操作不當 小區停水長達20小時
[案例描述]
3月9日，小區給水施工方因施工需要須關閉一期別墅區給水，因操作失誤而停水達20小時，引起投訴。
[處理過程]
該公司在未通知房地產公司的情況下，擅自要求管理處工程部關閉水閘，管理處服務中心向相關業主發佈了下午1:30至5:30的停水通知。但該公司至下午6:30方完成施工項目，通水不到10分鐘，新安裝堵頭側三通管即被水壓衝破，只得再次停水維修並等待粘結膠水凝固，直到晚上11:30再次通水。半小時後堵頭側三通管又被高水壓衝破，只得關閉小區總給水開關，造成小區一夜停水，經搶修至10日凌晨6:00，堵頭還是被衝破，無奈重複停水，及至房地產各專業工程師到場確認無誤的情況下，於10日上午9:30通水。整個維修過程重複三次，造成小區用戶停水達20小時，給小區業主生活帶來極大不便，業主紛紛投訴至管理處。事後，房地產公司對該事件作了嚴肅處理：
一、給予給水施工方處以罰金一萬元，並提出嚴重警告，若不改正工作作風和施工質量，房地產公司將中止與其合作關係。
二、給予管理處負責人及工程部負責人扣除當月獎金的處罰。
[案例點評]
從這次事故中管理處應吸取深刻教訓，在日常管理和服務過程中，要始終將業主的利益放在首位，以前瞻性的工作方法考慮問題。即使是幾個小時的施工停水，如果放在夜裡進行效果會好許多。同時，要注重自身業務素質提升，善於將學到的知識用到實踐中去解決難題。
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