夏困73217856
不會,這是準客戶,未成交是因為客戶的真實需求還未被髮掘,再就是客戶仍有顧慮還沒有消除。請圍繞這兩點加強與客戶溝通,用真誠打動客戶,成交很快就有可能實現。
客戶虐我千百遍,我待客戶如初戀。
雨葳她爸
相信你聽說過這個故事吧:地主家的長工抱怨地主給自己的薪水遠低於另一個長工,於是地主讓他與另一長工分別去買土豆,前者每次帶回一點信息,一次價格,一次數量;而另一個長工一次性不但把價格及相關信息帶回來,還帶來了賣土豆的商人……
客戶一次又一次諮詢你卻沒有下文很有可能與上述故事類似,你們倆都屬於走一步看一步,按部就班類型的,這種情況有部分原因在你自己,惱火全算在客戶身上顯然於事無補,與其惱火,不如改變自己的方式,變被動於主動,一次性提前把可能問到的問題回覆,問題不就迎刃而解了嗎?
這是正常邏輯思維,是題主所說原因一種,客戶與你都屬於被動接受型,你不改變成主動效率無法提升。
當然,很有原因可能還有許多其他可能,比如如果題主是漂亮女性,而客戶是喜歡美色的男性,他很有可能居心不良,諮詢只是引子,這種情況那你就見機行事吧,帥哥不妨多聊會,醜男藉故離開也沒人說你……
其他未知原因題主可以此類推。
一個巴掌拍不響,一次又一次諮詢無果,責任在雙方,如果你想快速瞭解談話躲避,方式多了去;如果你想著人家的訂單,又嫌人家麻煩,一旦被對方感知對結果更不利。所以呀,這種情況別惱火,要麼改變自己的方式,要麼把心態放平,不要把結果看得太重,你說呢?
祝你早日拿下客戶大單[呲牙][呲牙][呲牙]
職場諸葛2019
不會,雖然每次都沒有下文,但是每次諮詢後她的心裡都多了一份內疚和感激!也許說不出口但一定在心裡!不成交一定是有因素但每次都還找你瞭解說明問題不是出現在你身上!所有隻要這個不成交因素解決了這個業務她一定是你的,她會帶著這份心裡埋藏的歉疚找到你!相信這是所有人的心裡加油(ง •̀_•́)ง繼續耐心的前行!
河南太二餐飲人
不會,客戶有需求我們就有機會。
從內在來看,其他為此客戶提供服務的商家,肯定沒有全面為此客戶提供解決方案,而您又具備這個滿足客戶需求的特質,這是一個非常好的機會。
因此,可以根據客戶提供的諮詢內容,順藤摸瓜瞭解到客戶內在痛點,為客戶提供完整解決方案,這樣你就會獲得新機會。
加油吧,有諮詢需求比沒有諮詢要好的多,恭喜你具備服務特徵,用全新姿態迎接客戶下一次的諮詢需求,抓住服務機會[加油][加油][加油]
黃雲澤嚮明
針對這樣一次又一次諮詢的客戶,沒有必要惱火,咱們銷售本來就是幹這個活的,很正常,但是自己自己也要檢討下,工作是否做到位了,客戶為什麼到你這裡會出現一次又一次諮詢沒有了下文呢?幾點建議:
1、首先要調查下客戶的背景,去客戶的官網瞭解下客戶做什麼產品?是否會需要用到你的產品,如果沒有官網也可以用企查查之類的軟件查查他公司的情況:
第一種情況:就是你的競爭對手,通過這樣的詢價方式來試探你們公司的情況和價格,以便於他們在給客戶報價的時候作為參考,這種一般是沒有下文的就不必去理會了(很多銷售都幹過這種事情);
第二種就是確實對方需要用到你們的產品的,這種就是潛在客戶,如果是客戶主動通過電話聯繫你的,說明這種客戶是有明顯的購買慾望的,要把握好,當客戶第一次詢問的時候,很多細節需要了解清楚(比如產品型號、用途、單個用量、總用量有多少等,競爭對手是誰、對方的價格大概怎麼樣,怎麼樣能獲取到這些信息就看你的功底了),細節沒有弄清楚之前,不要盲目的報價,在你沒有把客戶情況瞭解清楚的情況下,你一旦把價格報給客戶,如果價格高了有的客戶直接就不想和你談了。客戶也會去貨比三家,別人的價格低而你也沒有及時的跟進的話,自然就沒有下文了
如果客戶用量比較大、離得近的話最好去拜訪下客戶,俗話說見面三分情,很多具體的情況可以通過和客戶之間的交談中就瞭解清楚了,客戶是不是你的目標客戶也就知道了,目標客戶就要及時的跟進直到有結果為止。
2、客戶資料建檔,每次有客戶打電話來諮詢的時候做好記錄,記錄下每次溝通的情況,以便及時的跟進,比如第一次客戶如果諮詢了以後,你可以問問客戶什麼時候可以確認結果,客戶說週五,那到週五的時候一定要讓客戶確認結果給你,如果中間有什麼特殊情況也一定要和客戶確認清楚,對於沒有結果的也要確認下是什麼原因。
以上幾點希望對您有所幫助!
散熱風扇
對於市場來說,我們經常用購買慾和購買力來尋找目標客戶。
客戶不斷諮詢,說明其有一定的購買慾,即有需求尚未得到滿足,有成交的可能。而未表明其是否具備相應購買力,以及非你不可。
全面分析問題,有助於提高我們對客戶的把握能力。
惱火有時是不可避免的,因為我們在這個過程中有了一定的時間投入。而投入要有回報,沒有回報就會灰心喪氣,甚至惱怒,這是人性。是人都會存在,不可避免。
而處於工作的角度來考慮,我們無非就是為了賺錢,需要有著“此處不開花,自有開花處”的思維模式。
怎麼做呢?
一是要明白,客戶不止一個,成交需要大量的客戶,把力放在多開發客戶的事上。
二是要懂得,深挖客戶價值。既然我們對一個客戶投入了時間,那麼獲得回報的方式不僅僅只有一定要這個客戶成交這一條路。
做好口碑,讓客戶為你介紹客戶,讓客戶帶你進入一個圈子,都是挖掘客戶價值的好方式。
一個客戶有需求,必然會與和他相似的人群交流,而客戶背後的這個人群,都是你的精準客戶。
還有更多的乾貨分享,聚焦在如何提高我們的賺錢能力,感興趣的可以關注或者諮詢。
信大掌櫃
有問題的客戶才是準客戶,所以應該開心,如果你銷售方法得到,這個客戶就是你的。
因為每個人的性格不一樣,有的人急性格,當天進行下單的都很多,而有人就會進行對比,且對比的時間特別長,只是為了買一個性價比高的而已,碰到這一類客戶,他不適合攀關係,誘導的效果也不會太好,因為他內心已經有了傾向,而你再進行推薦,只是增加更多的時間讓他進行比較而已。
所以碰到這類型的客戶,你只有表現的比他更專業,成單的幾率才會更大。如果還是不清楚,你可以搜索一下分析型性格,簡單讀一下,你就會明白了。當然,你也應該慶幸遇到一個對你依依不捨的客戶。
管理運營培訓
職不職觀點:
不會惱火,反而會很開心。只有想買的人才會一次次諮詢,如果不想買根本不會浪費時間找你問。
溝通是銷售成單的橋樑。
應該從客戶一次又一次的諮詢中,發現客戶未購買的原因。
1.諮詢產品。
那表明客戶對產品不瞭解,你就要給他介紹產品的特點,優劣。
2.諮詢價格。
多次問詢價格,說明客戶想砍價。那麼你就要考慮是否能讓利,或者跟客戶說明我們的價格是物有所值。
3.諮詢附加服務,如售後、贈品等。
說明客戶購買意願非常強烈,已經設想過把產品買回去之後的情況了。
4.用其他家的產品與你的對比。
表明客戶在選擇,講你的產品的優點優勢,服務的優點優勢。
客戶每一次諮詢,都是一次促成交易的機會,所以不要惱火,而是應該感到高興。
我是 ,資深HR,喜歡分析職場現象,分享技術乾貨。
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職不職
要看這個客戶是否會給你帶你真正意義上的收益。
按照二八原因,80%的收益來自20%的客戶。有諮詢說明有意向,至少表面上有意向,你要做的不是要成交的結果,而且幫助客戶找到他要的成果,這點很關鍵。
換句話說,客戶覺得你或者你公司靠譜了,即使這次不找你成交,下次有類似的時候,依舊會優先考慮你們。
成功則成單,雙贏模式;失敗則創人,明心見性。
豹變之君
客戶就是上帝,作為服務人員,就要耐心的去答疑解問,不厭其煩,把自己知道的告訴客戶,客戶總向你諮詢,也說明客戶相信你,每次溝通都能拉進你和客戶之間的距離,用你的專業去解答客戶,用你的誠信去打動客戶,這樣你就是一個合格的銷售服務人員!
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