新年剛過，乍暖還寒的畢節街頭，與往年相比，車少人稀，而位於七星關區南環路中段的畢節市信訪局網上信訪科卻熱火朝天，電話鈴聲此起彼伏，鍵盤聲響錯落有致，工作人員戴著口罩，耳上罩著耳機，正在緊張忙碌地處理著群眾通過網絡、電話反映的訴求，一片繁忙的景象。
突如其來的新冠疫情，導致武漢“封城”，受疫情影響，為儘量減少人員聚集，從中央到地方，各級各部門暫停群眾來訪接待工作，村（居、社區）實施封閉管理，群眾出不了門，遇到困難了怎麼辦？抗擊新冠疫情期間，群眾遇到困難向哪裡求助？老百姓關心“抗疫”，有建議怎麼向上反映？市委、市政府能及時聽到來自人民群眾的聲音嗎？
為此，畢節市這樣做——
“有訴求，網上說”
網上信訪，為廣大群眾提供了便捷暢通通道，群眾足不出戶，通過畢節市信訪局APP、微信公眾號、“市長信箱”、“局長信箱”就可以反映訴求。儘管“疫情”肆虐，市委、市政府始終與人民群眾保持著密切聯繫，每天都能聽到來自群眾的聲音。
為了及時傾聽民聲，瞭解民意，2020年1月27日，市委、市政府及時作出部署，畢節市信訪局立即啟動疫情響應安排。
熱線工作人員認真接聽群眾來電
疫情就是命令，網上信訪科全員取消春節假期，放棄了休假和探親，排班值守，保證網絡、微信、熱線電話等渠道的暢通，方便群眾反映問題。
2月14日，一通特殊的電話讓人感動，北京某醫院金沙籍醫生返鄉探親期間，接到命令趕赴疫區支援，但因公共班線停運無法按規定時間抵達，通過網上信訪求助。信訪局工作人員立即調度了金沙縣，由當地政府安排車輛將該同志於15日護送到了貴陽機場，當晚20時，“最美逆行者”趕到集結地。
“有諮詢，請致電”
為及時聽到來自群眾的呼聲，畢節市信訪局熱線電話為群眾提供熱情服務，認真接聽群眾的來電或諮詢。
“同志，什麼時候可以出門呀？”“政府，我舉報，村裡有人辦喜事，聚集了大量人員”“疫情什麼時候可以結束呀？”“要出門打工了，出不了村怎麼辦？”“家裡沒米沒油了，出不了門怎麼辦？”“村裡有疫區返鄉人員，怎麼管控呀？”“同志，我剛從外地回來，要向哪個部門報備呀？”“我是外地人，可不可以回畢節上班？”……這些都是在疫情防控期間，群眾致電的內容。
截止2月19日，群眾通過“市長信箱”、“局長信箱”、“微信公眾號”、熱線電話等渠道反映問題共1549件，其中，涉及疫情管控方面的訴求984件。
“高效率，解民難”
面對這場沒有硝煙的戰役，網上信訪，全天候聯通百姓，不受關山阻隔，不受病毒侵擾，群眾有困難，可隨時說，百姓有求助，將盡快辦。
2月8日，疫情防控戰役第13天，為有效控制疫情感染，保證人民群眾的生命安全，村（居、社區）已實施封閉管理，納雍縣鬃嶺鎮一位群眾來電求助，“家裡孩子沒有奶粉了，路封了不讓出去怎麼辦？”，畢節市信訪局工作人員接到求助後立即調度了納雍縣。為妥善解決群眾生活的必需品，納雍縣駐村幹部變身“小強快跑”，折返100餘公里代為採購並及時送達。
及時調度群眾訴求
疫情當前，信訪局的同志們任勞任怨、連續作戰，及時將群眾反映的網上訴求全部辦結，涉及疫情防控方面的投訴及時調度處理，優先解決，獲得了群眾的廣泛好評。同時，認真分析研判，向市應對新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作領導小組呈報專報16期，推送疫情防控方面突出問題109件，為市委、市政府的決策部署提供了參考。
疫重未必春來遲，再凜冽的寒冬，也阻擋不了春天的到來。網上信訪，在黨與人民群眾之間，架起了一座無形的“連心橋”，以網為橋，群眾的訴求、建議，得到了快速解決。而信訪戰線上的同志們也不負群眾信任，以連續作戰的優良作風每天都在電腦屏幕前守護、關注著群眾的信訪訴求。
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