近期洋溪信用社客戶經理孔松彪、盧曉燕，經貸後跟蹤檢查發現我社客戶楊秀軍於2019年12月份突發腦溢血，短期時間內行走已成困難，目前由家人照顧，處在慢慢恢復階段,妻子因他身體情況外出失去聯繫。
該客戶在我社的貸款即將到期，因身體原因及疫情影響不能按時償還本金，前期無欠息情況，經客戶經理多次上門走訪協商如何處理時還了解到該客在我社開立的賬戶（存摺和卡）已經遺失，遺失掛開需本人持身份證到網點辦理，本人行動不便無法到網點櫃面來辦理業務。客戶經理瞭解楊秀軍一系列情況後向社主任彙報，根據楊秀軍目前的情況無法按合同約定償還貸款8萬元，這樣將會給客戶和單位產生損失，客戶個人徵信也會產生逾期記錄，結合疫情期間上級主管部門的相關文件精神經社審貸小組討論，為楊秀軍辦理續貸，楊秀軍行走困難，無法到網點上辦理續貸手續，主任立即安排，解客戶所急，想客戶之所想。
在此疫情期間，本著客戶少出門，多居家。客戶身體抵抗力相對薄弱，在做好員工自身防護的安全前提下，安排管片信貸員帶上助農移動設備到客戶家裡楊秀軍睡覺的床前為客戶補辦遺失的卡，為客戶辦理貸款續貸手續。在客戶各項工作辦理結束的時候，客戶連聲道謝，說你們很大的程度減少我的損失，真的感謝你們，信用社才是為老百姓服務的銀行，是百信真正的銀行。爭取早日恢復健康身體，還你們這一片恩情！
在疫情期間最大程度滿足客戶金融需求。提高客戶認同度，雖然是一次小小的上門服務，對於客戶卻意義重大，洋溪信用社始終把服務客戶放在首位，紮紮實實為客戶解決好每一個問題，始終牢記“根植農村，服務三農”為己任和“貴州農信，百信銀行”的初心和使命！（孔松彪）
分享到:
閱讀更多 黔方事 的文章
