老張路過會議室的時候，看見技術負責人在教訓一名團隊成員。

“你到底是怎麼搞的，這麼簡單的一件事情你都能搞錯，就一個參數啊，你居然改錯了，你這一段時間是不是腦子進水了......”

“你倒是跟我說說你怎麼錯的，就是拉條狗過來，蒙上眼隨便敲鍵盤也不會把設備給弄宕機了。”

“你倒好，改就改吧，改完了還要去改關聯參數，那是客戶設備，誰讓你去改關聯設備了，你就一個小工程師，讓你怎麼做你就怎麼做，哪來那麼多想法。”

老張看到被批鬥的對象一言不發，滿臉漲的通紅，就敲敲門，進去了。

“怎麼回事，這麼吵，外面大家都還在工作呢。你是技術負責人，有事情好好說，不要這麼大聲，到底怎麼回事？”老張問技術負責人。

技術負責人還是一副氣憤難平的樣子，“客戶一個設備有問題，為避免影響業務，昨天晚上12點對這個設備進行參數調整，本來以為是個簡單的事情，結果這傢伙改完參數後，還順帶改了另外兩個參數，結果第二天客戶管理員發現我們沒有按照原來的計劃實施，投訴了。”

老張聽完，也沒說什麼，對那位工程師輕聲的說，“你為什麼要改另外的參數啊？”

工程師這才開口說話，“領導，我改完後，設備還是有問題，所以我檢查了一下，雖然之前項目組分析認為改這個參數沒有問題，但我擔心是環境有變化才導致這個參數現在失效，所以臨時調整了另外兩個參數來驗證一下，沒想到設備宕機了，這確實是我的問題。”

“好，那我明白了。”老張聽完，轉向技術負責人，“你再去驗證下為什麼參數改完之後沒有效果，然後看看那兩個參數和宕機有什麼關係，做個專題分析，然後找客戶澄清下。”

然後再回頭對工程師說，“你昨天晚上加班也挺辛苦的，等下你先回去休息一下，養養精神，做技術工作都是靠腦子的，昏昏沉沉可不行。”

“你休息差不多就回來一起和項目組分析分析問題，儘快把這個問題的真正原因找出來，儘快解決客戶的投訴問題，這個是重中之重，到時候你牽頭來分析吧，技術總監會配合你。”

“我相信你能做到，如果能找到根源說不定能夠提升公司的設備質量，這其實也是一個機會，希望你能抓住。”

工程師點點頭，“那行，兩位領導，我先回去下，儘快把這個問題解決掉。”說完，就出門了。

老張對技術負責人說，“你啊，下次把會議室門關上，不要在大庭廣眾之下教訓別人，大家都是同事，你要用你的領導而不是管理技能。”

“另外，這件事情雖然說大不大，說小不小，這位工程師還是很有鑽研精神的，就是對項目的流程和安全性有些不足，我想可能是我們做的宣傳不足，你回頭還是做增加一些這方面的培訓。”

技術負責人這時候也明白過來了，“是啊，我太沖動了，主要是客戶一投訴，我就生氣了，我做的確實也不到位，回頭我和他好好聊聊。”

老張其實很好了用了溝通中的三明治原理，把真正想要說的話包在了前後鼓勵和誇獎的語句中，你能做到嗎？

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