《世界在耳边》特别报道
为积极响应上海市文旅局提出的有关振兴文旅市场，以"信心、安心、诚心、暖心、欢心"等"五心"要求，春秋旅游针对疫情结束后旅游业务重启和复苏，已经开始做详细的部署。为此，记者专门做了采访。
旅游振兴，我们从来没有失去信心
从2020年1月24日接到文旅部有关业务暂停的通知后，春秋旅游没有任何犹豫和拖延，为了疫情防控大局，为了更多人的健康安全，部分行业和企业的牺牲在所难免。"在关键时刻，带头承担社会责任，本就是春秋人该做的事情"，春秋旅游副总经理周卫红在很多场合这样表示过。据了解，春秋旅游本次因疫情损失超过4亿元，但没有任何人有过任何抱怨。
业务暂停期间，春秋旅游从2月10日起开始内训工作，从多个目的地的业务知识、涉及旅游的法律法规、企业管理以及结合本次疫情应对所做的"应急预案"、"留住客户"等90门针对性课程共计160课时（至三月底），通过线上听课、考试，不仅让春秋包括上海以及外地、海外的分子公司2200多名员工获得了知识、提升了管理水平，同样也得到了上海市文旅局和同业的肯定、称赞，同时为疫情过后的业务重启、振兴，奠定了更加坚实的基础。春秋旅游欧非中东部总经理王鑫说"通过学习，我们对未来产品的研发和服务，更有指导性了"。
作为全国知名的旅游企业，春秋旅游也为政府出台扶持和振兴政策积极提供和行业实际需求紧密结合的建议。2月初，文旅部关于帮扶旅游企业度过难关的调研中，春秋旅游建议退还部分质量保证金，缓解旅行社资金压力；在给上海市文旅局的建议中，春秋旅游提出的设立振兴文旅的专项资金以及顺延旅行社责任险都得到了文旅局的积极回应……当看到建议被采纳，而且政府以及行业主管部门出台的政策更全面、更有力时，旅游人的热情再次被激发。春秋旅游总经理吴红说，17年前的"非典"过后，当时的上海旅游局和春秋旅游就一起搞了标志旅游重启的活动，今年，春秋也正在积极建议和筹划有关活动的细节。吴红一再强调：旅游振兴，我们从来没有失去信心。
疫情后户外、健身、康养产品多，让大家都安心
记者注意到，春秋旅游有关疫情过后旅游产品的计划中，首先立足于上海和周边地区，且有相当多偏重自然的户外、徒步、骑行、采摘等健康旅游产品。对于上海市民来说，疫情过后，陆续走出家门，到郊区崇明、青浦、松江、金山、奉贤等周边郊区踏青、赏花、健身、美食，也是足够养眼、养身、养胃和养心了。
春秋旅游受到市民欢迎的"微游上海"也推出了多款产品，让市民通过脚步，细细丈量和熟悉我们居住的城市，比如魔都夜徒、徐汇名人故居、苏河漫道；同时，"马自骑"的骑游则分别涉及了金山海滨、长兴岛、广富林遗址公园、淀山湖等沪上著名的自然和热人文景点。
除此之外，本次疫情的发生，对于普通百姓日后的卫生习惯也将会产生很大影响，同时也对旅游企业的操作细节，提出了更多的要求。对于疫情过后的旅游产品，春秋旅游提出了如下的操作规范：
尽可能通过线上无接触预售，包括春秋旅游官网、春秋旅游APP、春秋旅游微店以及各平台上的春秋旅游旗舰店；
建议所有游客未来出行时（无论是自行去景区还是入住酒店）均应该持有绿色"随申码"，确保自身和他人的健康；
周边产品以酒店套餐为主，即便是暑期及之后的跟团游，使用的旅游车加强消毒管理，空座率也不低于15%，在非极端炎热状态下，车辆将保持一定的通风；
疫情过后的一日游行程基本不安排用餐，推荐游客在大自然中享受一下"野餐"的乐趣；以后正常的团队用餐，也全部要求餐厅实行公筷、公勺，如果条件允许，建议游客采取分餐制度；
导游、领队关注发热游客，一旦发热，立即就医并进行信息上报。这种疫情发生期间的应急做法，春秋旅游已经作为常态服务内容，落实在导游领队的工作中，以此来更加重视游客在旅途中的健康和安全。
产品多、价格优、赠品实，体现满满诚心
在春秋旅游1月25日的官微宣传中，记者看到标题"一个特殊意义的春节"，那些日子，旅游人在超出平常地忙碌着，不是为了业务发展，而是为了退团、退单。记者也看到文章最后写道"待到春暖花开，摘下口罩，露出笑容，再次相约，遇见美好"。
春意已经盎然，鲜花渐次盛开。疫情已经渐渐得到控制，市民"宅"了太久的心，似乎已经迫不及待要飞翔了。据不完全调查统计，旅游成为疫情结束后市民最想做的事情之一。
虽然目前疫情仍未完全结束，必要的自我约束仍然是一种文明体现，旅游企业也仍然遵守国家有关疫情防控的规定，目前也不会组织跟团游和"机票+酒店"的自由行活动，但是对于疫情结束，大家还是有了各种预期和期待，尤其是国家已经划分了高、中、低风险地区，部分省市的景区、酒店已经在有条件地对外开放。未雨绸缪的旅游人，总是得赶着去做准备工作。
那么，春秋准备了哪些"美好"来和疫情结束后的市场、和游客相约呢？
春秋旅游市场部总经理王露说，我们捧出了满满的诚心，主要体现在：产品多、价格优、赠品实。
据王露介绍，本次春秋旅游携手千家供应商，其中既有涉及旅游服务的，包括酒店、门票、餐券、机票套餐、单项娱乐项目，同时还包括农副产品、居家日用品等旅游周边产品，集中推出，在3月5日-12日，通过线上开展为期一周的预售活动。
据了解，为了重启业务，春秋各个业务部门都加足马力，2月中旬就陆续开始和各地文旅局、资源方一起沟通、协商，通过共同努力、让利，为上海市民呈现了超高性价比的预售产品，希望能够带动目的地的旅游业复苏、提振当地市场景气。
除了产品本身的价格吸引力，在预售促销方案中，记者还看到了很多大礼包，从洗漱包、双肩包等旅行必备用品之外，还有张家界、厦门、青岛、大连、长白山以及仰光、沙巴、清迈、曼谷等免费机票作为"赠送"礼品。
记者看到这里，内心也不由得默默地盘算，今年假期怎么样，去哪里，是不是就应该参加春秋旅游的这次预售活动……这份大实惠，的确是够"诚心"了。
真诚"暖心"计划，温暖医护人员
继春秋航空推出针对医护人员的特殊实惠举措之后（包括部分机场优先值机、座位免费升级等），上海春秋旅行社也推出了给予包括沪上全体医护人员个人旅游需求的暖心计划。
记者了解到，该计划分别包括上海赴湖北抗疫的全体抗疫医护人员，还包括上海的所有医护人员，出游日期均截止到2021年12月31日，涉及自由行、跟团游以及单项服务的春秋旅游自营产品。
上海赴湖北抗疫的医护人员，在旅游报名时，主要出具医院的证明、医师执业证书或者护士执业证书后，医护人员本人可享受上海春秋自营产品的88折优惠，不限人数的同行人员则可以享受98折优惠。
针对上海的医护人员，本人和同行人员均可享受98折优惠。
为了方便医护人员的咨询、预订，春秋旅游特别设立旅游专线（400-820-6222转 1 ），并指定专属顾问团队。
同时，通过春秋旅游官网预订的医护人员，将直接获得双倍积分，积分在未来可以正常兑换有关产品和服务。
春秋旅游旗下都市旅游观光车将为上海赴湖北抗"疫"的医护人员提供每人2张免票，让辛苦付出的"逆行者"能够有机会乘坐观光车，在流动的魔都风景中，放松心情。
春秋旅游副总经理周卫红告诉记者，"感恩"是春秋企业文化中非常重要的内容，疫情发生后，涌现了很多最美"逆行者"，我们在赞美、钦佩他们的同时，更应该从自身行业、企业出发，力所能及地给予他们一些礼遇，让医生、护士这些职业受到更多尊重，只有这样，我们的社会才能更和谐。目前上海春秋的"暖心"政策已经确定，接下来春秋北京、广东、重庆、武汉、石家庄、成都、沈阳、扬州、宁波等分子公司也将陆续推出针对所在地区医护人员的特殊优惠措施。
欢心，一定是靠良好的服务品质
游客朱女士是春秋十多年的忠实客户，原本她与好友计划3月出发的沙巴游，因为疫情影响，原先的旅游计划取消了。朱女士从春秋销售那里得知，春秋为了疫情之后的旅游，将会举办一次大型预售活动。朱女士对销售说：我跟着你们玩遍世界各地，回回都很满意，对春秋的品牌很信任，当时就把沙巴旅游款当预收款留在春秋，中国疫情过后，如果出境游还不能立即开放，我们也可以选择去合适的国内旅游方向……
针对优价促销的活动，后续的真实行程质量，是不是能够得到保证？这也是记者和广大市民最为关心的。
春秋旅游副总经理周卫红的一席话，打消了记者的顾虑。
周卫红告诉记者，从预售活动筹划、准备开始，春秋质量监管程序就启动了，对于各项资源库存、资质审核、产品品质、活动报备等，每个部门都必须严格根据公司流程操作，在部门自查的基础上，公司质监合规部还将进行一定范围的抽查，以此来保证销售和服务质量。
周卫红说，春秋的目标是百年老店，和所有诚信企业一样，任何短暂行为都不会被接受。同时，春秋的导游还将在公司统一部署下，准备有关抗"疫"过程里的感人故事，在旅途中将和游客分享，传递正能量。如李兰娟院士说的，国家要为年轻人树立正确的价值方向，作为春秋人，更要在文旅融合的大背景下，讲好这一特殊时段里的中国故事！
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