為堅決貫徹落實國家及省市區委關於新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控部署工作要求，切實保障全區人民群眾生命安全，打贏疫情防控的人民戰爭、總體戰、阻擊戰，城中區綜合信息服務中心充分利用信息化平臺，積極開展疫情宣傳防控、投訴舉報和求助建議辦理工作，有力推動疫情防控工作順利開展。
科學防治，佔領輿情引導“主陣地”。擴大全區疫情防控宣傳覆蓋面，線上線下同頻共振，精準開展疫情防控知識和相關法律法規政策宣傳，牢牢掌握輿論的領導權、管理權、話語權，弘揚主旋律、傳播正能量，為堅決打贏疫情防控阻擊戰提供強大的輿論支持。截至目前，利用政府門戶網站公開疫情相關信息121條，其中通知通告14條，部門動態45條、鎮（辦）動態43條、城中新聞19條。同時，運用“鄰里牽手”微信群，及時有效回應疫情期間群眾反應訴求，發佈省、市、區相關疫情政策及通告6000餘條。
精準施策，當好為民服務“聯絡員”。充分發揮“12345”市民服務熱線的溝通與協調作用，全面開展疫情諮詢、傾聽民聲、回應訴求等重點疫情處置工作，按照“統一領導、明確職責、迅速反應、果斷處理”的原則，做到快速交辦、及時溝通；針對疫情典型工單進行重點督促、重點辦理，確保市民訴求渠道暢通、反映問題得到及時回應和處理。截至目前，共受理各類涉及疫情防控、復產復工、保供穩價等有關事項578件，辦結578件，辦結率100%。
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