南都讯 实习生冯鑫宇 记者陈养凯春节旅游上哪订票报团？哪些旅游平台消费投诉更多？近日，深圳市消委会发布“旅游行业消费评价指数排行榜”：中食手机台、爱旅程消费评价指数出现负分。另外，马蜂窝和爱旅程2家经营者，未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率低于其他经营者，“此举增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择。”
消费者投诉趋势
向大型在线旅游平台集中
2018年12月1日—2019年11月30日，深圳市、区消委会共接到旅游行业消费者投诉1818宗，同比增长7.51%；整体投诉处理成功率54.53%，同比提升35.41%。消费者投诉反映的主要问题为：旅游产品或服务虚假宣传、经营者未按合同约定履约，取消订单退费难、签订的合同存在霸王条款、“野马旅行社”强制购物，收取额外服务费等问题。随着在线旅游服务越来越普及，消费者投诉呈现向大型在线旅游平台集中的趋势。
深圳市消委会旅游行业经营者消费评价指数排行榜。
对此，深圳消委会对深圳“315消费通”平台2018年12月1日至2019年11月30日期间，旅游行业年投诉量超过10个的经营者进行消费评价。据了解，消费评价指数是经营者处理消费者投诉能力和重视消费者程度的综合评价指数，评价指标主要由经营者处理消费纠纷的时效、消费投诉处理成功率、侵害消费者合法权益行为的严重程度、协议的履行情况等指标构成。深圳消委会称，将持续发布各行业经营者消费评价指数排行榜，并对评价指数低的经营者进行公示，以增强各行业经营者诚信经营意识及对消费者的重视度，营造安全放心消费环境，促进消费升级。
爱旅程、中食手机台
消费评价指数出现负分
深圳消委会发布的旅游行业消费评价指数显示，广州走着瞧网络科技有限公司（骑驴游）、中食手机台融媒体（深圳）股份有限公司（中食手机台）、爱旅程控股（深圳）有限公司排名倒数三位。其中中食手机台、爱旅程消费评价指数出现负分，分别为-4.00和-9.03。深圳消委会分析认为，排名后三的经营者分数较低，原因在于投诉处理过程中对消费者的重视程度不够，投诉处理效率较低，出现负分表明经营者拒绝调解，增加了消费者的维权成本，消费者满意度低。
消费评价指数排名排名后三的经营者。
另外，本次公布的深圳市消委会旅游行业消费评价指数排行榜中，北京蚂蜂窝网络科技有限公司（马蜂窝）（10.20）和爱旅程控股（深圳）有限公司（-9.03）2家经营者未建立投诉处理便捷通道，投诉处理效率低于其他经营者。深圳消委会认为，此举增加了消费者维权成本，消费者应谨慎选择马蜂窝与爱旅程。天眼查资料显示，爱旅程控股（深圳）有限公司于2019年9月26日曾被深圳市市场和质量监督管理委员会福田局，因通过登记的住所或经营场所无法联系列入经营异常名录。
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