新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，中国旅游集团旗下酒店坚持把客人、员工的健康和生命安全放在首位，严格落实早发现、早报告、早隔离、早治疗措施，加强信息互通和协调联动，防控工作得到有力开展。
各酒店结合自身实际，分别制订了《预防新型冠状病毒应急预案》《安全防控具体措施》《关于宾客的保障措施》《关于员工的具体保障措施》等，做实做细防控工作。
疫情就是命令、防控就是责任。
这里给大家讲述三个
发生在我们酒店的小故事，
从中体现的正是酒店人的风范与担当。
01
对于广安门维景国际大酒店前厅部客户主任王志兴来说，每年的节假日，她总是主动请缨，让家远的同事回家团聚。“我离家近，我来。”很多年的春节，她都是在酒店里度过的，今年也不例外。
在疫情蔓延之际，酒店前厅立刻变成了第一道“安全防线”。1月24日除夕夜，王志兴仍坚守在酒店的第一线。还有两个多小时，眼看井然有序的工作快要结束了。此时值班电话响起，话务员告诉她527房间的客人感觉身体不适，称自己好像是发烧了，向酒店寻求帮助。
“发烧”？这不正是新型冠状病毒肺炎的初期表现，王志兴犹豫了一下，但很快镇定下来，“这里是我的战斗岗位。”她一边报告酒店总经理，一边做好必要的防护，拿着酒精和体温计上到5楼。
当客人打开房门，王志兴眼睛里充满温情，轻声的安慰着客人，一边询问客人症状，了解客人最近一段时间的行踪等关键信息，一边用电子体温计测量体温。为保证准确无误，又为客人提供水银体温计进行第2次测温。经过反复确认后告知客人，体温是36.9度。客人看到这个结果已经没有了最开始的紧张感，情绪也缓和了很多。
在处理这次“紧急事故”中，王志兴首先考虑到，运动、情绪或许会影响体温测量的准确性，从第一眼看到客人的表情，王志兴就看出了她的紧张。事后客人一再表示：“因为王志兴的细心周到，平复了我的情绪，而且一直安慰我，一直鼓励我。虽然是虚惊一场，但我感到非常温暖，很感谢她。”为了保险起见，她也为同住的另一位客人测量了体温。当体温显示在正常值范围内，她才松了一口气。
“我是一名入党积极分子，我不往前冲，怎么能对得起我写的入党申请书。”事后，王志兴平静的说道。“我的一言一行在客人面前代表着酒店，作为中国旅游集团酒店人，在这非常时期，做好客人与酒店的纽带，守护客人，守护自己，更是守护好阵地！”
当前，防疫工作进入关键阶段，作为酒店人的王志兴们更加忙碌起来，她坚信朋友圈里那句话——“乌云终究正挡不住阳光，疫情之后终将是春天！”
02
阿斯塔纳机组是北京维景国际大酒店的合作客户，平时每天都有机组人员入住酒店。1月29日，8名机组人员在酒店办理入住。
1月31日20点，阿斯塔纳一名机组人员出现咽喉疼痛和高烧症状，机组机长及时向酒店反应情况并寻求帮助。大堂值班经理商雅楠接到电话后，快速反应，第一时间上报酒店党总支书记、总经理李皓和MOD值班经理李玉杰。
酒店立即启动疫情防控程序，总经理李皓和MOD值班经理现场指挥，分散其他人员，值班经理商雅楠和客房人员彭爱华迅速穿戴好防护服、口罩和护目镜，准备好消毒物品，进入房间帮助客人测量体温。客人高烧达39.7度！
酒店立即拨打120，同时与阿斯塔纳机组位于首都机场的在京办事处取得联系，及时安排同住的另一位机组人员分房隔离，客房人员迅速对公共区域及相关区域全面消毒。在等待120到来的时间里，空气弥漫着紧张气氛和消毒水的味道。
救护车和机组办事处工作人员陆续赶到酒店。酒店细心地发现办事处工作人员没有做严格的防护措施，拿出了店里储备的防护服、护目镜，并协助医护人员和外国宾客翻译沟通病情，直到120把病人接走。
后来，120打来电话告知检查结果。幸运的是，经过专业检测，客人发烧是由扁桃体发炎引起，不是新型冠状病毒肺炎。经相应治疗后，病人当晚回到酒店。2月3日，机组全体人员离开中国。虽然排除了新冠肺炎，在客人离店之前，酒店对房间和相关区域每天每小时做一次消毒，同时叮嘱机组人员按要求做好防护和隔离措施，确保万无一失。
北京维景国际大酒店每一位工作人员面对危险和突发情况表现出的沉着、冷静、无畏，体现出酒店人的专业性和责任感、使命感，给阿斯塔纳机组人员留下了深刻的印象。机长连声称赞：“北京维景的服务太好了，以后我们还会来。”
03
随着疫情不断发展，国内各地口罩短缺，酒店运营事业群物资资金保障组立刻决定，商请中国旅游集团全资酒店管理公司KG酒店在英国当地采购口罩。随即成立英国口罩采购小组，由保障组成员与赵小雷、KG行政经理Sarah对接，展开了一场与时间赛跑的爱心接力。
境外事务经理王灿第一时间和英国KG酒店方面取得了联系。KG业主财务总监赵小雷立刻表示：“同是中旅人，责无旁贷。我们已经在行动。”原来，在得知国内疫情消息后，赵小雷和KG管理团队已经开始四处搜寻口罩。英国口罩销售也已陷入紧张状态，市面上的口罩已经售罄。赵小雷和Sarah赶紧改变策略，转而直接与多家供应商接洽。通过对口罩的供应能力、规格和质量进行比选，最终确定了一家医疗用品供应商，经过反复沟通，赵小雷确认了数量、价格和发货时间，包下了第一批10000只口罩库存。
口罩买回后，如何立刻送回国内，以解燃眉之急便成了重要问题。旅行团停止出境，英国航空暂停中英直飞航班，香港已经无法寄回内地……一个个坏消息接踵而来，但是没有让海外采购小组退缩，他们继续积极联系运输渠道。北京这边由于存在时差，境外事务经理王灿坚持每天凌晨2点守在手机前等待消息。
终于，一个最快的方案确定：从伦敦发出，先行安排寄到事业群在澳门的维景酒店。三地立刻开展协调，敲定方案细节，确定到货时间、接货人，多方努力守望相助，众志成城。
为了节约供应商发货到伦敦的2天时间，赵小雷和Sarah立即租货车奔赴远在100公里之外的供应商仓库提货。到达之后，马上认真检查口罩质量、清点口罩数量、办理了各项交货手续，随后直奔邮局，当天就把10000只口罩成功发往澳门。
“时间就是生命，我们要与时间赛跑，早一点把口罩运回国，就能让大家减少感染风险，就是在救人！”这个信念一直支撑着他们。
KG的管理团队虽然身在英国，但心系国内，在异国土地上展现央企人的责任和担当！目前，海外小组又继续配合事业群做好防疫物资采买工作。赵小雷和Sarah仍在积极寻找货源，为确保第二批5万只医用口罩近期顺利抵达澳门而奔波着！
疫情无情人有情！
在防疫工作的关键时期，
中国旅游集团的酒店人
进一步发扬央企精神，
用实际行动助力疫情防控，
我们一同坚定胜利的信心，
一同迎接寒冬之后的春天。
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