買回家的新車，車牌還沒來得及上就出現問題，這讓來自北京的仲先生（化名）覺得不可思議。
根據他的描述，剛買的榮放RAV4新車，第二天就得送回4S店維修，因為車子出現了機油乳化的問題。
車主仲先生認為，剛剛提車一天便出現故障不合常理，所以向購車的4S店提出了換車和退車的要求，均遭到拒絕。
4S店給出的拒絕理由是車主情況不符合三包政策中“換車退車”的條款，對此知名維權律師邱寶昌表示，不能一味的用三包政策來處理問題。如果涉事4S店在明知車輛有缺陷的前提下仍將其出售，則涉嫌欺詐消費者。
提車次日便機油乳化
仲先生稱，自己於2020年3月1日在北京中業一汽豐田特約店（以下簡稱“4S店”）購買了一輛榮放RAV4，購車價格接近30萬元。
仲先生告訴財經網：“3月1日提車，第二天（也就是3月2日）我打開車輛的機油蓋檢查發現，機油已經開始乳化了。機油乳化的現象發生時，新車才行駛18公里。”財經網查看仲先生提供的現場視頻，發現里程數確實是18公里。
事發當天，車主將問題車輛送到4S店進行檢測維修。
仲先生表示，自己去店裡時看到展廳裡有新車，就提出了換車的要求，但遭到了拒絕。
4S店表示，目前店裡唯一能做的就是把油箱清理一遍，然後換上新的機油，讓車主仲先生把車子開回家觀察幾天。
仲先生對財經網表示，最擔心的是，剛行駛18公里的新車就出現機油乳化的問題，自己買的是不是一輛問題車呢？
業內人士告訴財經網，產生乳化的常見原因是機油中混入了不相容的液體造成的，比如說“冷卻水”。因為流經發動機的除了機油之外只有冷卻水，冷卻系統壓力比較高，密封墊損壞的話就會很容易進入到機油裡。比較常見的不良後果就是氣缸墊容易損壞，因為缸體上有油道和水道，一旦缸墊損壞，水道便無法密封，就會流出水道從而進到油道里。
財經網就相關事宜向車主購車的“北京中業一汽豐田特約店”致電確認，對方在詢問了相關內容之後，以不方便接受電話採訪為由，拒絕了財經網的溝通請求。
一波未平一波又起
仲先生告訴財經網，3月2日那天，換了機油之後自己只能把車開回家觀察幾天。“雖然後面兩天確實沒發現乳化的問題，但我還是覺得很倒黴，有種上當受騙的感覺。舊問題還沒解決好，新問題又來了。”
仲先生無奈地表示：“機油已經開始慢慢增多了。當時換完機油檢查刻度尺在上限以下1釐米左右，現在已經超出上限大概0.5到1釐米。”
業內人士對財經網表示，機油增多的常見原因是機油長時間沒有更換而變質，或者吸入部分水蒸氣導致含水量過多。
除了新車的問題之外，更讓仲先生不滿的是4S店的處理方式。據仲先生描述，3月6日，自己將車送到上述4S店處理機油增多的問題時，對方給自己的回覆是：“這事現在確實是普遍現象，亞洲龍車型也出現了類似的問題，店裡也解決不了，您只能等廠家的答覆。”
仲先生對財經網表示，由於在4S店沒有得到滿意的處理結果，所以將錄製的維修過程發佈到自己的社交賬號上。仲先生告訴財經網，視頻發佈後，上述4S店的店員向自己提出了一個要求：“他說我拍的視頻裡有4S店的店名，打電話讓我把視頻裡露出的店鋪名字做處理。說是露出店名會影響他們的銷量，搞笑嗎這不是。”
仲先生告訴財經網，現在就是想退車，實在不行換車也可以。如果這兩個要求都不能滿足，那自己的訴求底線就是整車終身質保。
對此，財經網向一汽豐田廠家發文求證相關事宜，截至發稿未獲回覆。
律師看法：該4S店涉嫌欺詐
就仲先生在3月1日至今的遭遇，知名維權律師邱寶昌稱4S店有責任維護消費者權益。
他表示：“首先有一個問題需要弄清楚，4S店在售出該問題車輛之前是否知悉該車輛有機油乳化的問題。如果在知情的情況下仍將其售出，（就）違反了消費者權益保護法，涉嫌欺詐消費者；即使在不知情的情況下進行銷售，行駛18公里就出現問題的話，4S店仍有責任、有義務積極地與車主協商，維護消費者的合法權益。”
對於4S店要求車主處理視頻中露出店名的做法，邱寶昌告訴財經網：“只要車主發佈的視頻內容確保真實，不存在故意抹黑4S店聲譽的行為，那麼該4S店便無權要求車主對視頻內容作出處理。”
此外，邱寶昌還表示，汽車經銷商不能一味的以三包政策來處理所有的問題，而應該根據不同的情況提出不同的解決方案。
榮放銷量不減
車主仲先生還表示，自己在買車之前猶豫了很久。“我在買車之前就逛論壇，也看過網絡上的評價，看到過別的車主抱怨自己的豐田RAV4出現過機油乳化和增多的問題。但是出於對豐田的信任，還是選擇了購買該車型。”
一汽豐田全新RAV4榮放的上市時間為2019年10月，分為TNGA 2.0L汽油和2.5L雙擎混動兩種動力系統，有8款車型可選，價格區間17.48萬元—25.88萬元。
財經網在搜索引擎裡輸入“榮放機油乳化”的字樣，相關詞條結果已接近十萬條。
但榮放的銷量似乎並未受到太大影響。一汽豐田官方數據顯示，RAV4榮放2020年1月銷售13664輛，同比增長21.9%；2019年12月銷量15205輛，1-12月125877輛。
2月14日，據美國消費者組織Consumer Reports報道，由於冷卻液洩漏問題，豐田有約44000輛汽車將被召回，其中包括2019-2020年款的RAV4及其混動版車型。報道中表示，冷卻液洩漏可能導致發動機噪聲、發動機起煙、警示燈/故障指示燈亮起，甚至導致發動機過熱而損壞，造成汽車失速或引發火災。
對此，有車主告訴財經網，希望豐田能夠一視同仁，把國內的問題車輛也進行召回，不要辜負消費者對車企的信任。
結語：新車上市不久便在全球範圍內出現多起共性問題，甚至在北美已經進行過召回，一汽豐田在關心銷量的同時，更應該把目光放在消費者的身上。出於對消費者權益和自身品牌的保護，豐田應以積極的態度，儘快做出應對政策。
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