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《中臺，成就“新”直銷企業》，“新”在哪兒？我是這麼定義它的，叫做技術賦能，數智化轉型，或者叫融合。“數智化”指的是“智慧”的“智”，就是數字化、智能化。過去兩三年我接觸了一些直銷企業，對直銷企業在做的一些事情也有一些理解，從售前、售中到售後，都提供個性化的服務，粘性比較高，這是直銷的一個強項。但在互聯網到來之後，直銷這種效率相對是低的。在過去浮動的時代中，直銷要是加上數字化和互聯網，可能是一個很好的一個突破點。
同時，為什麼我覺得技術很重要，大家可以關注另外一個信息，十年前，全球世界市值排名靠前的十大公司，到今天再來看只剩下一家還在了，就是微軟。現在十大市值排名靠前的公司，有七家是跟技術相關的，阿里便是這其中之一。
我再談一下中臺。為什麼說中臺與阿里有關係？其實阿里十年前的技術不是這樣的，當時每個業務、每個平臺都有自己的系統，彼此相互是割裂的。淘寶有淘寶的，1688有1688的系統。
但到今天，阿里變成了一個平臺上面有N個業務。現在阿里收購的任何一家公司，它所做的第一件事，就是要將數據接入這個平臺。所以在阿里內部，叫做一切業務數字化，或者一切數據業務化，用數據來指導業務。大家應該都用過淘寶，現在如果有興趣可以打開淘寶，會發現與旁人的界面一定是不一樣的。因為它通過了算法，根據每個人的特徵進行頁面展示。所以，我們借鑑了經驗，跟直銷企業做了分享和實踐，看得出效果還蠻好的。
再看一下什麼是中臺。中臺共享服務能力，像積木一樣快速複用支撐業務場景。大家可以看一下前面的應用，任何一家企業都會有一些常規性的銷售，上面的叫小前端，下面的叫大中臺。大中臺我們將它抽象了一下，得有商品和商品中心，得有交易和交易中心，有營銷和營銷中心，裡面有許多服務。將這些服務抽出來共享，阿里的共享大中臺就是這樣一個理念，把淘寶、天貓、聚划算的這些共享服務放在中臺。我們再講一下商品的查詢，在常規銷售和團購業務裡面也會有。如果你做一個新的業務，你會發現，商品直接就被處理好了，比較靈活，能夠支撐業務的快速傳輸。
在阿里內部，有句話叫做七個人的閒魚，意思就是七個人可以開發一個閒魚，就是因為有了中臺，所以可以快速地開發。例如為了應對拼多多的競爭，淘寶僅僅用了兩週時間，在2018年3月16號就上了特價版；同樣，前兩年阿里收購了東南亞最大的一家電商公司，在三個月的時間內重構了它整個系統。而就中臺來說，我們許多直銷企業做一個APP，或者微商城等，需要花費多長時間相信心裡都有數的。這麼龐大的系統在短的時間內如果沒有中臺，很難去實現。
我們結合直銷企業，再思考一個問題，中臺系統對企業有什麼幫助？
第一個，需要實時在線的平臺，服務客戶無邊界。網上說70後是互聯網的難民，80後是互聯網的移民，90後是互聯網的原住民。而現在95後已經成為消費的主力軍，他們在地鐵上、公交上、吃飯，還是躺在床上，甚至上個廁所手機都不離手，用戶是實時在線的。這樣一來，系統和服務要不要實時在線？商品要不要實時在線？企業需不需要一箇中臺，通過像阿里這種技術，當用戶點擊就能收到反饋，為用戶推薦產品。
就像我們用今日頭條搜索一個東西，五秒之後馬上就會有更新。五秒，這不僅僅是用戶單獨在線，而是雙向在線。有了這樣的平臺，與用戶就沒有邊界。所以不論是半夜、凌晨，還是早晨八點鐘，都可以服務客戶。
第二個，S2B2C的核心，連接消費者，服務經銷商，解決現在的問題。中臺能夠解決我們什麼問題？我們所有的直銷企業，知道自己的消費者是誰嗎，誰買了你的洗髮水，誰買了你的保健品，根本是不知道的。如果有了這個平臺，你就可以將組織打通。
有一些企業可能會反映，為什麼要上這個平臺？有兩個東西大家要思考。
首先，這個平臺是企業和領導人共同來服務消費者。比如說消費者買瓶水，你賣十塊，但普通的水只賣兩塊，消費者都會作對比。別人搞營銷活動，你要不要有營銷活動，你要不要搶佔現實中這些場景。如果你沒有，別人就會選擇淘寶和京東。不管你接受與否，消費者是喜歡這種營銷活動的，所以我們必須要基於中臺，靈活多變地針對消費者做不同的營銷活動。你給消費者發個券，做許多不一樣的營銷活動，消費者肯定會買單。買了之後，消費者如果喜歡就會不斷地分享，接下來是中間的B端，領導人是有一些轉化的。
其次我們必須要賦能，B端的經銷商或領導人，領導人在這個平臺上，不是和經銷商搶生意的，是在流量上為經銷商賦能。基於這個平臺做起來之後，經銷商對消費者動向也清楚了，因為這個平臺對經銷商賦能，只要是直銷企業裡面一些大的企業可能都有這個工具。這個工具，讓經銷商在管人、管錢、管事上，丟掉了原來的條款，將所有的東西都記錄得清清楚楚。例如張三什麼時候買過商品，什麼時候來過，參加了什麼會，都展現得很清晰。
第三個，營銷一體化，全鏈路服務，打造營銷閉環。沒有基於數字化，營和銷是分開的。比方說，你在某個地方做了個廣告，如果沒有數字化的加入，那到底有多少人看，看了什麼，有沒有產生交易這些都是不清楚的。但是有了數字化之後，全鏈路就打通了，我們是基於整個營銷B端從認知品牌到營銷互動，到體驗，到購買，到服務，到忠誠，然後到口碑傳播，整個裂變路是通的。到底這個廣告用戶有沒有看到？比方說，我們做了一個券，有沒有人看，有沒有人點擊，點擊完了之後有沒有產生購買，這些都是清楚的。回到中臺，外面有幾十個業務應用，這些都可以為消費者服務，為經銷商賦能。
第四個，平臺隨需而變，多業態共享發展，解決未來的問題。平臺做好之後，你的業務需要是隨需而變的，比方說我看看安利做什麼營銷活動，看看無限極做了什麼營銷活動。
下面再談一下“人貨場”這個角度。
1、人：數字化，擴大用戶入口與精準營銷。人的數字化之後，原來直銷企業的客戶，平臺只是針對經銷商用的，並不是面向消費者，要下個單需要輸入編碼，所以很痛苦。原來如果成為一名直銷員，需要輸入很多東西，起碼有18個步驟，後來三個步驟就搞定了，輸入手機號和驗證碼就行。基於這樣的入口，你就有了自己的私域流量，有了這些流量就可以通過數字中臺給TA打標籤，TA有什麼喜好，年齡多大，最後可以針對性做一個精準的推薦。你原來做一個營銷活動可能是一個活動做一年，並且一個活動重複在做。現在有這個平臺，可以五個人做一個活動，三個人做另外一個活動，三四個人做另外一個活動，所以精準的轉化率是較高的。
2、貨。貨的數字化，今天有一些專家有提到，現在在互聯網裡面賣東西，賣產品不叫賣產品，而是賣內容。也有人提到，李佳琦直播兩三千萬人同時在線的影響力。我們直銷員們都是能說會道的，能不能通過這個平臺把這個做成。
3、場：數字化，線下活動線上化，線上線下融合。 線上和線下一定是一體化的，是融合的。譬如說你弄個線下，用戶進來之後，你推薦一個東西，體驗完了之後TA還沒有決定買。晚上躺在床上，翻一翻發現有個券就點擊購買了，這種場景是很自然的。更重要的是，直銷企業裡面有很多會場，培訓會和各式各樣的會，你發的邀請函完全可以電子化，發了多少人，多少人來了，進進出出的全部過程都可以記錄，現場也可以做一些抽獎。
小結一下。技術賦能，數智化轉型，成就“新直銷”事業。因為直銷企業在教育、產品、制度上面做得很好。為什麼說現在直銷企業，加上互聯網加上數字化用這個平臺加上運營，會比你之前傳統電商或者傳統直銷企業要有優勢，就是你在這個平臺發展好了之後你可以去運營TA。運營TA，我理解的有四個東西是很重要的，第一是強價值，第二是強內容，第三是強關係，第四是短路徑。這是我的一個總結。
謝謝大家！
（雲徙直銷事業部總經理胡方強在2019博鰲新零售高峰論壇TED18分鐘自由分享會上的演講）
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