买回家的新车，车牌还没来得及上就出现问题，这让来自北京的仲先生（化名）觉得不可思议。
根据他的描述，刚买的荣放RAV4新车，第二天就得送回4S店维修，因为车子出现了机油乳化的问题。
车主仲先生认为，刚刚提车一天便出现故障不合常理，所以向购车的4S店提出了换车和退车的要求，均遭到拒绝。
4S店给出的拒绝理由是车主情况不符合三包政策中“换车退车”的条款，对此知名维权律师邱宝昌表示，不能一味的用三包政策来处理问题。如果涉事4S店在明知车辆有缺陷的前提下仍将其出售，则涉嫌欺诈消费者。
提车次日便机油乳化
仲先生称，自己于2020年3月1日在北京中业一汽丰田特约店（以下简称“4S店”）购买了一辆荣放RAV4，购车价格接近30万元。
仲先生告诉财经网：“3月1日提车，第二天（也就是3月2日）我打开车辆的机油盖检查发现，机油已经开始乳化了。机油乳化的现象发生时，新车才行驶18公里。”财经网查看仲先生提供的现场视频，发现里程数确实是18公里。
事发当天，车主将问题车辆送到4S店进行检测维修。
仲先生表示，自己去店里时看到展厅里有新车，就提出了换车的要求，但遭到了拒绝。
4S店表示，目前店里唯一能做的就是把油箱清理一遍，然后换上新的机油，让车主仲先生把车子开回家观察几天。
仲先生对财经网表示，最担心的是，刚行驶18公里的新车就出现机油乳化的问题，自己买的是不是一辆问题车呢？
业内人士告诉财经网，产生乳化的常见原因是机油中混入了不相容的液体造成的，比如说“冷却水”。因为流经发动机的除了机油之外只有冷却水，冷却系统压力比较高，密封垫损坏的话就会很容易进入到机油里。比较常见的不良后果就是气缸垫容易损坏，因为缸体上有油道和水道，一旦缸垫损坏，水道便无法密封，就会流出水道从而进到油道里。
财经网就相关事宜向车主购车的“北京中业一汽丰田特约店”致电确认，对方在询问了相关内容之后，以不方便接受电话采访为由，拒绝了财经网的沟通请求。
一波未平一波又起
仲先生告诉财经网，3月2日那天，换了机油之后自己只能把车开回家观察几天。“虽然后面两天确实没发现乳化的问题，但我还是觉得很倒霉，有种上当受骗的感觉。旧问题还没解决好，新问题又来了。”
仲先生无奈地表示：“机油已经开始慢慢增多了。当时换完机油检查刻度尺在上限以下1厘米左右，现在已经超出上限大概0.5到1厘米。”
业内人士对财经网表示，机油增多的常见原因是机油长时间没有更换而变质，或者吸入部分水蒸气导致含水量过多。
除了新车的问题之外，更让仲先生不满的是4S店的处理方式。据仲先生描述，3月6日，自己将车送到上述4S店处理机油增多的问题时，对方给自己的回复是：“这事现在确实是普遍现象，亚洲龙车型也出现了类似的问题，店里也解决不了，您只能等厂家的答复。”
仲先生对财经网表示，由于在4S店没有得到满意的处理结果，所以将录制的维修过程发布到自己的社交账号上。仲先生告诉财经网，视频发布后，上述4S店的店员向自己提出了一个要求：“他说我拍的视频里有4S店的店名，打电话让我把视频里露出的店铺名字做处理。说是露出店名会影响他们的销量，搞笑吗这不是。”
仲先生告诉财经网，现在就是想退车，实在不行换车也可以。如果这两个要求都不能满足，那自己的诉求底线就是整车终身质保。
对此，财经网向一汽丰田厂家发文求证相关事宜，截至发稿未获回复。
律师看法：该4S店涉嫌欺诈
就仲先生在3月1日至今的遭遇，知名维权律师邱宝昌称4S店有责任维护消费者权益。
他表示：“首先有一个问题需要弄清楚，4S店在售出该问题车辆之前是否知悉该车辆有机油乳化的问题。如果在知情的情况下仍将其售出，（就）违反了消费者权益保护法，涉嫌欺诈消费者；即使在不知情的情况下进行销售，行驶18公里就出现问题的话，4S店仍有责任、有义务积极地与车主协商，维护消费者的合法权益。”
对于4S店要求车主处理视频中露出店名的做法，邱宝昌告诉财经网：“只要车主发布的视频内容确保真实，不存在故意抹黑4S店声誉的行为，那么该4S店便无权要求车主对视频内容作出处理。”
此外，邱宝昌还表示，汽车经销商不能一味的以三包政策来处理所有的问题，而应该根据不同的情况提出不同的解决方案。
荣放销量不减
车主仲先生还表示，自己在买车之前犹豫了很久。“我在买车之前就逛论坛，也看过网络上的评价，看到过别的车主抱怨自己的丰田RAV4出现过机油乳化和增多的问题。但是出于对丰田的信任，还是选择了购买该车型。”
一汽丰田全新RAV4荣放的上市时间为2019年10月，分为TNGA 2.0L汽油和2.5L双擎混动两种动力系统，有8款车型可选，价格区间17.48万元—25.88万元。
财经网在搜索引擎里输入“荣放机油乳化”的字样，相关词条结果已接近十万条。
但荣放的销量似乎并未受到太大影响。一汽丰田官方数据显示，RAV4荣放2020年1月销售13664辆，同比增长21.9%；2019年12月销量15205辆，1-12月125877辆。
2月14日，据美国消费者组织Consumer Reports报道，由于冷却液泄漏问题，丰田有约44000辆汽车将被召回，其中包括2019-2020年款的RAV4及其混动版车型。报道中表示，冷却液泄漏可能导致发动机噪声、发动机起烟、警示灯/故障指示灯亮起，甚至导致发动机过热而损坏，造成汽车失速或引发火灾。
对此，有车主告诉财经网，希望丰田能够一视同仁，把国内的问题车辆也进行召回，不要辜负消费者对车企的信任。
结语：新车上市不久便在全球范围内出现多起共性问题，甚至在北美已经进行过召回，一汽丰田在关心销量的同时，更应该把目光放在消费者的身上。出于对消费者权益和自身品牌的保护，丰田应以积极的态度，尽快做出应对政策。
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