社群為什麼這麼重要？
因為社群可以圈住人，用最人性和最群性的方法，實現三大目標。現在來看，連接人，圈住人，佔據用戶的時間，不光是營銷，也是策略。
做社群，最難的是如何把門店導購變成優秀的運營者。而能不能把社群做好，關鍵在於品牌總部。
從企業層面來看，內容是一個大問題，之前有觀點認為，一個好的內容生產者，勝過100個銷售人員。雖然觀點有些偏激，但有一定的道理。
運營內容的前提，是要打造好話題，對於社群裡的話題分為三種：OGC、PGC和UGC。
OGC話題需要站在生活方式的角度來打造價值。比如，我們要運營好一個社群，我們就要深度瞭解這個小區的特點。
以廚房為例，品牌很容易就會說，自己的產品怎麼好。但職業化的社群運營，就要對廚房場景做深度的解析。比如，廚房小，我們該怎麼辦？需要合理佈局，增加收納，外移功能等。這方面的內容，就需要通過OGC。而職業內容生產，目前正是企業嚴重缺乏的。
為什麼企業推社交新零售難，因為我們以前都是圍繞品牌、產品、渠道、門店、促銷、銷售等在做，沒有圍繞用戶、場景、價值、連接、黏度、裂變來做。
九度時刻何煒明老師介紹到，之前在幫企業導入社群模式，很多企業都會存在這樣一些問題：
- 你做我看，看看有沒有效果，營銷人員基本不介入；
- 關注結果，不改變體系，你做了，把方法，套路給我，但如何建立自己的內容，運營體系，不管；
- 社群做完一個階段之後，事情就變成門店自己的事。
想做社群營銷，不應該是這樣。
社交新零售要形成體系，最大的責任一定在企業，因為門店產生不了內容。其實，只要有了足夠的內容，門店運營者產生的效果，會遠遠超出我們的預期。
首先，我們要分解門店社群的推進流程：
一）要連接，先IP，要把門店人打造成專業網紅IP。
1、 重新打造個人朋友群；
2、 做出個人文案和海報；
3、 持續的內容輸出能力；
4、 極致的愛自己的產品和用戶；
5、 內容種草帶貨能力的訓練；
6、 線上聊過千百遍，不如線下見一面；
7、 自帶流量，圈層連接；
8、 從自IP到用戶IP的社會化共享機制。
做到以上這些難不難，不難，但幾乎沒有家電企業去關注門店導購、經銷商老闆、安裝服務人員該怎麼打造成IP。比如，一年的朋友圈該怎麼發？每個月該怎麼安排？每天發幾次？內容是什麼？IP最大的特點是持續的內容輸出能力。
而高頻產品的社群，管理每個導購的內容，是以年度萬條為基本單位的。
所以，我們就可以看出，企業真的缺少社交基因和內容輸出。
二）要流量，先入口，梳理和盤點所有新老樓盤的流量入口。
1、 新樓盤入口，
2、 老樓盤入口，
3、 老用戶入口，
4、 線上轉線下入口，
5、 社群聯盟入口，
6、 場景關聯入口。
從管理上看，傳統方法獲不了新時代的客，傳統業務做不好新零售的事，就是這個道理。
傳統業務是圍繞任務、進貨、打款、開發客戶、活動等來做，基本是圍繞代理商來做工作。很少能開展B端營銷C端化的工作。B端營銷C端化，要求將工作充分前移，移到門店。甚至移到門店之前，也就是流量、入口、運營。不過企業很少或者還沒有開始這樣做。
比如，我們要以問一下大區總監，現在他管的區域有多少個專賣店？生存狀況怎麼樣？每個店的城市2020年有多少新樓盤？有多少去年交的盤？有多少可以換新的盤？
他的轄區內，本月有多少個群在運營？可以落地的有多少？社群能成交多少？
哪些區域抓住了樓盤入口？哪些沒有？管理機制是什麼？
相信有不少企業都沒有管到這一步。
所以，我們不要老覺得現在用戶不進店，門店受京東衝擊，現在沒有流量，全行業都這樣，自己也沒有辦法。
想要獲取流量，就要記住下面這幾句話：
你不理流量，流量就不理你。
你不運營流量，你就缺流量。
你離用戶遠，用戶就離你更遠。
入口要最大化的擴大和用戶的連接，鏈路要最大化的縮短和用戶的距離。
要成交，先社交，通過社交找到關鍵人物並打造成KOL。實際上，我們做好了機制，有內容輸出，門店做社群就不難。
但，目前門店社群所存在的問題，就是人員老化。95後逐步成為購買的主體，但我們的導購基本是70、80 後居多，與用戶之間出現斷代，怎麼解決？對於打字速度慢，不喜歡社交的，怎麼去做好社交新零售？
可以嘗試
改變門店的固化組織，現在，固定化的公司越來越難。門店要把老闆+導購模式，逐步變為平臺+個人。這就需要我們先設計，後運營，社群所有的成交都是提前設計好流程的。
三）社群的所有成交都是需要規劃和設計的。
社群有它的成交公式，有用戶從陌生人變成KOC的這樣一個用戶演變的心路歷程。社群不是我們一進群，就在群裡發廣告推銷產品，這樣要麼會被群主踢出群，要麼大家就像躲瘟神一樣的躲你。要不就是在群內說話沒人跟你互動，一發紅包他就搶，搶完了之後就都潛水了。而中國90%的社群，都是這樣的。實際上這種已經不是社群了，就是個微信群而已。
所以說社群裡所有的成交都是提前設計好的流程。
社群的流程設計其實不難，可以把社群的運營根據互聯網原則編製成流程。
互聯網原則：陌生人——旁觀者——關注者——參與者——意向購買——購買——忠實顧客——品牌傳播者。
社群運營的流程設計，也是這樣：精準用戶——連接者——進群（建群）——旁觀者——參與者——感興趣——意向購買——購買者——超級裂變者。
社群的流程就是這樣根據人性和群性設計的，再加上線上線下的互動，馬甲、鐵粉、KOL、KOC、參與機制、活動設置、不可抗拒的成交主張、薅羊毛的利益驅動，就構成了社群的運營流程。
社群不同階段用戶關注什麼話題，怎麼互動，怎麼遊戲，都需要提前設計。一個新樓盤，做的好壞，可能就決定一個門店的生死，所以，這些都要提前設計。
所以對於門店來說，40歲以下的導購員，只要訓練，想做好社群就不難。做社群是熟練工種，只要企業有足夠內容和機制，門店去真正運營社群，持續運營7天，小白也輕鬆可以上手。
成功運營一個群，可以變成網紅，成功運營三個群，就會成為社群專家。
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