明 " 以外，老年人等無手機或智能手機人員，還可以通過社區（村居）工作人員、網格員等代為申領貴州健康碼。
5 大問題 這樣解決
問題一：
健康碼顯示的頁面，近期總是黃色綠色的變換，由於突然變成黃色後無法正常出入小區，以及乘坐交通工具，因為所有卡點的工作人員、乘坐交通工具的司機都只認綠色頁面，遇到這樣的事情，市民們該怎麼辦？
9610096 回覆：依據 2 月 29 日省人民政府辦公廳印發了《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》，已詳細說明了 " 綠色健康卡 "、" 黃色健康卡 " 人員可在各公共場所測溫通行，並不會影響您的出行。針對群眾在認證過程中出現的問題，我們已製作了操作指南並由有關部門下發至各基層單位，由一線工作人員做好宣傳和指導。同時，您反映的掃黃碼公交不讓乘坐的問題，我們已經為您反饋到公交公司。詳細說明了 " 綠色健康卡 "、" 黃色健康卡 " 人員可在各公共場所測溫通行。
問題二：
省內出差的是否會影響健康碼使用？
9610096 回覆：貴州省內出差不影響健康碼的使用。
問題三：
老年人沒有智能機的，單獨出門乘坐交通工具的怎麼辦？
9610096 回覆：依據 2 月 29 日省人民政府辦公廳印發了《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》，其中明確無手機或智能手機人員，可通過社區（村居）工作人員、網格員在 " 貴州健康碼 " 小程序中 " 信息登記 " 標籤內，填報 " 同行人登記 " 內容代為申請健康卡，並由住所地社區（村居）審核、打印並加蓋公章出具健康通行（有效期 14 天）。
問題四：
健康碼是否能打印出來？
9610096 回覆：因每次掃描貴州健康碼二維碼所讀取的健康卡信息都是實時更新的，所以不能打印出來使用，您可以照常掃描貴州健康碼加載小程序讀取數據並出示健康卡即可。老人及兒童等文件規定的特殊群體，如有出行需要的，可通過社區（村居）工作人員、網格員代為申請健康碼，並由住所地社區（村居）審核、打印並加蓋公章出具健康通行（有效期 14 天）。
問題五：
登記健康碼登錯了，點成了自我觀察，能否更改？不能更改，網友需要怎麼辦？
9610096 回覆：關於您反饋的修改信息的問題，您可點健康卡左上角箭頭回退到主界面，點擊 " 信息登記 "，再點 " 填寫居住地址 "，再點居住地址那欄中的 " 已填寫 "，然後輸入要修改的地址，並點擊 " 確認提交 " 即可修改。
關於黃色健康卡的問題，2 月 29 日省人民政府辦公廳印發了《貴州省健康碼推廣使用暫行辦法》，已詳細說明了黃色健康卡人員可在各公共場所測溫通行。
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