封面新聞記者 蘇定偉
網上買寵物，“藍貓”變“土貓” ；網上訂房卻無法入住；手機多次出現故障；快遞公司嚴重毀損網購傢俱……這一系列生活中遇到的間題該怎麼維權。3月12日，四川南充發布2019消費維權十大典型案例。
網上買寵物： “藍貓”變“土貓”
南充市民王先生通過“天貓網上寵物店”網上平臺，購買了一隻寵物“藍貓”，收到的卻是一隻“土貓”，商家堅持這就是藍貓，不是土貓。最終天貓寵物店為王先生全額退貨退款。
吃火鍋硌傷牙齒，經營者陪種牙費
周女士吃火鍋，吃到未剔淨小塊骨頭的菜品，牙齒突然出現劇烈疼痛。醫院檢查後發現，右上牙第五顆牙齒有裂痕。做種植牙在排除異常情況下，需要8000元。加上治療中產生的誤工費、營養費在一萬元左右。經過調解，火鍋店由一次性賠償其治療費4000元。
婚慶公司遺失錄像資料，賠5000元
閬中萬先生通過網上訂單聯繫婚禮藝術工作室，婚慶公司電腦硬盤壞了，不慎將婚禮錄像資料遺失。婚慶公司承擔錄像遺失全部責任，賠償5000元。
網購傢俱損毀嚴重，快遞公司原價賠
肖先生網購買了一套價值5500元傢俱，從廣州惠州運到南充。收貨時，肖先生髮現傢俱毀損嚴重，拒絕簽收。快遞公司拿出收取200元包裝運輸費的運單票據，所開具運單背面的契約條款提示：“未保價貨物若發生損壞，最高賠償金額為1000元”。
消委會工作人員認為，快遞公司通過快遞單規避自身責任，設置最高賠償上限的行為屬於霸王條款，協商重新購買一套價值5500元的傢俱賠償肖先生。
三包期內手機多次故障，換同款新機
宋女士在蓬安一家手機購買iphonepX，價格8688元，多次出現故障，自動關機、通話中斷系統顯示呼叫失敗等。宋女士以三包期內手機修理了兩次仍不能正常使用為由，要求換新機。經調解，最終為消費者免費更換。
油罐車路邊賣歪油，賠1000元
張先生開車到南部，途徑某路口，兩輛油罐車正在給周圍的小轎車和摩托車加油，油價便宜近一半，張先生也加了200元的油。第二天早上卻怎麼也發動不了汽車。經檢查測試，由於加油導致車輛出現問題的概率在百分之九十，油罐車負責人賠付消費者汽車維修費並賠償消費者損失1000元。
混凝土不達標，賠！
孫先生在高坪區某建材商購買了成品混凝土用於自建房屋，雙方約定混凝土強度等級為C30。 購買480立方米混凝土，總購貨款35160元。裝修時，發現樓板出現開裂漏水，孫先生自行委託檢測公司對該C30成品混凝土進行了質量鑑定，鑑定結論為孫先生自建房屋的二、三層混凝土現澆構件強度不滿足C30等級要求。
建材商一次性賠償孫先生經濟損失8.2萬元，高坪市場監管局對該建材商的違法違規行為進行立案調查。
一盒過期飲料，賠了1.6萬元
楊先生與同事30餘人在蓬安縣某火鍋店用餐時，其中一盒酸奶飲料過期十天，有3人當場稱腸胃不舒服。蓬安市場監管局、消委會接到投訴後，馬上趕到火鍋店，立刻讓有可能喝到過期奶飲料的楊某這一桌消費者共計8人到蓬安縣醫院全部進行檢查、治療，醫生給3人開了一些止瀉藥物。
經調解，火鍋店賠禮道歉；免去30餘人全部用餐餐費3107元；支付楊某等8人檢查費、藥費3888元；賠償楊某等8人每人現金1000元；對其中開藥治療過3位消費者每人再賠償藥費500元。
網上訂房難入住 道歉賠錢
陝西李先生2019年“五一”到閬中旅遊，4月中旬網上預定閬中某賓館5月1日至5月3日的房間，但其到達賓館時，賓館負責人告知李先生已經客滿。經調解，賓館負責人向李先生賠禮道歉並承擔其住宿的全部費用。
私課教練離職，健身房全額退還
杜先生在南部縣某健身房辦理年卡，購買私教課程，2000元費用直接交給健身俱樂部。杜先生由於有事一直未消費。2019 年9月原來的私人教練離職，未收到俱樂部分成。經協商，健身俱樂部退還消費者 2000 元私教課程費用。
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