我的朋友前兩天在某網店購買了兩塊手錶。一塊7000多，一塊9000多。可是當手表回來的時候，7000多的那一塊手錶的樣子和圖文不是很相符，他打算退掉那塊手錶。按照商鋪的規定，是可以在七天之內無理由退款的。我的朋友就把那塊7000多塊的錢的手錶退貨了。
可是當他退貨之後沒有想到的是，商家拒絕退貨，退款，並且發來圖片，說手錶有人為的損壞，不支持退貨。我的朋友當即和商家理論。，沒有結果。之後他又在網上投訴，他提供了手表郵寄回來的視頻，以及截圖。還有他往上加郵寄手錶時候的視頻，以及截圖，並且他把快遞收發貨物時候的視頻也都提取了之後發給了投訴平臺。結果網上投訴的回覆是商家的證明有利有據，投訴失敗。
我的朋友當時記得這塊手錶的商品碼，她要求商家提供手錶的商品碼，來證明商家所提供的那條收手錶的圖片，並不是他所購買的手錶圖片。可是商家拒絕提供證明，說是這是內部數據無法提供。
現在我的朋友不知道怎麼辦？如果到打12315投訴。是到當地的還是打商家寄出的，寄出地的12315呢？如果報警公安機關會不會按照詐騙來處理呢？是在當地報警，還是在商家寄出的地點報警呢？雖然手裡有很多的證據，但是她好像感覺投訴無門。
這種事情真的不知道如何處理，難道這塊手錶就要砸在自己的手裡嗎？
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