在疫情剛開始不久的那陣子，我們單仁行曾經講到了一家長租公寓品牌，自如，在疫情期間漲價的事。
今天我們來聊聊規模僅次於自如的明星長租公寓品牌，蛋殼。
蛋殼，他在疫情裡的表現比自如更加不堪，活生生把危機演變成了一場災難。
本來今年是屬於蛋殼的高光時刻，因為1月17日，蛋殼公寓成功登陸紐約證交所，那是國內第二家長租公寓登陸證券市場的公司。
當然，這次蛋殼上市稱得上流血上市，股價低估。
但對於闖過了層層難關IPO的蛋殼來說，這無疑是件里程碑的大喜事。
但古人云：“福禍相倚”，還沒來得及打開香檳慶祝，疫情這隻黑天鵝突然降臨。
先是多名蛋殼員工在網上爆出“蛋殼1月薪資3月發，二月發最低工資1500元，80%員工待工”的消息。
再是高潮迭起，北京、上海、深圳、武漢多地房東舉報蛋殼藉由疫情，一邊讓房東免租1個月，嚴重地區要免2個月；
另一邊照收房客租金，一分不落兩頭吃，沒有中間商賺差價。
一直到被輿論罵做這樣的“黑心企業”沒有良心，藉助疫情去斂財的時候，大家也在猜測蛋殼是不是遇到了嚴重的現金流危機。
那麼同時呢，因為輿論導向，多地房東、租客集中退租，出現了擠兌。
後來呢，經過多地政府部門約談後，蛋殼團隊彷彿才回過神來，開始挽救輿論，正視房東與租客的問題。
一方面補齊房租，一方面給租客10-30天的補貼。
但有的租客已經被沒收到錢的房東趕出去，有的房東仍執意解除蛋殼的合作。
傷害已經造成，企業信任就會崩塌。
為什麼剛剛上市的明星企業蛋殼在這次疫情期間，寧願揹著汙點也要做出這些激烈的操作呢？
這還得從它的商業模式說起。
年輕的蛋殼，成立於2015年，根據招股書披露，蛋殼在2019年底已經擁有了近50萬套房源。
在短短5年時間成為了國內長租公寓運營商的第二位，從這幾年的增長速度來說，遠遠高於他的競爭對手自如。
那麼支撐起這樣龐大的體系，而且如此瘋狂擴張，對蛋殼來說，關鍵在哪裡呢？
最重要的不是租客，而是房源。
蛋殼在收房上不遺餘力，只要有蛋殼競爭的房子，其他中介只能放棄，因為沒人能開出蛋殼給的價格。
又因為和最大的對手自如正面競爭，蛋殼的租房價格又普遍低於自如。
看到這裡，大家肯定會奇怪，蛋殼從哪裡來的錢？又拿什麼去賺錢？
傳統的租房中介，盈利點很清楚：
1、做房屋隔斷，多出來的房屋租金就是利潤。
2、平臺一年只需付給房東11個月租金多出來的一個月就是利潤。
3、服務費，也是一個月的租金。
4、往往是籤長週期的租約，後面房屋漲價部分，都是中介的利潤。
當然，對蛋殼來說，他還不是隻在這幾點上做文章，他還玩出了新花樣。
什麼花樣呢？
那就是搶房源，壟斷一個地區的房源後漲價。
對於來一線城市的大部分打工者來說，買不起房就得租房，大家又都在公司上班，公司周邊的商圈是固定的，誰不想就近上班呢？
住房是剛需，交通便利是基本需要。
這樣一個需求組合就代表著，只要壟斷了一個特定商圈周邊的房屋，簽下長週期合同，你就擁有了這片區域的租房定價權。
接下來，金融化的操作就來了，蛋殼花了大價錢獲得了房源，又高買低賣負債了40多億，“租金貸”應運而生。
蛋殼讓租客按月還銀行貸款租房，但卻能從銀行拿到全額的租金，一間房子因為租賃權和使用權，就能套出數萬元去繼續擴張。
蛋殼左手資金，右手房源，真的叫做沒有中間商賺差價，而在中間裸奔的是租客。
蛋殼追逐著市場，但偏偏忘記了服務。
本就因為“租金貸”口碑不佳的蛋殼在疫情影響下，換租高峰期推遲，沒有資金注入。
接連昏頭的操作造成了內部員工、外部客戶信心的崩盤，鋪天蓋地的負面消息接踵而來。
看完這些，你應該也能看到蛋殼應對危機犯下的錯誤。
歷史上，有許多的企業用生命告訴了我們，危機來臨，信心比黃金更重要，包括給內部員工信心，給外部客戶信心。
如何在危機時，不讓信心崩盤？
第一對客戶來說，持續好服務是信心來源。
對於企業來說，好產品很重要，但對於客戶來說，持續得到好服務的感受更重要。
過去我們總說要做到產品加服務，但在數字時代，你的產品就是服務，產品即服務。
這個時代，不再是原來一手交錢一手交貨那麼簡單，買之前客戶是上帝，付錢以後就成孫子了。
交了貨並不意味著結束，而是開始。
你還需要研究客戶使用過程中的需求，有可能出現的問題，都能給出解決方案。
這樣保證了你的用戶體驗，又能在客戶使用中找到新的需求，實現新的利潤增長。
第二是一定要理解上下同欲，共克時艱的關鍵點在哪裡。
道理誰都懂，但看懂和做到是兩件事。
上下同欲的上是公司上上下下的員工，危機時，你先要給予員工信心。
明確目標，大家才敢把能力往一處使，而不是想著下家在哪裡，整天朝三暮四。
下是你的客戶，危機是體現在整個行業裡，別人都有理由和藉口，但你能在危機中服務好客戶，客戶才會在危機中對你有信心。
我們說華為，華為怎麼在危機裡取得客戶信任的？
地震、戰亂，別人都不想幹的時候，只有華為頂在最前面繼續服務客戶，所以取得了服務的好評和客戶的信任。
假如一到危機你就慌張，看見錢少了，現金流快斷了，就鑽空子先把錢弄到手，結果我們也都看到了，信心是危機時你的員工和客戶唯一相信你的理由。
第三是現金流問題。
這個問題我們已經講過無數次，但是還要提醒各位，正向的現金流是企業的糧倉。
不要等到要打仗了，你才發現沒糧食了，那前線打仗的將士就會心慌，整個軍心就不穩了。
不懂財務的企業家一定要學習財務知識，算清楚錢才有助於你在危機時做出正確的決策。
另外手上留有餘錢的老闆也要謹慎金融化操作，把現金流全投入到金融市場裡去翻滾，有高收益，也有著高風險。
不要忘記你的主業到底是什麼，對不瞭解的行業一定謹慎入局。
雖然目前蛋殼逐漸站穩了腳步，但望長遠看，長租公寓行業仍存在很大變數。
作為用戶，大平臺也不一定保險，如果你已經在局中，一定要保護好自己的利益，在該維權的時候就要拿起法律武器維權。
一味縱容只會讓企業繼續作惡。
同時也記住越是危機，越要冷靜決策，不要被困難輕易的擊倒！
祝各位都能順利度過危機，沐浴春天明媚的陽光。
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