11月11日，工信部印發《攜號轉網服務管理規定》（下簡稱《管理規定》），宣佈自2019年12月1日起，用戶可以依據該規定向電信業務經營者申請辦理攜號轉網。國內的三大運營商攜號轉網服務工作已在一天前正式開始測試運行。
10天左右的時間過去了， 網上熱鬧討論，線下“暗潮洶湧”，小編作為行業觀察者，也詳細的測試瞭解一番。先談感受：攜號轉網不可怕，是挑戰，更是機遇，運營商更需要練“內功”，提升經營服務水平，才能真正的留住客戶，吸引更多客戶攜號轉入。
一、攜號轉網測試繁瑣，運營商焦慮
攜轉查詢指令很簡單，本機發送CZZX#姓名#身份證號到10086（移動）或者10001（電信）或者10010（聯通）就可以瞭解自己能否攜轉，如果不能，原因是什麼。將短信裡提到的影響內容逐一解除或者取消後，就可以獲取攜轉碼，去原運營商營業廳辦理轉入。
流程很簡單，辦理很複雜。個別運營商嚴防死守，設置各種荒誕的阻礙因素來阻止用戶攜號轉出。“手機郵箱”、“網齡活動”、“體驗活動”，退訂處理以各種理由原因不解決。甚至還有非常拙劣的手段，關閉業務退訂通道的方式拒絕客戶取消活動。從種種表現，看到部分運營商的焦慮。
二、網上討論多，下線攜轉少，用戶很淡定
吆喝了十年的“攜號轉網”服務終於落地了，但網絡上微信朋友圈多一條調侃的段子，對原運營商不滿的客戶已躍躍欲試，各類“攜號轉網”的攻略火遍朋友圈。
在目前攜號轉網的“限制”條件下，每天仍有不少客戶攜轉他網，成為勇於嚐鮮的螃蟹。
根據小編調測，目前積極參與攜號轉網的用戶，主要是以下三類：
（1）對原運營商極度不滿的用戶，主要集中在服務、資費和網絡三個方面；
（2）因寬帶無法覆蓋安裝，又不願重新換號的用戶；
（3）嚐鮮用戶，換一家試一試，服務能不能更好點？
然而，更多用戶其實反饋的結果是，號碼已經使用這麼多年，三家運營商目前的資費大致也差距不大，換家運營商儘管承諾說沒有影響，但畢竟攜轉用戶與原運營商的各項業務匹配會存在不少問題，應該都還沒解決。國際漫遊網絡設置，短信驗證碼收不到銀行短信，如賬戶變動短信。支付寶、微信、京東這種第三方的交話費不一定能到賬。手機廠家設置主叫顯示仍然是原運營商的標籤……
攜轉到新運營商後，就是新用戶了，網齡從0開始。原來的積分、網絡、各項優惠權益都沒有了，手機積分不能帶去新運營商，得花掉或者贈送掉或者聲明放棄。
還有各種各樣的想不到的問題，原配的一定比攜轉要穩定，是大部分客戶的共識，如果沒有特殊情況，大部分用戶沒有考慮過攜號轉網的問題。
有媒體曾引用電信分析師項立剛的話：“運營商需要花費上百個億進行攜號轉網改造，改造完之後，攜號轉網的人並不多，花這麼多錢是沒有意義的。”
然而國家對於攜號轉網工作定調子就是：攜轉是服務不是競爭手段。也就是說，攜號轉網主要為了方便手機用戶，而不是鼓勵讓運營商相互競爭、挖角對手的用戶。所以，客戶在攜號轉網中主要還是以服務為主，套餐資費等現在三家產品基本沒有差別，對用戶而言也不是攜轉的主要考慮側重點。
三、從服務的角度提升經營能力是根本
攜號轉網業務其實就是戴在三大運營商頭上的“緊箍咒”，服務不滿意，資費不滿意，客戶是可以轉網到其他家的。即使有合約捆綁活動，客戶也是可以通過違約賠償提前結束合約，取消業務離開的。
目前國內試點省市有 290 萬用戶辦理了攜號轉網。各家的成績是：中國移動淨流失了 8.8 萬用戶，中國聯通淨流失了 1.4 萬用戶，而中國電信淨增加了 10.2 萬用戶。
在國外，美國實施攜號轉網一週年時，有近 850 萬手機用戶在保留原來電話號碼的情況下更換了通信運營商。受益於這一政策，“千年老二”Verizon 的用戶量甚至一度超過 AT&T，刷新了美國電信業四大巨頭的排名。
國內實現攜號轉網後，應該也會像美國運營商一樣的運營規律，短暫的磨合期後，三家運營商通過各種營銷方式吸引客戶攜轉，最終趨向各家運營商平衡互轉的穩定發展狀態。然而，只有高質量的經營發展是通信行業三大運營商唯一需要探索的道路。
1. 各種業務阻礙攜轉看似短期沒有“傷筋動骨”，但服務處於水平，用戶心裡有“一杆秤”，這或許只會加速用戶離開的腳步；
2. 低資費的拉攏用戶，通過“撒錢”的方式圈用戶，只能圈定一些價格敏感型的用戶，哪家便宜去哪家，資源砸沒了，用戶也就離開了；
3. 虛假宣傳式的對比營銷，以欺騙的方式攜轉用戶是最可恥的營銷行為，本身已經違反《管理規定》底限，這裡就不在更多評價。
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