机器人助阵 疫情摸排添“翅膀”
市第三突击队敦化坊街道分队队员吉进东，在阻击疫情工作中，坚持问题导向和需求导向，利用市委网信办资源，为疫情防控期间摸排工作添了一双“翅膀”，大大提高工作效率，节省人力资源和资金投入。2月19日下沉至敦化坊街道七一社区后，吉进东很快发现，针对疫情防控期间住户信息摸排工作，社区任务量大，人手不足的问题比较突出，有的摸排工作无法一次完成，后续若有需要补充了解的信息，社区工作人员还得进行二次摸排。
吉进东是市委网信办抽调干部，发现问题后，他积极与分队长乔迎新交流，形成想法后，又向第三突击队队长王耀武汇报，大家一致认为他提出的办法很好。
这个办法就是，免费引入“360疫情通”软件，替代网格员、社区等层层人工拨打电话并汇总信息的低效方式，由 AI 机器人自动外呼通话。在对话中采集相关数据，采集完成后软件自动进行数据汇总。
前期测算，敦化坊街道常住人口16万，是杏花岭区常住人口最多的街道。“360疫情通”拨打速度为每小时6000-30000个，软件开始运行后，一天即可完成辖区常住人口的信息核查外呼工作，将极大节省人力资源。
经敦化坊街道前期准备，机器人外呼通话工作在3月5日开始，至当天下午，敦化坊街道辖区14个社区，除一个社区尚未完成采集外，其余社区全部完成首次信息采集。
吉进东介绍，“360疫情通”拨打电话时，辖区住户会接到区号为021的来电。接通后，机器人首先进行情况介绍，然后开始提问，并给受访者留有回答时间。
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