在疫情刚开始不久的那阵子，我们单仁行曾经讲到了一家长租公寓品牌，自如，在疫情期间涨价的事。
今天我们来聊聊规模仅次于自如的明星长租公寓品牌，蛋壳。
蛋壳，他在疫情里的表现比自如更加不堪，活生生把危机演变成了一场灾难。
本来今年是属于蛋壳的高光时刻，因为1月17日，蛋壳公寓成功登陆纽约证交所，那是国内第二家长租公寓登陆证券市场的公司。
当然，这次蛋壳上市称得上流血上市，股价低估。
但对于闯过了层层难关IPO的蛋壳来说，这无疑是件里程碑的大喜事。
但古人云：“福祸相倚”，还没来得及打开香槟庆祝，疫情这只黑天鹅突然降临。
先是多名蛋壳员工在网上爆出“蛋壳1月薪资3月发，二月发最低工资1500元，80%员工待工”的消息。
再是高潮迭起，北京、上海、深圳、武汉多地房东举报蛋壳借由疫情，一边让房东免租1个月，严重地区要免2个月；
另一边照收房客租金，一分不落两头吃，没有中间商赚差价。
一直到被舆论骂做这样的“黑心企业”没有良心，借助疫情去敛财的时候，大家也在猜测蛋壳是不是遇到了严重的现金流危机。
那么同时呢，因为舆论导向，多地房东、租客集中退租，出现了挤兑。
后来呢，经过多地政府部门约谈后，蛋壳团队仿佛才回过神来，开始挽救舆论，正视房东与租客的问题。
一方面补齐房租，一方面给租客10-30天的补贴。
但有的租客已经被没收到钱的房东赶出去，有的房东仍执意解除蛋壳的合作。
伤害已经造成，企业信任就会崩塌。
为什么刚刚上市的明星企业蛋壳在这次疫情期间，宁愿背着污点也要做出这些激烈的操作呢？
这还得从它的商业模式说起。
年轻的蛋壳，成立于2015年，根据招股书披露，蛋壳在2019年底已经拥有了近50万套房源。
在短短5年时间成为了国内长租公寓运营商的第二位，从这几年的增长速度来说，远远高于他的竞争对手自如。
那么支撑起这样庞大的体系，而且如此疯狂扩张，对蛋壳来说，关键在哪里呢？
最重要的不是租客，而是房源。
蛋壳在收房上不遗余力，只要有蛋壳竞争的房子，其他中介只能放弃，因为没人能开出蛋壳给的价格。
又因为和最大的对手自如正面竞争，蛋壳的租房价格又普遍低于自如。
看到这里，大家肯定会奇怪，蛋壳从哪里来的钱？又拿什么去赚钱？
传统的租房中介，盈利点很清楚：
1、做房屋隔断，多出来的房屋租金就是利润。
2、平台一年只需付给房东11个月租金多出来的一个月就是利润。
3、服务费，也是一个月的租金。
4、往往是签长周期的租约，后面房屋涨价部分，都是中介的利润。
当然，对蛋壳来说，他还不是只在这几点上做文章，他还玩出了新花样。
什么花样呢？
那就是抢房源，垄断一个地区的房源后涨价。
对于来一线城市的大部分打工者来说，买不起房就得租房，大家又都在公司上班，公司周边的商圈是固定的，谁不想就近上班呢？
住房是刚需，交通便利是基本需要。
这样一个需求组合就代表着，只要垄断了一个特定商圈周边的房屋，签下长周期合同，你就拥有了这片区域的租房定价权。
接下来，金融化的操作就来了，蛋壳花了大价钱获得了房源，又高买低卖负债了40多亿，“租金贷”应运而生。
蛋壳让租客按月还银行贷款租房，但却能从银行拿到全额的租金，一间房子因为租赁权和使用权，就能套出数万元去继续扩张。
蛋壳左手资金，右手房源，真的叫做没有中间商赚差价，而在中间裸奔的是租客。
蛋壳追逐着市场，但偏偏忘记了服务。
本就因为“租金贷”口碑不佳的蛋壳在疫情影响下，换租高峰期推迟，没有资金注入。
接连昏头的操作造成了内部员工、外部客户信心的崩盘，铺天盖地的负面消息接踵而来。
看完这些，你应该也能看到蛋壳应对危机犯下的错误。
历史上，有许多的企业用生命告诉了我们，危机来临，信心比黄金更重要，包括给内部员工信心，给外部客户信心。
如何在危机时，不让信心崩盘？
第一对客户来说，持续好服务是信心来源。
对于企业来说，好产品很重要，但对于客户来说，持续得到好服务的感受更重要。
过去我们总说要做到产品加服务，但在数字时代，你的产品就是服务，产品即服务。
这个时代，不再是原来一手交钱一手交货那么简单，买之前客户是上帝，付钱以后就成孙子了。
交了货并不意味着结束，而是开始。
你还需要研究客户使用过程中的需求，有可能出现的问题，都能给出解决方案。
这样保证了你的用户体验，又能在客户使用中找到新的需求，实现新的利润增长。
第二是一定要理解上下同欲，共克时艰的关键点在哪里。
道理谁都懂，但看懂和做到是两件事。
上下同欲的上是公司上上下下的员工，危机时，你先要给予员工信心。
明确目标，大家才敢把能力往一处使，而不是想着下家在哪里，整天朝三暮四。
下是你的客户，危机是体现在整个行业里，别人都有理由和借口，但你能在危机中服务好客户，客户才会在危机中对你有信心。
我们说华为，华为怎么在危机里取得客户信任的？
地震、战乱，别人都不想干的时候，只有华为顶在最前面继续服务客户，所以取得了服务的好评和客户的信任。
假如一到危机你就慌张，看见钱少了，现金流快断了，就钻空子先把钱弄到手，结果我们也都看到了，信心是危机时你的员工和客户唯一相信你的理由。
第三是现金流问题。
这个问题我们已经讲过无数次，但是还要提醒各位，正向的现金流是企业的粮仓。
不要等到要打仗了，你才发现没粮食了，那前线打仗的将士就会心慌，整个军心就不稳了。
不懂财务的企业家一定要学习财务知识，算清楚钱才有助于你在危机时做出正确的决策。
另外手上留有余钱的老板也要谨慎金融化操作，把现金流全投入到金融市场里去翻滚，有高收益，也有着高风险。
不要忘记你的主业到底是什么，对不了解的行业一定谨慎入局。
虽然目前蛋壳逐渐站稳了脚步，但望长远看，长租公寓行业仍存在很大变数。
作为用户，大平台也不一定保险，如果你已经在局中，一定要保护好自己的利益，在该维权的时候就要拿起法律武器维权。
一味纵容只会让企业继续作恶。
同时也记住越是危机，越要冷静决策，不要被困难轻易的击倒！
祝各位都能顺利度过危机，沐浴春天明媚的阳光。
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