新型冠狀病毒肺炎疫情發生以來，中國旅遊集團旗下酒店堅持把客人、員工的健康和生命安全放在首位，嚴格落實早發現、早報告、早隔離、早治療措施，加強信息互通和協調聯動，防控工作得到有力開展。
各酒店結合自身實際，分別制訂了《預防新型冠狀病毒應急預案》《安全防控具體措施》《關於賓客的保障措施》《關於員工的具體保障措施》等，做實做細防控工作。
疫情就是命令、防控就是責任。
這裡給大家講述三個
發生在我們酒店的小故事，
從中體現的正是酒店人的風範與擔當。
01
對於廣安門維景國際大酒店前廳部客戶主任王志興來說，每年的節假日，她總是主動請纓，讓家遠的同事回家團聚。“我離家近，我來。”很多年的春節，她都是在酒店裡度過的，今年也不例外。
在疫情蔓延之際，酒店前廳立刻變成了第一道“安全防線”。1月24日除夕夜，王志興仍堅守在酒店的第一線。還有兩個多小時，眼看井然有序的工作快要結束了。此時值班電話響起，話務員告訴她527房間的客人感覺身體不適，稱自己好像是發燒了，向酒店尋求幫助。
“發燒”？這不正是新型冠狀病毒肺炎的初期表現，王志興猶豫了一下，但很快鎮定下來，“這裡是我的戰鬥崗位。”她一邊報告酒店總經理，一邊做好必要的防護，拿著酒精和體溫計上到5樓。
當客人打開房門，王志興眼睛裡充滿溫情，輕聲的安慰著客人，一邊詢問客人症狀，瞭解客人最近一段時間的行蹤等關鍵信息，一邊用電子體溫計測量體溫。為保證準確無誤，又為客人提供水銀體溫計進行第2次測溫。經過反覆確認後告知客人，體溫是36.9度。客人看到這個結果已經沒有了最開始的緊張感，情緒也緩和了很多。
在處理這次“緊急事故”中，王志興首先考慮到，運動、情緒或許會影響體溫測量的準確性，從第一眼看到客人的表情，王志興就看出了她的緊張。事後客人一再表示：“因為王志興的細心周到，平復了我的情緒，而且一直安慰我，一直鼓勵我。雖然是虛驚一場，但我感到非常溫暖，很感謝她。”為了保險起見，她也為同住的另一位客人測量了體溫。當體溫顯示在正常值範圍內，她才鬆了一口氣。
“我是一名入黨積極分子，我不往前衝，怎麼能對得起我寫的入黨申請書。”事後，王志興平靜的說道。“我的一言一行在客人面前代表著酒店，作為中國旅遊集團酒店人，在這非常時期，做好客人與酒店的紐帶，守護客人，守護自己，更是守護好陣地！”
當前，防疫工作進入關鍵階段，作為酒店人的王志興們更加忙碌起來，她堅信朋友圈裡那句話——“烏雲終究正擋不住陽光，疫情之後終將是春天！”
02
阿斯塔納機組是北京維景國際大酒店的合作客戶，平時每天都有機組人員入住酒店。1月29日，8名機組人員在酒店辦理入住。
1月31日20點，阿斯塔納一名機組人員出現咽喉疼痛和高燒症狀，機組機長及時向酒店反應情況並尋求幫助。大堂值班經理商雅楠接到電話後，快速反應，第一時間上報酒店黨總支書記、總經理李皓和MOD值班經理李玉傑。
酒店立即啟動疫情防控程序，總經理李皓和MOD值班經理現場指揮，分散其他人員，值班經理商雅楠和客房人員彭愛華迅速穿戴好防護服、口罩和護目鏡，準備好消毒物品，進入房間幫助客人測量體溫。客人高燒達39.7度！
酒店立即撥打120，同時與阿斯塔納機組位於首都機場的在京辦事處取得聯繫，及時安排同住的另一位機組人員分房隔離，客房人員迅速對公共區域及相關區域全面消毒。在等待120到來的時間裡，空氣瀰漫著緊張氣氛和消毒水的味道。
救護車和機組辦事處工作人員陸續趕到酒店。酒店細心地發現辦事處工作人員沒有做嚴格的防護措施，拿出了店裡儲備的防護服、護目鏡，並協助醫護人員和外國賓客翻譯溝通病情，直到120把病人接走。
後來，120打來電話告知檢查結果。幸運的是，經過專業檢測，客人發燒是由扁桃體發炎引起，不是新型冠狀病毒肺炎。經相應治療後，病人當晚回到酒店。2月3日，機組全體人員離開中國。雖然排除了新冠肺炎，在客人離店之前，酒店對房間和相關區域每天每小時做一次消毒，同時叮囑機組人員按要求做好防護和隔離措施，確保萬無一失。
北京維景國際大酒店每一位工作人員面對危險和突發情況表現出的沉著、冷靜、無畏，體現出酒店人的專業性和責任感、使命感，給阿斯塔納機組人員留下了深刻的印象。機長連聲稱讚：“北京維景的服務太好了，以後我們還會來。”
03
隨著疫情不斷髮展，國內各地口罩短缺，酒店運營事業群物資資金保障組立刻決定，商請中國旅遊集團全資酒店管理公司KG酒店在英國當地採購口罩。隨即成立英國口罩採購小組，由保障組成員與趙小雷、KG行政經理Sarah對接，展開了一場與時間賽跑的愛心接力。
境外事務經理王燦第一時間和英國KG酒店方面取得了聯繫。KG業主財務總監趙小雷立刻表示：“同是中旅人，責無旁貸。我們已經在行動。”原來，在得知國內疫情消息後，趙小雷和KG管理團隊已經開始四處搜尋口罩。英國口罩銷售也已陷入緊張狀態，市面上的口罩已經售罄。趙小雷和Sarah趕緊改變策略，轉而直接與多家供應商接洽。通過對口罩的供應能力、規格和質量進行比選，最終確定了一家醫療用品供應商，經過反覆溝通，趙小雷確認了數量、價格和發貨時間，包下了第一批10000只口罩庫存。
口罩買回後，如何立刻送回國內，以解燃眉之急便成了重要問題。旅行團停止出境，英國航空暫停中英直飛航班，香港已經無法寄回內地……一個個壞消息接踵而來，但是沒有讓海外採購小組退縮，他們繼續積極聯繫運輸渠道。北京這邊由於存在時差，境外事務經理王燦堅持每天凌晨2點守在手機前等待消息。
終於，一個最快的方案確定：從倫敦發出，先行安排寄到事業群在澳門的維景酒店。三地立刻開展協調，敲定方案細節，確定到貨時間、接貨人，多方努力守望相助，眾志成城。
為了節約供應商發貨到倫敦的2天時間，趙小雷和Sarah立即租貨車奔赴遠在100公里之外的供應商倉庫提貨。到達之後，馬上認真檢查口罩質量、清點口罩數量、辦理了各項交貨手續，隨後直奔郵局，當天就把10000只口罩成功發往澳門。
“時間就是生命，我們要與時間賽跑，早一點把口罩運回國，就能讓大家減少感染風險，就是在救人！”這個信念一直支撐著他們。
KG的管理團隊雖然身在英國，但心繫國內，在異國土地上展現央企人的責任和擔當！目前，海外小組又繼續配合事業群做好防疫物資採買工作。趙小雷和Sarah仍在積極尋找貨源，為確保第二批5萬隻醫用口罩近期順利抵達澳門而奔波著！
疫情無情人有情！
在防疫工作的關鍵時期，
中國旅遊集團的酒店人
進一步發揚央企精神，
用實際行動助力疫情防控，
我們一同堅定勝利的信心，
一同迎接寒冬之後的春天。
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