前言：在新西蘭幹了幾年導遊，我從來沒有想過整個華人旅遊業會這樣在2月旺季嘎然停止。南半球是反季節，加上春節假期，所以每年的1-2月是華人來新西蘭旅遊的旺季。但今年因為疫情，整個行業都徹底打亂了，我想從一個當地導遊的視角談一下我接觸到的最後幾個大陸游客同胞。
上一篇 最後一批中國遊客（1）
排版：Elaine
如果說春節前南島遊的幾位客人還只是觸摸到疫情初起，那麼隨後的幾天，事情似乎在迅速的惡化。但有意思的是，朋友圈的情緒反而開始冷靜下來。如果你在猜測發生了什麼事情，那麼你會有一個很大的區間想象。但如果直接政府已經宣佈武漢封城了，大家想大抵最壞也就如此了。套用股市的說法，這就算觸底要反彈了，否極泰來嘛。
當然了，既然是反彈，那就說明還在底部。對於直接涉及的人群來說，需要直接面對很多事情。新西蘭本地導遊群裡，已經有人在討論出行違約的事情該怎麼處理了。我心裡也不太踏實，雖然春節後的那位客人是來自北京，但會不會也出現改變出行的可能呢？
客人預訂的是北島經典一日遊，客人已經支付了包車費和兩個景點（霍比特人村+螢火蟲洞）的門票。包車費我自己可以彈性處理，離出行已經太近，客人按合同是不能獲得全額退款，但客戶如果要退，我打算就退了算了。門票情況有點不同，這是要根據景點退訂規則來的，目前還可以退訂全額退款，但如果再過2天決定，那就可能無法退全款了。
來新西蘭這麼多年，無論是做導遊還是開優步(優步故事系列），我都很愛和遇到的陌生人聊天。因為這類聊天最大的魅力是：你會發現每個人的想法是如此的不同。而這種不同會讓你對很多習以為常的事情重新思考。在一場大災大難面前，每個人的想法都是不同的。我有位表哥在封城前就選擇了留在武漢，因為他認為回到省內老家縣城未必能得到武漢的醫療支援。
疫情面前的出行選擇，兩類遊客特別有代表性。有國內客人趕緊出國度假避難的，因為新西蘭給的是3-5年多次往返簽證，所以跑到這個世界的角落來玩幾個月避免被感染；有的人卻覺得這種時候應該閉門不出，因為很可能感染就發生在出行的飛機或火車上，因為你怎麼知道誰是病患？我的那位北京客人就是後者。
在他有些不好意思的提出希望解除合同時，我一口答應了。我沒有收取一分錢違約金，並幫他免費處理了代訂門票的退款事宜。這不是我道德高尚，僅僅因為這是一日遊的團，沒有涉及我自己的機票，住宿和租賃車輛費用，所以除了機會損失（即不接這個單就會接其他訂單），我並沒有發生事實的其他經濟損失。
但我也能理解那些已經產生了部分費用，所以需要收取客戶違約金的同行。如果我是同樣的處境，我也會收取部分違約金去cover我的損失。那種道德綁架的讚揚，我是特別反感的。沒有誰必須為另一個人承擔責任，誰家又沒有自己的難處呢？這位客人我答應得特別爽快的另一個重要原因，那就是他特別通情達理，並沒有主動去要全額返還。人敬我一尺，我敬人一丈，我這
事實上我覺得這位客人這樣決定是正確的。因為在病毒詳情，疫情進展，傳播途徑等諸多信息都不明朗的情況下，還有哪裡能安全過北京？在這樣的特殊時候取消旅遊計劃，既是對自己和家人的負責，也是對旅遊目的地的人負責任。
很多人會批評中國的行政體制效率低，其實這點我不贊同。以我有限的觀察來看，中國的行政體系特點其實是慣性強，所以調整方向不容易。一旦從中央明確了新的方向，其實中國的行政體系效率非常高。這點相信目前海外華人的體會非常深刻，美英加澳新等各國的華僑們最近對所在國政府極其不滿的人不在少數，就是這個道理。
如果說疫情初期很多人對地方政府沒有信任感，絕大多數華人對中央政府卻是始終充滿信心的。我這樣說可能有的人不一定能接受，但我只是在闡述一個我觀察到的現象。一個事情到了中央出手，它一定會有轉機，這是當代中國人的一種信念。這和中國國情有關，看看目前的世界，確實沒有哪個政府有這樣的社會動員動力和資源調配能力。
在武漢封城幾天後，文旅部就統一要求國內旅遊團隊業務和機加酒服務於1月24日起停止，27日之後包括出境團隊在內的所有團隊遊業務和機加酒服務全部暫停。這個措施，意義非常重要。它雖然對旅遊業形成了重創，但最大限度避免了病毒的傳播，尤其是對海外的傳播。
這種示範作用是強烈的，即便自由行當時並沒有停止，但很多客人也都改變了想法。我的這位北京的客人就是其一。昨天他還和我說，看了你的《最後一批中國遊客 第一集》，我感覺自己就要出場了。我說是的，按時間順序你是第二位。那個時候，我幾乎確定那個南島團就是我在這場疫情
但我錯了。在第二組客人取消行程後，第三組客人就那麼突兀的出現了。
未完待續
就那麼突兀的出現了。
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