3月7日24時，寧夏中衛病例在上海的所有密切接觸者隔離期滿，解除集中隔離醫學觀察，這一讓不少市民牽腸掛肚的“案子”終於“結案”了。
從12小時追蹤到63名密接者，後續又通過覆盤該病例在上海的行動軌跡，經過進一步的排摸，找到並落實了全部86名密切接觸者。期間的曲折和艱難，絲毫不亞於探案。昨天，市疾控中心透露了對這宗案例所有密切接觸者追蹤的始末。
虞聰聰 攝（下同）
36小時內搞定，一切猶如破案
“2月26日，我們收到寧夏中衛的一封函，告知一名確診病例曾從莫斯科飛往浦東機場，要求我們開展協查。”上海市疾控中心應急處、新冠防控綜合協調組密接追蹤辦負責人張放說，這封函的到來，拉響了一場全新戰鬥的警報。
“這名患者的活動軌跡非常豐富，涉及上海市多個場所。”張放說，飛機是確診病例逗留的第一個場所。經過調查，這名確診病例戴的是有通氣閥的口罩。通俗說，這樣的口罩可以阻止病毒進入，但不能阻止病毒輸出。“我們首先想到的是與公安、海關等部門溝通協作，聯繫到了飛機上的人員。”
確診病例20日飛離莫斯科，但22日才從上海離開。這期間去過的場所相當關鍵。因此，上海市疾控中心密接追蹤辦同時也發函給寧夏中衛市，要求補充流行病學調查情況，並通知各個小組進行補充流調。
據寧夏中衛市的反饋情況：該例確診病例曾經在上海的酒店、火車站逗留，在小店裡吃過麵、在上海搭乘過滴滴專車，還在不同地點逛過幾次商店購物……張放說，由於確診病例在上海逗留期間的記憶並不清晰，很難確切講清楚自己在什麼地方做了什麼，這也增加了工作難度。
“比如確診病例說他在火車站附近逛過小超市，經過現場調查和監控錄像回看，我們發現火車站內共有3個符合條件的超市。好在，派出去蹲點和調查的工作人員經驗豐富，很快帶回好消息，我們順利定位到了其中的一家超市；同時，我們還找到了他曾經吃麵的一家小吃店。”張放表示。
實際上，這例確診病例的接觸者有很多，經過調查，追蹤辦得出結論，該確診病例在上海可能涉及到的接觸人員超過300人。但進一步的流行病學調查縮小了範圍，最後確定，在上海的密切接觸者共有86人。
“第一個12小時，我們確定了63人；又花了一天，根據他未透露而我們查到的信息，又追加了23人。”
追蹤辦的日常，就是那麼曲折！
與病例近距離接觸、且沒有做好防護的人員，一般被稱之為密切接觸者。與每一個密切接觸者取得聯繫後，確認信息是首要任務，然後按照規定對他們進行政策告知，表明身份與利害分析取得對方信任理解，消除因為可能接觸病例造成的心理緊張，還要消除他們對後續14天醫學觀察的牴觸情緒。
“你好，我們是上海市疾病預防控制中心密切接觸者追蹤辦，請配合我們的調查。”這是密接追蹤辦每天撥打電話時的“開場白”。
“我們高峰期需要撥打2000多個電話，剛開始有80%的電話被認為是詐騙電話，最近，認為我們是騙子的已經降到20%了。”張放表示，在電話的另一端，情況也是複雜多變。“大家都知道健康申報卡，但人們填報的信息卻未必準確。一位數電話號碼的差異，都要增加我們非常大的工作量；住址到底對不對，這些都要反饋給公安部門協同處理。”
碰到配合的人員，工作就順利，一個電話5分鐘就能搞定。但實際工作中，總是會遇到各種情況。如果第一次打電話聯繫不到人，工作人員會間隔一段時間再繼續撥打電話，這樣一天有可能從早聯繫到晚，但最終還是無人接聽；還有時候好不容易聯繫上了，話沒說兩句就被對方掛電話；有時候對方扔下一句“請不要騷擾我”，然後就被拉黑！
張放給記者講了幾個小故事。有一次，與一位密接者通電話時，隊員樂孫陽正在電話核實一名外省協查人員信息時，對方用很肯定的語氣說，“我已經在隔離期間，目前沒有任何異常，我很好。”結果，一旁另一位組員朱銀泉剛好在核對信息，無意中發現這位回覆“我很好”的人，竟然已是一名確診者，並已在上海市公共衛生臨床中心接受治療！“還好這個謊言被及時拆穿，否則必將耗費我們更多的時間精力。但不管怎麼說，我們一定會找出最後的真相。”
“之前，我們給一位女士打電話，她同航班有人確診，她在電話中就表現得十分沮喪、害怕，因為她的孩子也在飛機上。我們對她進行了長達半小時的電話心理疏導。”張放說。還有一次聯繫一位女士，她反覆確認工作人員的身份，就是不提供自己的信息，打了幾次後來就不接了。後來在撥打另一個密切接觸者時發現原來是一家人，那位女士再接電話時說，之前擔心是騷擾電話。
工作人員還碰到過幾位年紀大點的阿姨，接到告知電話後反覆要求工作人員不要通知街道，怕被鄰居知道自己是密切接觸者。“這樣的心情我們理解，但疫情當前我們必須對他人，對自己負責，我們反反覆覆地解釋。”張放說。
追蹤不等於流調，它找出“未知”的密接者
“追蹤辦”的工作，主要依靠打電話完成，看上去好像沒什麼難度，但實際上也不簡單。市疾控中心副主任孫曉冬說，比起一線醫護工作者，公共衛生人員的工作也一樣辛苦，但卻不為人所知。早在疫情爆發伊始，市疾控中心就抽調骨幹組建了“追蹤辦”，追蹤確診病例和疑似病例的密切接觸者，至今已完成一萬餘人次的追蹤。
根據國家衛健委《新型冠狀病毒感染的肺炎防控方案》，要求對“密切接觸者”進行集中醫學觀察。“追蹤辦”的主要任務就是儘可能的找到並聯系密切接觸者，告知健康風險，並協調社區落實隔離醫學觀察措施，保護高風險人群、阻斷疫情的發展。因此，做好“密切接觸者”的防控，是當前有效控制疫情擴散非常重要的一環。
有很多密切接觸者通過病例的流行病學調查環節就可以找到，但對於病例的同乘人員，比如飛機、列車、汽車、輪船這些交通工具上的的密切接觸者，就需要“追蹤辦”來協調查找，及早排查確認並落實防控措施。
24小時一班，3個班次的輪班是市疾控中心密接追蹤辦工作人員的日常，雖然人手已經增加到每個班次9-10人，但他們同樣要工作到凌晨。由於近期多個國家和地區出現新冠肺炎確診病例，數量持續攀升，導致境外輸入病例的密切接觸者的追蹤和管理工作量大增。上海市疾控中心應急處副處長、新冠防控綜合協調組組長黃曉燕說，大多數公眾在被通知時都表示理解，這令人欣慰，很感謝每一位被追蹤辦“騷擾”過的市民。“謝謝你們的接聽電話，謝謝你們的理解與配合！我們的最終目的，是一起努力，控制疫情！”
來源：新民晚報（記者 左妍 見習記者 張澤茜）
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