11月11日，工信部印发《携号转网服务管理规定》（下简称《管理规定》），宣布自2019年12月1日起，用户可以依据该规定向电信业务经营者申请办理携号转网。国内的三大运营商携号转网服务工作已在一天前正式开始测试运行。
10天左右的时间过去了， 网上热闹讨论，线下“暗潮汹涌”，小编作为行业观察者，也详细的测试了解一番。先谈感受：携号转网不可怕，是挑战，更是机遇，运营商更需要练“内功”，提升经营服务水平，才能真正的留住客户，吸引更多客户携号转入。
一、携号转网测试繁琐，运营商焦虑
携转查询指令很简单，本机发送CZZX#姓名#身份证号到10086（移动）或者10001（电信）或者10010（联通）就可以了解自己能否携转，如果不能，原因是什么。将短信里提到的影响内容逐一解除或者取消后，就可以获取携转码，去原运营商营业厅办理转入。
流程很简单，办理很复杂。个别运营商严防死守，设置各种荒诞的阻碍因素来阻止用户携号转出。“手机邮箱”、“网龄活动”、“体验活动”，退订处理以各种理由原因不解决。甚至还有非常拙劣的手段，关闭业务退订通道的方式拒绝客户取消活动。从种种表现，看到部分运营商的焦虑。
二、网上讨论多，下线携转少，用户很淡定
吆喝了十年的“携号转网”服务终于落地了，但网络上微信朋友圈多一条调侃的段子，对原运营商不满的客户已跃跃欲试，各类“携号转网”的攻略火遍朋友圈。
在目前携号转网的“限制”条件下，每天仍有不少客户携转他网，成为勇于尝鲜的螃蟹。
根据小编调测，目前积极参与携号转网的用户，主要是以下三类：
（1）对原运营商极度不满的用户，主要集中在服务、资费和网络三个方面；
（2）因宽带无法覆盖安装，又不愿重新换号的用户；
（3）尝鲜用户，换一家试一试，服务能不能更好点？
然而，更多用户其实反馈的结果是，号码已经使用这么多年，三家运营商目前的资费大致也差距不大，换家运营商尽管承诺说没有影响，但毕竟携转用户与原运营商的各项业务匹配会存在不少问题，应该都还没解决。国际漫游网络设置，短信验证码收不到银行短信，如账户变动短信。支付宝、微信、京东这种第三方的交话费不一定能到账。手机厂家设置主叫显示仍然是原运营商的标签……
携转到新运营商后，就是新用户了，网龄从0开始。原来的积分、网络、各项优惠权益都没有了，手机积分不能带去新运营商，得花掉或者赠送掉或者声明放弃。
还有各种各样的想不到的问题，原配的一定比携转要稳定，是大部分客户的共识，如果没有特殊情况，大部分用户没有考虑过携号转网的问题。
有媒体曾引用电信分析师项立刚的话：“运营商需要花费上百个亿进行携号转网改造，改造完之后，携号转网的人并不多，花这么多钱是没有意义的。”
然而国家对于携号转网工作定调子就是：携转是服务不是竞争手段。也就是说，携号转网主要为了方便手机用户，而不是鼓励让运营商相互竞争、挖角对手的用户。所以，客户在携号转网中主要还是以服务为主，套餐资费等现在三家产品基本没有差别，对用户而言也不是携转的主要考虑侧重点。
三、从服务的角度提升经营能力是根本
携号转网业务其实就是戴在三大运营商头上的“紧箍咒”，服务不满意，资费不满意，客户是可以转网到其他家的。即使有合约捆绑活动，客户也是可以通过违约赔偿提前结束合约，取消业务离开的。
目前国内试点省市有 290 万用户办理了携号转网。各家的成绩是：中国移动净流失了 8.8 万用户，中国联通净流失了 1.4 万用户，而中国电信净增加了 10.2 万用户。
在国外，美国实施携号转网一周年时，有近 850 万手机用户在保留原来电话号码的情况下更换了通信运营商。受益于这一政策，“千年老二”Verizon 的用户量甚至一度超过 AT&T，刷新了美国电信业四大巨头的排名。
国内实现携号转网后，应该也会像美国运营商一样的运营规律，短暂的磨合期后，三家运营商通过各种营销方式吸引客户携转，最终趋向各家运营商平衡互转的稳定发展状态。然而，只有高质量的经营发展是通信行业三大运营商唯一需要探索的道路。
1. 各种业务阻碍携转看似短期没有“伤筋动骨”，但服务处于水平，用户心里有“一杆秤”，这或许只会加速用户离开的脚步；
2. 低资费的拉拢用户，通过“撒钱”的方式圈用户，只能圈定一些价格敏感型的用户，哪家便宜去哪家，资源砸没了，用户也就离开了；
3. 虚假宣传式的对比营销，以欺骗的方式携转用户是最可耻的营销行为，本身已经违反《管理规定》底限，这里就不在更多评价。
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